Le ofrecemos 9 sencillos consejos para mejorar la satisfacción de sus clientes. La satisfacción del cliente es un indicador clave de orientación al cliente. Medir la satisfacción del cliente y mejorarla continuamente debería ser algo habitual en todas las empresas. Para empezar rápidamente a mejorar la satisfacción del cliente, hemos enumerado 9 consejos de mejora de la satisfacción del cliente basados en nuestros años de experiencia:
Empezamos la lista de consejos para mejorar la satisfacción del cliente por donde empieza todo: por el principio. Olvídese del cuestionario estándar y empiece por el principio: ¿por qué quiere mejorar la satisfacción del cliente y está realmente dispuesto a cambiar las cosas? ¿Sí? Entonces vaya a por ello. No empiece a trabajar en la satisfacción del cliente si no está preparado para abordar realmente los resultados de una encuesta. La satisfacción del cliente no es un fin, es un medio para captar nuevos clientes y retener a los existentes.
Considere la satisfacción del cliente como una forma de ver su propio servicio a través de los ojos de sus clientes. Eso significa no medir lo que usted cree que es importante para sus clientes, sino medir lo que a sus clientes realmente les importa.
No piense en la medición de la satisfacción del cliente como una encuesta aislada, sino sitúela en el conjunto de la experiencia del cliente. Asegúrese de que el contacto que tiene con sus clientes mientras mide la satisfacción sea una experiencia positiva.
Cuando medimos la satisfacción del cliente, tendemos a pedir todo lo posible. Guiones, muestreos, representatividad, informes, etc. Cíñase a lo esencial: comprométase de verdad con sus clientes. Haga de 3 a 5 preguntas abiertas como máximo sobre temas que sepa, basándose en una investigación preliminar, que son importantes para sus clientes. A veces, los consejos para mejorar la satisfacción del cliente también son sencillos.
A menudo, medir la satisfacción de los clientes resulta difícil si no se distingue entre los distintos segmentos de grupos destinatarios. Analice a sus clientes y vea si pueden identificarse grupos con necesidades similares. Esto le dará la oportunidad de adaptar su servicio a cada segmento del grupo objetivo, lo que le permitirá satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Mejora de la satisfacción del cliente El consejo sobre los grupos destinatarios es importante, ya que, de lo contrario, podría empezar a comparar cosas equivocadas.
Una encuesta anual de satisfacción de una gran parte de sus clientes o una encuesta a pequeña escala de una pequeña selección de sus clientes cada mes. Opte siempre por esta última. Cree un circuito continuo de opiniones de los clientes. Un circuito continuo de comentarios de los clientes le permite notar los cambios inmediatamente. Puede alimentar a la organización con información continua y convertirla en un bucle continuo de medición y mejora.
En cuanto tenga los primeros resultados, podrá empezar a introducir mejoras. Un buen estudio le proporciona información con la que puede empezar a trabajar inmediatamente. Inicie cuanto antes todos los procesos de mejora posibles. Puede empezar rápidamente con estos resultados, mientras que los cambios más complejos requieren más tiempo. Empiece inmediatamente tanto con estos primeros resultados como con los cambios complejos, de modo que en la siguiente medición coseche de inmediato los beneficios de sus mejoras.
¡Un consejo muy importante para mejorar la satisfacción del cliente! Una encuesta de satisfacción del cliente cuesta dinero, al menos si se utiliza incorrectamente. Una encuesta bien diseñada y ejecutada le reportará más de lo que cuesta. En el momento en que pueda alinear mejor los procesos empresariales con la experiencia del cliente, el cuchillo siempre se cortará en ambos sentidos: (1) aumenta la satisfacción del cliente y (2) como los procesos funcionan mejor, se dedica menos tiempo a corregir las cosas que van mal. Cuantifique lo que aportan las mejoras y comparta esos éxitos con su organización.
Mejorar realmente la satisfacción del cliente es divertido. A menudo se comprueba que las mejoras son sorprendentemente fáciles. Sobre todo con un planteamiento sencillo en el que basta con hacer unas cuantas preguntas a los clientes. Hemos llevado a cabo proyectos en los que pasamos de una valoración media de 6,4 a un 8 en 3 meses. Si, como organización, realmente tiene la voluntad de mejorar la satisfacción del cliente, puede empezar fácil y rápidamente, los resultados se ven rápidamente y, además, es divertido participar.
Hasta aquí, 9 consejos rápidos para mejorar la satisfacción del cliente y empezar rápidamente a trabajar usted mismo en la satisfacción del cliente. ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.
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