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7 estrategias eficaces para mejorar la atención al cliente en su empresa

Escrito el: 15 agosto 2023
SpangenbergGroup.es. Externalizar el servicio de atención al cliente | Optimizar el servicio de atención al cliente | Mejorar el contacto con el cliente

7 estrategias eficaces para mejorar la atención al cliente en su empresa

Servicio de atención al cliente... Hemos escrito mucho sobre ello. El servicio de atención al cliente es importante. No sólo es a menudo uno de los pocos canales a través de los cuales todavía hay contacto 1 a 1 con los clientes. También es un muy buen termómetro de lo que va bien y, sobre todo, mal dentro de su organización. Además, suele ser crucial en toda la experiencia del cliente.

Por ejemplo: Pides algo a una tienda online y algo va mal con la entrega. El servicio de atención al cliente de esa tienda puede hacer que el problema se agrave si su servicio de atención al cliente no está en orden (largos tiempos de espera, personal poco amable, sólo se puede enviar un correo electrónico, por ejemplo). O bien tienen su servicio de atención al cliente en orden y le resuelven el problema de forma amable. En el primer caso, le perderán como cliente; en el segundo, probablemente no. En este blog 7 Estrategias eficaces de atención al cliente para mejorar la atención al cliente en su empresa.

Nuestras 7 sencillas estrategias de atención al cliente

1. Crear una cultura centrada en el cliente:

Parece obvio. En el momento en que la atención al cliente sea central, el servicio al cliente será automáticamente mejor que cuando no lo es. Una cultura centrada en el cliente significa que cuando se toman decisiones, la experiencia del cliente es fundamental para ellas. Entonces sí, porque nos encontramos con muchas empresas que lo dicen a los cuatro vientos pero no lo demuestran en la práctica.

2. Asegúrese de saber quiénes son sus clientes:

Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, tiene que saber quiénes son sus clientes y qué esperan de usted. Solo cuando sepa realmente quién es su cliente y por qué es cliente suyo podrá dar forma a la experiencia del cliente.

3. Comunicarse con eficacia y profesionalidad:

Es mejor prestar un servicio muy bueno a través de un canal que prestar un servicio muy malo en cinco canales. La elección de los canales adecuados se basa en lo que quiere el cliente y en lo que usted es capaz de ofrecer. Asegúrese de que realmente puede manejar bien los canales que ofrece. ¿Telefonía? Asegúrese de que a sus empleados se les da bien llamar por teléfono y de que contestan rápidamente. Muy sencillo.

4. Facilite a sus empleados:

No se puede hablar de estrategias de atención al cliente sin nombrar a los empleados. Asegúrese de dar a sus empleados lo que necesitan para hacer bien su trabajo. Para ello, debe comprender bien cómo es su trabajo. Luego ayúdeles a hacerlo lo mejor posible, pero también lo más fácilmente posible. Pon a su disposición los conocimientos necesarios, asegúrate de que tienen un lugar al que acudir con sus preguntas y escúchales.

5. Optimizar los procesos empresariales:

Eche un vistazo a cómo funcionan las cosas. Qué podría ser mejor, más inteligente, más fácil o más cómodo. Tanto internamente como para sus clientes. Fíjese por qué se ponen en contacto con usted sus clientes y si puede evitarlo en caso necesario. Optimizar los procesos es un proceso continuo en el que siempre hay algo que mejorar. Las estrategias de atención al cliente sin procesos empresariales no pueden estar completas.

6. Medir la satisfacción del cliente:

En parte, usted mide si sus clientes están satisfechos porque quiere saberlo, por supuesto. Por otra parte, también quiere saber realmente con qué no están satisfechos. Puede utilizar esta información para optimizar sus procesos empresariales y también para disponer de un buen termómetro cuando realice encuestas de satisfacción de los clientes de forma continua o periódica. ¿Es la satisfacción del cliente ¿Mejor o peor? Si lo mides, entonces lo sabes y puedes trabajar con ello.

7. Externalice (parte de) su servicio de atención al cliente:

No es fácil crear un servicio de atención al cliente eficaz, eficiente y profesional. La externalización del servicio de atención al cliente puede ser entonces una solución. ¿Sabía que, en todo el mundo, un asombroso 62% de las empresas externalizan parcialmente su servicio de atención al cliente? Una agencia externa suele tener mucha más experiencia, capacidad y aptitudes técnicas para hacer un servicio de atención al cliente eficaz, eficiente y profesional".

En cuanto a nuestro blog sobre 7 estrategias eficaces de atención al cliente

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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