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Llamada a la acción: donde lo online y lo offline se unen

Escrito el: 10 enero 2023
SpangenbergGroup.es. Externalizar el servicio de atención al cliente | Optimizar el servicio de atención al cliente | Mejorar el contacto con el cliente

Llamada a la acción: donde lo online y lo offline se unen

La mayoría de las tendencias en línea las marcan las grandes empresas internacionales. Sin embargo, en los últimos años hemos visto cómo las PYME en particular invertían enormes sumas de dinero principalmente en presencia en línea y capacidad de búsqueda en línea. Esto demuestra que gran parte del presupuesto de marketing tradicional se está desplazando de offline a online. Ya no es necesario anunciarse en revistas o periódicos, sino invertir en SEO y SEA. En definitiva, se trata de la llamada a la acción, el momento en que el visitante pasa a la acción.

Según Rabobank, este año veremos un aumento de la actividad en casi todos los sectores de las PYME. El mayor crecimiento se espera en los servicios a las empresas, por lo que la batalla para beneficiarse de este crecimiento se libra ahora cada vez más en línea.

Inversiones en línea

Las PYME ya no se conforman con un folleto en línea o un sitio web estático con datos de contacto y comunicados de prensa. Incluso en el sector de los servicios a empresas, uno no existe realmente si no tiene un blog, invierte en la capacidad de búsqueda en línea o aparece en la primera página de Google. Así que también invertimos mucho en eso.

De online a offline: llamada a la acción

Las organizaciones generan constantemente visitantes relevantes. En el momento en que un visitante relevante entra en su sitio web, la clave es atraerlo con una "llamada a la acción". Definición de "llamada a la acción" en Wikipedia: Llamada a la acción, o CtA, es un término utilizado en marketing para persuadir a los compradores potenciales de que realicen una acción específica tras recibir un mensaje publicitario, como pedir el producto, llamar a un número de teléfono o descargar un libro blanco. Es entonces cuando el contacto hasta ahora online se traslada al offline en muchos casos. De hecho, a menudo las organizaciones quieren que el cliente se ponga en contacto y, por tanto, llama o envía un correo electrónico.

El valor de las inversiones en línea

Las inversiones en línea carecen de valor en el momento en que el seguimiento fuera de línea de la llamada a la acción en línea no es óptimo. En pocas palabras: te han encontrado, un potencial interesado quiere ponerse en contacto contigo. Si luego no coges el teléfono rápidamente, no respondes a un chat o a un correo electrónico, sigues sin vender nada. Por tanto, las inversiones online sólo son realmente valiosas si el seguimiento offline de los clientes potenciales también está a la altura de sus expectativas. Así que piense detenidamente en este seguimiento offline.

¿Cómo se establece el seguimiento fuera de línea?

Todo gira en torno a las expectativas del cliente. Asegúrese de saber qué espera su cliente y supere esta expectativa. ¿Quiere que su llamada a la acción consiga que un cliente le llame? Entonces asegúrese de que también pueden ponerse en contacto con usted a las horas que les interesan. Lo mismo ocurre con todos los canales. Asegúrese de que pueden ponerse en contacto con usted para responder a una llamada a la acción, dentro del plazo que el cliente desee. Las preguntas que debe hacerse en este seguimiento son:

  • ¿Qué plazos son aceptables para mis clientes? ¿Responder al teléfono en 20 segundos? ¿Responder a un correo electrónico en 24 horas? Si lo sabe, podrá diseñar sus procesos internos para superar preferiblemente estas expectativas.
  • ¿Qué hace mi competencia? ¿Su competencia responde a las llamadas a la acción hasta las 5 de la tarde? Entonces considere la posibilidad de hacerlo hasta las 21.00 horas.
  • ¿Qué canales ofrece? Omnicanal es la palabra mágica, pero ¿esperan sus clientes (potenciales) a WhatsApp? ¿Está centrado en el cliente trabajar con un formulario de respuesta? De nuevo, se aplica lo mismo: asegúrese de saber lo que quieren sus clientes y organícelo para ellos.

En resumen

Internet sigue creciendo. Los clientes potenciales se orientan cada vez más online y compran cada vez más online. Sin embargo, todavía hay un momento en el que el contacto online se convierte en contacto offline; a menudo, la llamada a la acción es el momento de transición. Asegúrese de pensar detenidamente de antemano en cómo organizar esa llamada a la acción, sintonizarla con las necesidades de sus clientes (potenciales) y, en última instancia, hacer un seguimiento. Si no lo hace, no tiene sentido invertir capital en presencia en línea y capacidad de localización.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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