¿Por qué invertir en su servicio de atención al cliente? 5 inversiones que dan más de sí de lo que cuestan

1. Invertir en los sistemas adecuados garantiza operaciones más eficientes

A menudo vemos organizaciones de atención al cliente con sistemas anticuados, caseros o ineficaces. Como resultado, los empleados suelen dedicar tiempo innecesario a tareas que podrían ser más fáciles, rápidas o sencillas con los sistemas adecuados. Una inversión en el sistema adecuado puede amortizarse rápidamente, sobre todo si ofrece buenas capacidades de elaboración de informes que le permitan mejorar la productividad. Con los sistemas adecuados, puede hacer más en menos tiempo.

2. Invertir en las personas garantiza una mayor satisfacción del cliente

Empleados contentos hacen clientes contentos. En el momento en que se diseña el servicio de atención al cliente de forma que resulte agradable trabajar en él, repercute en la satisfacción del cliente. Invertir en formación, por ejemplo, puede mejorar las habilidades de conversación y agilizar los contactos con los clientes. Esto se traduce no sólo en un aumento de la productividad, sino también en una mayor satisfacción de los empleados. Los empleados que invierten se quedan más tiempo y trabajan más.

3. Invertir en la optimización de procesos reduce los contactos evitables con los clientes

Unos procesos eficientes garantizan que se gestionen menos contactos evitables con los clientes. El resultado es un enorme ahorro de tiempo. En muchas empresas, más del 50% de los contactos con clientes son evitables. Eso es mucho, mucho tiempo. Así que invierta en optimizar esos procesos. Al hacerlo, puedes, por ejemplo, utilizar un asesor externo que pueda observar los procesos con ojos nuevos e imparciales. Cuesta un poco de inversión, pero incluso si reduce los contactos evitables con 10%, esa inversión se amortizará en poco tiempo.

4. Invertir en accesibilidad garantiza un mejor servicio

Buena accesibilidad proporciona un carácter distintivo. Hablamos entonces de doble accesibilidad.

1. Disponibilidad en los momentos adecuados a través de los canales adecuados. Es importante que los momentos y los canales adecuados se adapten a su grupo destinatario. Como tienda online, simplemente tiene que estar disponible por las tardes y los fines de semana. Ese es el momento en el que es más probable que la mayoría de los visitantes estén en su sitio web y aumentará su tasa de conversión si usted está disponible y su competidor no.
2. Disponer rápidamente del empleado adecuado. Muchos canales y amplios horarios de apertura no sirven de nada con tiempos de espera muy largos. Por eso, es importante que la espera de los clientes sea lo más breve posible.

Invertir en una buena accesibilidad merece la pena. Los clientes están más satisfechos y, si usted es accesible, es más probable que le pidan algo. Se subestima mucho la importancia de la disponibilidad fuera del horario laboral. Demasiadas empresas siguen pensando que no es necesario y que sería demasiado costoso. Esto no es en absoluto cierto. Además, si no puede o no quiere ampliar el horario de apertura usted mismo, siempre puede recurrir a una empresa de servicios de atención al cliente. externalizar partePor ejemplo, por las tardes o los fines de semana.

5. Invertir en un buen servicio supone una ventaja competitiva:

Un buen departamento de atención al cliente proporciona una ventaja competitiva. Es menos probable que los clientes se pasen a un competidor si están satisfechos con el servicio. Por tanto, la inversión en atención al cliente no es sólo un ahorro de costes, sino también una potente herramienta de marketing.

En resumeninvertir en un buen servicio de atención al cliente puede costar dinero, pero los beneficios son siempre mayores. Si quiere determinar dónde sus inversiones le reportarán los mayores beneficios, ¡podemos ayudarle!