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Satisfacción del cliente cómo y qué: consejos para mejorar la satisfacción del cliente (9x)

Escrito el: 2 Marzo 2023
SpangenbergGroup.es. Externalizar el servicio de atención al cliente | Optimizar el servicio de atención al cliente | Mejorar el contacto con el cliente

Consejos para mejorar la satisfacción del cliente

Le ofrecemos 9 sencillos consejos para mejorar la satisfacción de sus clientes. La satisfacción del cliente es un indicador clave de orientación al cliente. Medir la satisfacción del cliente y mejorarla continuamente debería ser algo habitual en todas las empresas. Para empezar rápidamente a mejorar la satisfacción del cliente, hemos enumerado 9 consejos de mejora de la satisfacción del cliente basados en nuestros años de experiencia:

Mejorar la satisfacción del cliente Consejo 1: Empezar por el principio

Empezamos la lista de consejos para mejorar la satisfacción del cliente por donde empieza todo: por el principio. Olvídese del cuestionario estándar y empiece por el principio: ¿por qué quiere mejorar la satisfacción del cliente y está realmente dispuesto a cambiar las cosas? ¿Sí? Entonces vaya a por ello. No empiece a trabajar en la satisfacción del cliente si no está preparado para abordar realmente los resultados de una encuesta. La satisfacción del cliente no es un fin, es un medio para captar nuevos clientes y retener a los existentes.

Consejo 2: De fuera a dentro

Considere la satisfacción del cliente como una forma de ver su propio servicio a través de los ojos de sus clientes. Eso significa no medir lo que usted cree que es importante para sus clientes, sino medir lo que a sus clientes realmente les importa.

Consejo 3: Medir la satisfacción del cliente es contacto con el cliente

No piense en la medición de la satisfacción del cliente como una encuesta aislada, sino sitúela en el conjunto de la experiencia del cliente. Asegúrese de que el contacto que tiene con sus clientes mientras mide la satisfacción sea una experiencia positiva.

Consejo 4: simplifique las cosas

Cuando medimos la satisfacción del cliente, tendemos a pedir todo lo posible. Guiones, muestreos, representatividad, informes, etc. Cíñase a lo esencial: comprométase de verdad con sus clientes. Haga de 3 a 5 preguntas abiertas como máximo sobre temas que sepa, basándose en una investigación preliminar, que son importantes para sus clientes. A veces, los consejos para mejorar la satisfacción del cliente también son sencillos.

Consejo 5: Tenga en cuenta los diferentes segmentos objetivo

A menudo, medir la satisfacción de los clientes resulta difícil si no se distingue entre los distintos segmentos de grupos destinatarios. Analice a sus clientes y vea si pueden identificarse grupos con necesidades similares. Esto le dará la oportunidad de adaptar su servicio a cada segmento del grupo objetivo, lo que le permitirá satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Mejora de la satisfacción del cliente El consejo sobre los grupos destinatarios es importante, ya que, de lo contrario, podría empezar a comparar cosas equivocadas.

Consejo 6: Mida continuamente

Una encuesta anual de satisfacción de una gran parte de sus clientes o una encuesta a pequeña escala de una pequeña selección de sus clientes cada mes. Opte siempre por esta última. Cree un circuito continuo de opiniones de los clientes. Un circuito continuo de comentarios de los clientes le permite notar los cambios inmediatamente. Puede alimentar a la organización con información continua y convertirla en un bucle continuo de medición y mejora.

Consejo 7: Empiece a mejorar inmediatamente

En cuanto tenga los primeros resultados, podrá empezar a introducir mejoras. Un buen estudio le proporciona información con la que puede empezar a trabajar inmediatamente. Inicie cuanto antes todos los procesos de mejora posibles. Puede empezar rápidamente con estos resultados, mientras que los cambios más complejos requieren más tiempo. Empiece inmediatamente tanto con estos primeros resultados como con los cambios complejos, de modo que en la siguiente medición coseche de inmediato los beneficios de sus mejoras.

Consejo 8: Cuantificar y compartir los éxitos

¡Un consejo muy importante para mejorar la satisfacción del cliente! Una encuesta de satisfacción del cliente cuesta dinero, al menos si se utiliza incorrectamente. Una encuesta bien diseñada y ejecutada le reportará más de lo que cuesta. En el momento en que pueda alinear mejor los procesos empresariales con la experiencia del cliente, el cuchillo siempre se cortará en ambos sentidos: (1) aumenta la satisfacción del cliente y (2) como los procesos funcionan mejor, se dedica menos tiempo a corregir las cosas que van mal. Cuantifique lo que aportan las mejoras y comparta esos éxitos con su organización.

Consejo 9: Diviértase

Mejorar realmente la satisfacción del cliente es divertido. A menudo se comprueba que las mejoras son sorprendentemente fáciles. Sobre todo con un planteamiento sencillo en el que basta con hacer unas cuantas preguntas a los clientes. Hemos llevado a cabo proyectos en los que pasamos de una valoración media de 6,4 a un 8 en 3 meses. Si, como organización, realmente tiene la voluntad de mejorar la satisfacción del cliente, puede empezar fácil y rápidamente, los resultados se ven rápidamente y, además, es divertido participar.

Hasta aquí, 9 consejos rápidos para mejorar la satisfacción del cliente y empezar rápidamente a trabajar usted mismo en la satisfacción del cliente. ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

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