La experiencia definitiva del cliente. Qué es y cómo se consigue?

¿Es la experiencia de cliente definitiva una experiencia de cliente 9+?

Una experiencia de cliente 9+ representa la experiencia de cliente que un cliente valora con un 9+. ¿Con qué frecuencia califica con un 9+ el hecho de ser cliente de una determinada organización? Sospecho que pocas veces. Por tanto, una experiencia de cliente 9+ simboliza una experiencia única.

Destaque durante mucho tiempo con la mejor experiencia para el cliente

Las empresas de las que es cliente desde hace años, ¿lo son porque son las más baratas? Probablemente no. Probablemente sea cliente suyo desde hace años porque le atienden bien, le conocen o usted confía en ellos. Lo mismo ocurre con las empresas que contratas como nuevo cliente. ¿Eliges la que tiene el precio más bajo o eliges aquella con la que has tenido una conversación agradable y en la que has sentido que están ahí para ti? Probablemente opte por la segunda. Una mejor experiencia del cliente hará que sus clientes sigan siéndolo durante más tiempo y usted conseguirá más clientes.

Cómo lograr la mejor experiencia del cliente

Sobre el papel, es muy sencillo: pregunte a su cliente qué quiere y organícelo. En la práctica, las cosas son un poco diferentes. Los procesos empresariales suelen estar pensados para la organización interna. Esto significa que el proceso no está configurado para satisfacer los deseos y necesidades del cliente. Una experiencia de cliente definitiva empieza por ver los procesos empresariales a través de los ojos del cliente. A continuación, se parte de cuál debe ser el resultado de un proceso y se diseña en consecuencia. El resultado suele ser asombroso. ¿Sabía que una experiencia de cliente óptima suele ser muchas veces más barata que una experiencia de cliente deficiente? Además, no tiene por qué ser tan difícil como parece. Empiece por lo básico: ¿sabe exactamente lo que sus clientes esperan de usted? ¿Sabe cómo satisface esas expectativas?

El papel del servicio de atención al cliente en la experiencia del cliente final

Como empresa de atención al cliente, decimos con naturalidad: el papel del servicio de atención al cliente en la experiencia final del cliente es crucial. Quizás sea un poco exagerado, pero en el fondo, para muchas empresas, el servicio de atención al cliente es decisivo para la experiencia del cliente. No existe una experiencia de cliente 9+ con un servicio de atención al cliente mediocre. Tampoco existe una experiencia de cliente excelente con un servicio de atención al cliente deficiente.

Es un poco así: Entero buen servicio al cliente aún no ofrece la mejor experiencia al cliente. Pero sin un buen servicio al cliente, nunca habrá una experiencia del cliente definitiva. Un buen servicio al cliente es un requisito previo para esa experiencia de cliente 9+.

¿Necesita perseguir la máxima experiencia del cliente?

Esta es una cuestión delicada. La mayoría de las empresas tienen bastantes problemas para tomar decisiones en interés del cliente y no en interés, por ejemplo, de los accionistas. Sin embargo, hay que perseguir esa experiencia definitiva del cliente. Aunque sólo sea para observar constantemente cómo experimentan los clientes su servicio y mejorarlo de forma continua.