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Las 7 mayores diferencias de atención al cliente entre holandeses y alemanes

Escrito el: 24 agosto 2023
Las 7 mayores diferencias de atención al cliente entre holandeses y alemanes

Las 7 mayores diferencias de atención al cliente entre holandeses y alemanes

Todos sabemos que los alemanes y los holandeses son diferentes. Esto es especialmente importante si usted, como empresario neerlandés, también opera en Alemania. Prestamos servicios de atención al cliente en alemán a varias empresas neerlandesas. Existen algunas diferencias importantes. Hemos enumerado las más importantes para usted. Por cierto, tenemos mucha experiencia con Servicio de atención al cliente alemán. Tanto para empresas alemanas como para empresas neerlandesas que deseen expandirse a zonas de habla alemana.

1. Conocimientos lingüísticos

Naturalmente, hablará en alemán con sus clientes germanoparlantes. Sin embargo, los alemanes son sensibles a los conocimientos lingüísticos. En el servicio de atención al cliente hay que hablar a los clientes alemanes con un alemán nativo (nivel C1). Son muy sensibles a eso. Es una diferencia con respecto a los holandeses, que aceptan mejor los acentos o incluso el apoyo en inglés.

2. Comunicación más formal

En los Países Bajos nos comunicamos informalmente con bastante rapidez, incluso en el servicio de atención al cliente. El tú a tú se elige rápidamente y de vez en cuando se hacen bromas. Los clientes alemanes valoran más la comunicación formal y profesional. Herr y Frau seguidos del apellido son mucho más comunes como je o jij. Una diferencia importante a tener en cuenta.

3. Precisión y exactitud

Los clientes holandeses son un poco más indulgentes cuando se trata de no cumplir exactamente los plazos acordados. Por ejemplo, si se acuerda un plazo determinado, un cliente alemán le da mucha importancia. El servicio de atención al cliente tiene que estar realmente orientado a ello.

4. Tramitación de reclamaciones

Los clientes alemanes esperan que se les tome en serio y, si se trata de una queja, esperan mucho. Información detallada, respuesta rápida y exhaustividad.

5. Alta exigencia de calidad

Nuestros clientes son más exigentes en cuanto a la calidad. Esto también se aplica al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente tiene que estar en orden. Ser poco claro y no tener las cosas completamente en orden es una monstruosidad para los clientes alemanes.

6. Retroalimentación y seguimiento

Los clientes alemanes valoran mucho el seguimiento posterior a la compra. Esperan que les informe sobre actualizaciones, nuevos productos u ofertas. Los clientes neerlandeses también están interesados en el seguimiento, pero posiblemente sean algo menos formales en sus expectativas.

7. Luminosidad

A los clientes alemanes les gusta saber a qué atenerse. Por eso es importante que el servicio de atención al cliente garantice la claridad. Claridad en aspectos como la política de devoluciones, los horarios de apertura, etc. A los alemanes les gusta la transparencia.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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