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¿Qué esperan los holandeses del servicio de atención al cliente? Expectativas típicas de los neerlandeses en materia de atención al cliente

Escrito el: 16 enero 2024
El típico servicio de atención al cliente holandés

Expectativas típicas de los neerlandeses en materia de atención al cliente

Hemos escrito algunos blogs sobre las diferencias entre el servicio de atención al cliente en los Países Bajos, Alemania y Francia. Hoy nos centramos en las expectativas de los neerlandeses en materia de atención al cliente. Esto es relevante para las empresas que ofrecen productos o servicios en los Países Bajos, donde el servicio al cliente es clave. El trato con los clientes suele diferir de un país a otro, por lo que, para tener éxito a nivel nacional o internacional, es importante adaptarse a las expectativas locales en la medida de lo posible.

1. Franqueza y claridad

Los holandeses son conocidos por su franqueza. Los no holandeses a veces encuentran este estilo de comunicación francamente grosero o irrespetuoso. Cuando se ofrece un servicio de atención al cliente en los Países Bajos, es esencial entender la comunicación directa y clara. Los holandeses aprecian saber a qué atenerse y tienen poca paciencia con las respuestas poco claras, indirectas o sin sentido.

2. 2. Tiempos de espera

Los holandeses están siempre ocupados y tienen poca paciencia con los tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Una empresa con largos tiempos de espera se considera mal organizada. Asegúrese de que los clientes neerlandeses no tengan que esperar demasiado.

3. Multilingüismo

En general, los neerlandeses son bastante multilingües. A diferencia de los países vecinos, cada vez es más normal que, por ejemplo, no se hable nada de neerlandés en los establecimientos de restauración. Mientras que los clientes franceses o alemanes esperan que se les atienda en su propio idioma, esta cuestión es menos importante para los neerlandeses.

4. 4. Orientación al cliente

El conocido refrán holandés dice: "El cliente es el rey". Esto refleja cómo espera ser tratado un holandés.

5. Innovación digital

Los Países Bajos son bastante progresistas en el uso de las nuevas tecnologías. Los clientes holandeses esperan que el servicio de atención al cliente responda en consecuencia, que esté disponible en todos los canales pertinentes y que el chat sea cada vez más normal. Los holandeses suelen utilizar varios canales indistintamente.

6. Tramitación de reclamaciones

¿El típico servicio de atención al cliente holandés? Si un holandés no está satisfecho, lo notará. No son raras las críticas negativas rápidas y, en casos extremos, incluso las acciones legales. En línea con el lema "El cliente es el rey", los holandeses no tardan en tomar la iniciativa si no se sienten tratados como tales.

Conclusión

Los holandeses aprecian la franqueza y esperan un servicio al cliente diseñado en consecuencia. La claridad es esencial; no prometa cosas que no pueda cumplir. A los clientes neerlandeses les gusta utilizar varios canales y esperan que el servicio de atención al cliente se adapte a sus preferencias. Entregado mañana significa realmente mañana, no pasado mañana. Comprender estas expectativas es crucial para ofrecer un buen servicio de atención al cliente en los Países Bajos. ¿Necesita ayuda con su servicio internacional de atención al cliente? Desafíanos.

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