Realizamos llamadas continuas de servicio saliente para varias tiendas en línea y empresas de venta por correo. ¿Sabía que con una buena campaña de servicio saliente, la conversión saliente puede llegar a 25%? Los clientes perciben nuestras campañas como superamigables y a menudo aprovechan nuestra oferta especial.
Utilizamos el servicio de llamadas salientes como medio para influir positivamente en la experiencia del cliente y como oportunidad de venta cruzada y de ventas adicionales. La idea es llamar a los clientes que hacen pedidos regularmente o que acaban de hacerlos para informarles de una oferta que podría interesarles.
El servicio de salida consiste en proporcionar al cliente un servicio adicional a través de un contacto de salida. Servicio en el sentido de que el cliente percibe el contacto como un valor añadido y el contacto con ese cliente supone así una valiosa contribución a la experiencia del cliente.
La diferencia entre las ventas salientes y el servicio saliente es la diferencia de enfoque. Sin duda, las ventas salientes suelen ser proyectos continuos en los que se realizan llamadas en frío, o incluso en caliente. El objetivo no es sólo vender. El servicio saliente consiste mucho más en informar a los clientes existentes sobre una promoción, descuento, nuevo producto o servicio de su interés. El servicio de salida también tiene mucho más que ver con la determinación de grupos objetivo y una acción adecuada. Con el servicio de salida, se informa al cliente y se crea así una oportunidad natural de venta cruzada y/o de venta ascendente.
En la práctica, eso significa averiguar cuidadosamente qué necesita el cliente y cómo se puede añadir valor a través del servicio saliente. Cuanto mejor esté pensada la campaña, mejor será la conversión saliente.
Un ejemplo real: en una tienda web, llamamos a todos los pedidos de una determinada categoría de productos. Llamamos al cliente para agradecerle su pedido e informarle de que, al tramitarlo, es posible que hagamos otra oferta con un descuento adicional por un 2e producto. Los clientes perciben el contacto como muy atento y en 25% de los casos aceptan la oferta y eso sin comercializar la conversación en ningún momento.
Nuestro enfoque hace que los clientes sientan que usted se esfuerza por ellos. Que se esfuerza por ponerse en contacto con ellos porque, de lo contrario, podrían perderse algo que les interesa. Los clientes experimentan estas conversaciones no como una llamada de ventas, sino como una experiencia agradable y centrada en el cliente. De este modo, se crea una experiencia agradable para el cliente que, en muchos casos, hace que los clientes estén deseando aprovechar su oferta. Esto garantiza una tasa de conversión saliente mucho mayor.
Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros.
Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.
También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!
Póngase en contacto con nosotros, ¡nos encantaría comprobarlo con usted!
SpangenbergGroup.es
Especialistas en contacto con el cliente
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
¿Se pregunta si podemos ayudarle simplemente con un buen contacto con el cliente? También su externalizar el servicio de atención al cliente? Tome póngase en contacto con ¡con nosotros!
