¿Mejorar la experiencia del cliente? Lea aquí por qué

¿Por qué mejorar la experiencia del cliente?

En el momento en que la mejora de la experiencia del cliente entra en la agenda, es probable que ya se haya estudiado detenidamente el motivo. Puede deberse a desarrollos internos o simplemente a que se ha comprendido que no es óptima y que se puede obtener una ventaja competitiva mejorándola. Mejorar la experiencia del cliente tiene grandes ventajas y aporta bastante en varios ámbitos. Los más importantes en pocas palabras:

1. Con la mejora de la experiencia del cliente, aumenta su satisfacción

La consecuencia lógica de trabajar de una manera más orientada al cliente es que los clientes están más satisfechos. Mejorar la experiencia del cliente significa automáticamente trabajar de forma más orientada al cliente. Una mayor satisfacción del cliente se traduce en clientes más fieles y en clientes que compran más.

2. Mejor experiencia del cliente = Menos residuos, más valor

Si la experiencia del cliente significa adaptarse a sus deseos y necesidades, cada vez alineará más los procesos empresariales con las necesidades del cliente. Eso significa que los clientes tendrán que ponerse en contacto con usted mucho menos a menudo por cosas que a su juicio van mal (residuos) y mucho más por cosas que son valiosas (valor). Hemos realizado estudios que demuestran que 56% de los momentos de contacto con el servicio de atención al cliente son residuos. Con los clientes, pudimos reducir drásticamente esa cifra, generando enormes ahorros.

3. Mayor satisfacción de los empleados como resultado de la mejora de la experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente redunda directamente en una mayor satisfacción de los empleados. Menos clientes que se quejan y procesos mejor adaptados al cliente hacen que el trabajo sea más agradable. Esto es especialmente natural si la mejora de la experiencia del cliente no se convierte en un proyecto, sino en una forma de trabajar continua y estándar. Así, los empleados pueden reflexionar y aportar ideas sobre los cuellos de botella que deben resolverse para mejorar la experiencia del cliente.

4. Carácter distintivo a largo plazo

Las características del producto, el precio, la ubicación y otros aspectos tradicionales del marketing son fáciles de copiar hoy en día. Lo que es más difícil de copiar son los procesos empresariales adaptados al cliente y una experiencia óptima del cliente. Sin embargo, la forma en que los clientes experimentan el hecho de serlo determina la fidelidad. Uno suele ser cliente a largo plazo de un sitio porque recibe un buen servicio, no porque sea el más barato. ¿Verdad?

5. Muchas más dependiendo de la situación.

Hemos enumerado para usted los 4 rendimientos más evidentes. Mejorar la percepción del encaje da muchos más. Sin embargo, eso depende totalmente de la situación. ¿Se pregunta qué puede hacer por su organización la mejora de la experiencia del cliente? Póngase en contacto con nosotros.