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La experiencia definitiva del cliente. Qué es y cómo se consigue?

Escrito el: 28 abril 2023
SpangenbergGroup.es. Externalizar el servicio de atención al cliente | Optimizar el servicio de atención al cliente | Mejorar el contacto con el cliente

¿La mejor experiencia para el cliente?

Ya hemos escrito anteriormente sobre qué es la experiencia del cliente. ¿Qué es la experiencia definitiva del cliente? La experiencia definitiva del cliente no puede lograrse con características específicas del servicio o producto adquirido. La experiencia definitiva del cliente es la mejor experiencia que puede tener como cliente al adquirir un producto o servicio. La experiencia del cliente definitiva supera sus expectativas en el proceso de compra, posventa o servicio. Una experiencia en la que usted se siente completamente comprendido y en la que la organización ha hecho todo lo posible para que su experiencia sea lo más agradable posible.

En el momento en que se trabaja para ofrecer la mejor experiencia al cliente, se analizan todos los procesos empresariales y cómo pueden mejorarse para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

¿Es la experiencia de cliente definitiva una experiencia de cliente 9+?

Una experiencia de cliente 9+ representa la experiencia de cliente que un cliente valora con un 9+. ¿Con qué frecuencia califica con un 9+ el hecho de ser cliente de una determinada organización? Sospecho que pocas veces. Por tanto, una experiencia de cliente 9+ simboliza una experiencia única.

Destaque durante mucho tiempo con la mejor experiencia para el cliente

Las empresas de las que es cliente desde hace años, ¿lo son porque son las más baratas? Probablemente no. Probablemente sea cliente suyo desde hace años porque le atienden bien, le conocen o usted confía en ellos. Lo mismo ocurre con las empresas que contratas como nuevo cliente. ¿Eliges la que tiene el precio más bajo o eliges aquella con la que has tenido una conversación agradable y en la que has sentido que están ahí para ti? Probablemente opte por la segunda. Una mejor experiencia del cliente hará que sus clientes sigan siéndolo durante más tiempo y usted conseguirá más clientes.

Cómo lograr la mejor experiencia del cliente

Sobre el papel, es muy sencillo: pregunte a su cliente qué quiere y organícelo. En la práctica, las cosas son un poco diferentes. Los procesos empresariales suelen estar pensados para la organización interna. Esto significa que el proceso no está configurado para satisfacer los deseos y necesidades del cliente. Una experiencia de cliente definitiva empieza por ver los procesos empresariales a través de los ojos del cliente. A continuación, se parte de cuál debe ser el resultado de un proceso y se diseña en consecuencia. El resultado suele ser asombroso. ¿Sabía que una experiencia de cliente óptima suele ser muchas veces más barata que una experiencia de cliente deficiente? Además, no tiene por qué ser tan difícil como parece. Empiece por lo básico: ¿sabe exactamente lo que sus clientes esperan de usted? ¿Sabe cómo satisface esas expectativas?

El papel del servicio de atención al cliente en la experiencia del cliente final

Como empresa de atención al cliente, decimos con naturalidad: el papel del servicio de atención al cliente en la experiencia final del cliente es crucial. Quizás sea un poco exagerado, pero en el fondo, para muchas empresas, el servicio de atención al cliente es decisivo para la experiencia del cliente. No existe una experiencia de cliente 9+ con un servicio de atención al cliente mediocre. Tampoco existe una experiencia de cliente excelente con un servicio de atención al cliente deficiente.

Es un poco así: Entero buen servicio al cliente aún no ofrece la mejor experiencia al cliente. Pero sin un buen servicio al cliente, nunca habrá una experiencia del cliente definitiva. Un buen servicio al cliente es un requisito previo para esa experiencia de cliente 9+.

¿Necesita perseguir la máxima experiencia del cliente?

Esta es una cuestión delicada. La mayoría de las empresas tienen bastantes problemas para tomar decisiones en interés del cliente y no en interés, por ejemplo, de los accionistas. Sin embargo, hay que perseguir esa experiencia definitiva del cliente. Aunque sólo sea para observar constantemente cómo experimentan los clientes su servicio y mejorarlo de forma continua.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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