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¿Cómo funcionan las llamadas salientes?

Escrito el: 2 febrero 2023
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¿Cómo funcionan las llamadas salientes?

Mayor conversión a través del servicio en lugar de las ventas

Centros de llamadas y telemarketing. Por desgracia, ambos siguen teniendo mala fama. Aunque es explicable. Al fin y al cabo, todo el mundo recibe de vez en cuando una llamada de un locutorio. A menudo para productos o servicios que no le interesan y a menudo de forma no necesariamente agradable. Esto se debe a que las empresas que utilizan el telemarketing como herramienta suelen hacerlo mal. El telemarketing se utiliza como una acción de golpear y correr. Vender lo que la empresa quiere vender lo más rápido posible. Por lo tanto, la mayoría de las campañas de telemarketing o outbound sólo giran en torno a 1 cosa: la conversión. En cuántas de las llamadas se vende algo. Cuanto mayor sea la conversión, más éxito tendrá la campaña. Las llamadas salientes, sin embargo, tienen más éxito en el momento en que el servicio es el centro de atención y no la conversión.

Experiencia del cliente y llamadas salientes (telemarketing)

Las organizaciones suelen invertir mucho para optimizar la experiencia del cliente. Los sitios web le preguntan constantemente qué opina de su página. Si ha hablado con el servicio de atención al cliente, le piden que valore ese contacto. Todo es lógico si se quiere optimizar la experiencia del cliente. En telemarketing, todas las leyes para complacer al cliente o al cliente potencial parecen redundantes. De repente, todo gira en torno a la conversión. Resulta extraño si se tiene en cuenta que una llamada de telemarketing es, con suerte, el primer paso de una larga relación con el cliente potencial o debería servir para mejorar la relación con el cliente actual.

Continuo

Considere las llamadas salientes no como un proyecto, sino como un proceso. Piense en las llamadas salientes como en la construcción de una relación con el cliente que, con el tiempo, puede desembocar en una transacción, y no como en una acción de golpe y porrazo. Si el primer momento de contacto es bueno, se crea así un motivo para volver a llamar más adelante. Lo hacemos, por ejemplo, para una empresa de moda. Allí nos damos cuenta de que los clientes nos indican en verano que les gustaría que les volviéramos a llamar para la colección de otoño. Así que lo hacemos, aunque sea seis meses más tarde. En el momento en que conviertas las llamadas salientes en un proceso continuo, la conversión final será mucho mayor.

Adaptar las llamadas salientes al cliente y a la experiencia del cliente

El telemarketing debe verse como ese primer paso en una posible relación nueva o mejorada con el cliente y no como una oportunidad de transacción. Una campaña saliente mal diseñada es más perjudicial que beneficiosa a largo plazo, aunque la conversión inicial sea buena. Por lo tanto, asegúrese de que incluso una campaña saliente añade valor a la experiencia del cliente.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

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