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¿Por qué invertir en su servicio de atención al cliente? 5 inversiones que dan más de sí de lo que cuestan

Escrito el: 20 febrero 2024

Por qué invertir en su servicio de atención al cliente reducirá costes

En muchos entornos de atención al cliente se sigue prestando mucha atención a los costes. Es comprensible, ya que los costes suelen ser más fáciles de entender que los ingresos. Además, el servicio de atención al cliente sigue considerándose a menudo un mal necesario más que una forma de diferenciarse. ¿Por qué debería seguir invirtiendo en su departamento de atención al cliente para ahorrar costes a largo plazo? Basándonos en nuestra experiencia práctica, hemos enumerado una serie de inversiones que generalmente rinden más de lo que cuestan. Por supuesto, las inversiones van antes que los beneficios, pero la mayoría de estas inversiones pueden recuperarse a muy corto plazo.

1. Invertir en los sistemas adecuados garantiza operaciones más eficientes

A menudo vemos organizaciones de atención al cliente con sistemas anticuados, caseros o ineficaces. Como resultado, los empleados suelen dedicar tiempo innecesario a tareas que podrían ser más fáciles, rápidas o sencillas con los sistemas adecuados. Una inversión en el sistema adecuado puede amortizarse rápidamente, sobre todo si ofrece buenas capacidades de elaboración de informes que le permitan mejorar la productividad. Con los sistemas adecuados, puede hacer más en menos tiempo.

2. Invertir en las personas garantiza una mayor satisfacción del cliente

Empleados contentos hacen clientes contentos. En el momento en que se diseña el servicio de atención al cliente de forma que resulte agradable trabajar en él, repercute en la satisfacción del cliente. Invertir en formación, por ejemplo, puede mejorar las habilidades de conversación y agilizar los contactos con los clientes. Esto se traduce no sólo en un aumento de la productividad, sino también en una mayor satisfacción de los empleados. Los empleados que invierten se quedan más tiempo y trabajan más.

3. Invertir en la optimización de procesos reduce los contactos evitables con los clientes

Unos procesos eficientes garantizan que se gestionen menos contactos evitables con los clientes. El resultado es un enorme ahorro de tiempo. En muchas empresas, más del 50% de los contactos con clientes son evitables. Eso es mucho, mucho tiempo. Así que invierta en optimizar esos procesos. Al hacerlo, puedes, por ejemplo, utilizar un asesor externo que pueda observar los procesos con ojos nuevos e imparciales. Cuesta un poco de inversión, pero incluso si reduce los contactos evitables con 10%, esa inversión se amortizará en poco tiempo.

4. Invertir en accesibilidad garantiza un mejor servicio

Buena accesibilidad proporciona un carácter distintivo. Hablamos entonces de doble accesibilidad.

  1. Disponibilidad en los momentos adecuados a través de los canales adecuados. Es importante que los momentos y los canales adecuados se adapten a su grupo destinatario. Como tienda online, simplemente tiene que estar disponible por las tardes y los fines de semana. Ese es el momento en el que es más probable que la mayoría de los visitantes estén en su sitio web y aumentará su tasa de conversión si usted está disponible y su competidor no.
  2. Disponer rápidamente del empleado adecuado. Muchos canales y amplios horarios de apertura no sirven de nada con tiempos de espera muy largos. Por eso, es importante que la espera de los clientes sea lo más breve posible.

Invertir en una buena accesibilidad merece la pena. Los clientes están más satisfechos y, si usted es accesible, es más probable que le pidan algo. Se subestima mucho la importancia de la disponibilidad fuera del horario laboral. Demasiadas empresas siguen pensando que no es necesario y que sería demasiado costoso. Esto no es en absoluto cierto. Además, si no puede o no quiere ampliar el horario de apertura usted mismo, siempre puede recurrir a una empresa de servicios de atención al cliente. externalizar partePor ejemplo, por las tardes o los fines de semana.

5. Invertir en un buen servicio supone una ventaja competitiva:

Un buen departamento de atención al cliente proporciona una ventaja competitiva. Es menos probable que los clientes se pasen a un competidor si están satisfechos con el servicio. Por tanto, la inversión en atención al cliente no es sólo un ahorro de costes, sino también una potente herramienta de marketing.

En resumeninvertir en un buen servicio de atención al cliente puede costar dinero, pero los beneficios son siempre mayores. Si quiere determinar dónde sus inversiones le reportarán los mayores beneficios, ¡podemos ayudarle!

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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