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10 consejos para mejorar el servicio de atención al cliente Consejos seguidos para mejorar el servicio de atención al cliente.

Escrito el: 5 septiembre 2023
10 consejos para mejorar el servicio al cliente

10 consejos para mejorar el servicio al cliente

Un buen servicio de atención al cliente es importante. Cuando, como organización, tiene un buen servicio de atención al cliente, ello repercute positivamente en la reputación de la empresa. experiencia del cliente y en el satisfacción del cliente. Por tanto, una organización orientada al cliente se toma en serio el servicio al cliente y se asegura de que la forma en que se establece el servicio al cliente se adapta a las necesidades del cliente. Un buen servicio al cliente también repercute positivamente en la satisfacción de los empleados. Al fin y al cabo, es mucho más divertido trabajar en una empresa orientada al cliente. En este blog 10 consejos para mejorar el servicio de atención al cliente Consejos que le ayudarán a mejorar su mejorar el servicio al cliente.

1. 1. ¡Escucha!

Los consejos para mejorar el servicio de atención al cliente empiezan quizá con una puerta abierta: escuchar. Para ayudar a sus clientes tendrá que escucharlos atentamente. Tómese el tiempo necesario para comprender las preguntas de los clientes. Sólo cuando entienda perfectamente la pregunta o el problema podrá responderla plenamente. También le ayudará a comprender mejor las futuras consultas de los clientes. Además, si escucha de verdad a los clientes, podrá evitar preguntas de entrada. Para ello, sin embargo, necesita saber exactamente para qué le contactan sus clientes.

2. Accesibilidad

Los consejos para mejorar el servicio de atención al cliente no pueden prescindir de mencionar un tema espinoso: la accesibilidad. Nadie tiene tiempo hoy en día, sobre todo para esperar mucho tiempo en un centro de atención al cliente. Asegúrese de conocer cifras como tiempos de espera, abandonos, tiempos de llamada, etc. Analice esas cifras y vea dónde puede mejorar. ¿No dispone de personal, recursos o sistemas en su propio departamento de atención al cliente para optimizar el servicio? Entonces considere la posibilidad de externalizarlo. Esto le permitirá aumentar la accesibilidad, los tiempos de apertura y la velocidad de respuesta con bastante facilidad y, a menudo, a bajo coste.

3. Invierta en sus empleados.

Unos empleados bien formados y satisfechos mejoran el servicio al cliente. Asegúrese de que sus empleados disponen de las herramientas necesarias para hablar con los clientes. Herramientas en términos de capacidad (formación y habilidad), sistemas, conocimientos y motivación. Todo ello es importante para garantizar que sus empleados puedan hablar bien con los clientes.

4. 4. ¡Hazlo personal!

Un enfoque personalizado hace que la experiencia del cliente sea mucho más positiva. Al hacerlo, asegúrese de que su enfoque se ajusta a su público objetivo. Por ejemplo, es muy diferente tratar con personas mayores o jóvenes. Tanto en nuestro enfoque (tu/tu o tu) como en los canales que utilizas.

5. ¿Problemas? Sé sincero al respecto.

La confianza se crea comunicándose honestamente, incluso cuando hay problemas. Si eres sincero con tus clientes sobre cualquier problema o error e intentas resolverlo de forma decente, habrá comprensión. Habrá menos o ninguna si no cumples tus acuerdos o no resuelves los problemas.

 6. ¡Garantizar la accesibilidad 2!

Además de responder rápidamente a las consultas de los clientes, es importante estar disponible en los canales que a su público objetivo le gusta utilizar. Para ello, debe asegurarse de adaptar sus horarios a la vida de sus clientes. ¿Tiene una tienda online? Lo más probable es que la mayoría de sus visitas y pedidos se produzcan por la noche. Es una buena idea asegurarse de estar accesible en ese horario. Lea aquí un blog con todo lo que necesita saber sobre el servicio de atención al cliente en una tienda web. ¿Sus clientes son principalmente personas mayores? Entonces tiene que estar localizable por teléfono. Por eso es muy importante estar localizable a través de los canales adecuados y en el momento oportuno.

7. Llame de vez en cuando a sus clientes para preguntarles qué puede hacer mejor

Muchas empresas nunca lo hacen, y sin embargo es valioso. No tiene por qué ser necesariamente un momento de ventas. Por ejemplo, dar la bienvenida a un nuevo cliente por teléfono y preguntarle si tiene alguna duda. Que si hay dudas que el cliente pueda ponerse en contacto y posiblemente llevarle de la mano en un proceso de registro. Llamar a un cliente si hay un retraso en el pago para preguntarle qué ha ido mal y si puede haber algún problema. Seguro que eso es mucho más personal que un recordatorio de pago por correo electrónico. Por tanto, los consejos para mejorar el servicio de atención al cliente también consisten en hacer las cosas de forma un poco diferente.

8. Comentarios continuos de los clientes:

Utilice las opiniones de los clientes de forma continuada para ajustar aún más su servicio a las necesidades de los clientes. Pida opiniones a sus clientes y no como vemos cada vez más: Pedir a sus clientes que por favor le den un 8 o un 9. Eso no tiene nada que ver con la opinión del cliente. El verdadero feedback del cliente es honesto y consiste principalmente en preguntar ¿por qué? ¿Por qué nos dan un 6 y qué podemos hacer mejor? Hazlo de forma continua y tendrás una herramienta muy poderosa para trabajar continuamente en procesos empresariales más centrados en el cliente.

9. Pide ayuda de vez en cuando.

A veces es muy valioso que otra persona con experiencia en atención al cliente eche un vistazo. Un consultor externo suele comprender rápidamente los procesos y puede verlo todo sin ceguera corporativa. Esto a menudo produce resultados sorprendentemente rápidos y perspectivas que no se ven internamente. A exploración rápida de atención al cliente pueden darle pistas sobre las que puede trabajar usted mismo. Por eso, uno de nuestros consejos para mejorar el servicio de atención al cliente es recurrir a veces a ayuda externa.

10. ¿No puede gestionarlo? Externalícelo (parcialmente).

Hacer que un departamento de atención al cliente funcione con eficacia, eficiencia y profesionalidad es una habilidad en sí misma. Para la mayoría de las organizaciones, sin embargo, es algo que viene con el territorio y ciertamente no es su negocio principal. Para los centros de contacto de las instalaciones, sí lo es. No hacemos otra cosa que establecer y ocuparnos de la atención al cliente. Por eso, la externalización tiene un gran número de ventajas (léalos aquí) y, a escala mundial, la mayoría de las empresas recurren a algún tipo de externalización (leer aquí). Vea si la externalización también es algo para su empresa. Póngase en contacto.

10 consejos para mejorar el servicio al cliente En pocas palabras

En resumen: los consejos para mejorar el servicio de atención al cliente consisten principalmente en adaptar la organización interna a las necesidades de los clientes. Si eso falla, puede ser útil recurrir a ayuda externa para mejorar o externalizar (parcialmente) el servicio de atención al cliente en el proceso.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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