Las 8 mayores diferencias de atención al cliente entre franceses y holandeses

1. Informal vs. Formal:
Mientras que los clientes holandeses se apresuran a decir usted y usted, los franceses valoran un enfoque más formal. Los holandeses tienden a ser más directos y angulosos en su comunicación. Los franceses son mucho menos directos y a menudo más formales en su contacto.

2. Competencia lingüística:
Mientras que en los Países Bajos hablamos inglés con bastante facilidad y lo aceptamos en la comunicación comercial, para los franceses es distinto. Hablan francés y esperan que tú hagas lo mismo. En Francia, la televisión extranjera sigue estando doblada. Sin duda, los franceses esperan que el servicio de atención al cliente esté disponible en francés nativo.

3.Jerarquía:
En la cultura francesa, la jerarquía desempeña un papel importante. Los clientes franceses suelen esperar que los empleados sean conscientes de su estatus social y muestren respeto por su posición. En cambio, los clientes neerlandeses suelen dar menos importancia a la jerarquía y se centran más en el igualitarismo.

4. Cumplimiento de las citas:
Usted no lo diría, pero en materia de atención al cliente, etc., los franceses son puntuales. Son exigentes y esperan que se respeten las citas. En la vida cotidiana, sin embargo, esto es menos así. Aquí, a los holandeses nos gusta cumplir nuestras promesas.

5.Contacto personal:
Los clientes franceses valoran mucho el contacto personal en el servicio de atención al cliente. A los franceses les gusta un enfoque personal en el que la interacción sea de alto nivel. Los holandeses se centran más en la eficiencia.

6. Ética laboral:
Los franceses trabajan más horas y tienen descansos más largos por la tarde. En los Países Bajos seguimos trabajando de 9 de la mañana a 5 de la tarde con descansos de media hora. Para las empresas que tienen clientes franceses, esto es algo a tener en cuenta. Puede que quieran ponerse en contacto con usted durante su descanso y después del trabajo. Entonces, por supuesto, tiene que estar disponible a las horas a las que su cliente francés quiere ponerse en contacto con usted.

7. Negociaciones:
Las diferencias culturales también pueden surgir en las negociaciones. Los clientes franceses suelen tener un estilo de comunicación más asertivo y no verbal, mientras que los neerlandeses tienden a ser directos y abiertos en su enfoque de la negociación.

8. Satisfacción y reclamaciones: Los holandeses pueden quejarse, por supuesto. Sin embargo, cuando se trata de quejas, los franceses son más expresivos que los holandeses. Si quiere crear un servicio de atención al cliente francés, por ejemplo, tiene que tener esto en cuenta. Los clientes franceses pueden enfadarse más rápido si tienen una queja, mientras que los holandeses son un poco más comprensivos.

Por eso, a la hora de establecer un buen servicio de atención al cliente francés, conviene tener en cuenta algunas diferencias culturales. Si comprende y respeta las diferencias entre los clientes franceses y neerlandeses, podrá construir una base sólida para el éxito de sus relaciones con los clientes. La sensibilidad cultural y la adaptabilidad son fundamentales para establecer relaciones comerciales internacionales sostenibles y rentables.