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¿Quiere mejorar la atención al cliente? Estos 8 consejos le ayudarán a empezar de inmediato

Escrito el: 4 octubre 2022
consejos para mejorar la atención al cliente

8 consejos para mejorar fácilmente la atención al cliente

La atención al cliente es importante. Anteriormente, escribimos un blog sobre qué es exactamente la facilidad de uso. Ahora le damos 10 consejos que puede utilizar para mejorar su atención al cliente. Mejorar la atención al cliente suele ser el comienzo de un trabajo más orientado al cliente. De este modo, tanto los empleados como los clientes se divierten un poco más.

Mejora de la atención al cliente Consejo 1: Entorno/Mentalidad.

Trabaje para mejorar la atención al cliente de forma continua. No cree un equipo de proyecto que trabaje en la mejora de la atención al cliente, sino asegúrese de que la atención al cliente se convierte en un asunto de todos. Implique a todos en la mejora de la atención al cliente y asegúrese de que la atención al cliente se convierte en una responsabilidad conjunta y no en un proyecto. Debe convertirse en una rutina que se convierta en algo natural. Se convierte en un hábito que puede que tenga que forzar al principio. Se llega a ser amable con el cliente siendo amable con el cliente. No convirtiéndolo en un proyecto. Piense con regularidad: "Vaya, ¿qué haría una empresa respetuosa con el cliente? Hazlo con suficiente frecuencia y tu actitud cambiará de forma natural.

Mejorar la atención al cliente Consejo 2: Mejore la atención al cliente estableciendo la norma.

Fijar el listón es importante. ¿Necesitamos un 7 o un 9? Al establecer el estándar, es importante incluir los deseos del cliente. ¿Para los clientes es importante que se les conteste al teléfono inmediatamente o no les importa esperar un poco mientras reciban la respuesta correcta de inmediato? Mejorar la atención al cliente significa tener en cuenta lo que le gusta al cliente. Por cierto, la norma no es estática. Habrá que mantener conversaciones periódicas con los clientes para reajustar o confirmar la norma. Las consideraciones internas también pueden determinar la norma. Queremos ser más amables con el cliente que nuestro competidor directo, aunque nuestros clientes actuales no lo esperen. la amabilidad con el cliente se convierte de repente en algo en lo que podemos distinguirnos.

Mejorar la atención al cliente Consejo 3: Medir para saber

Mida para saber cuál es su puntuación actual en amabilidad con el cliente. Se puede medir de varias maneras:

  1. Encuesta de opinión de los clientes: Pregunte a sus clientes cómo perciben su servicio de atención al cliente. Esto le proporcionará mucha información y herramientas para mejorar la atención al cliente.
  2. Llamadas misteriosas: a través de las llamadas misteriosas, puede hacerse una buena idea de su rendimiento en comparación con el estándar establecido.
  3. Escuchar / escuchar grabaciones de llamadas: Para hacerse una idea de la amabilidad con la que se atiende a sus clientes, también se pueden escuchar las llamadas.

Sea cual sea la forma elegida: ¡asegúrese de que se miden las cosas correctas!

Mejorar la atención al cliente Consejo 4: ¡Ayude a sus empleados!

A la hora de mejorar la Amabilidad con el Cliente, suele ser conveniente formar a todos los empleados. Así se garantiza que tengan lo necesario para alcanzar los niveles fijados. La formación tampoco es algo puntual. Conviene medir la amabilidad con el cliente a nivel individual y formar también a nivel individual. La medición a nivel individual también puede hacerse de diferentes maneras. La más sencilla es escuchando. A continuación, se compara el rendimiento del empleado con la norma establecida y se obtiene una determinada puntuación. Esta puntuación puede mejorarse mediante un programa de formación individual. Además, se les puede enseñar, como ya se ha dicho, a plantearse de vez en cuando la siguiente pregunta: "¿Qué haría una empresa respetuosa con el cliente?

Mejorar la atención al cliente Consejo 5: Convertir la atención al cliente en un KPI

A menudo se juzga a los empleados por muchas cosas diferentes. La satisfacción del cliente y la atención al cliente no suelen formar parte de ello. Sin embargo, es aconsejable incluir la atención al cliente en la evaluación de cada empleado. En realidad, esto puede hacerse para cada puesto. Todas las funciones de una organización están relacionadas con la atención al cliente. Es difícil cuantificar la atención al cliente, pero hay que ser un poco creativo.

Mejorar la atención al cliente Consejo 6: ¡Comparta el éxito!

En el momento en que la atención al cliente se traslada a toda la organización, el objetivo común es mejorar la atención al cliente. Asegúrese de que todo el mundo es consciente de sus logros. Entonces, la atención al cliente cobra vida. También puede crear cierta lucha entre equipos, departamentos o incluso unidades de negocio.

Mejorar la atención al cliente Consejo 7: Integrar la atención al cliente como objetivo en la gestión

Además del personal ejecutivo, la dirección es responsable en última instancia de la atención al cliente. Asegúrese de que cualquier recompensa variable incluya también un componente de valoración relacionado con la atención al cliente.

Mejorar el compromiso con el cliente Consejo 8: Centrarse en las devoluciones

La atención al cliente suele dar más de sí de lo que cuesta. Cuantifique los beneficios. ¿Cuál es el rendimiento de una mayor satisfacción del cliente? Cuál es el resultado de esta mejora del proceso. De este modo, todo lo que haga será tangible y se asegurará el apoyo dentro de la organización.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

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