¿Qué es una llamada entrante?

Nuestra definición de llamada entrante:

Una llamada entrante es un momento de contacto que tiene lugar por iniciativa del cliente (potencial). Se basa en la necesidad de contacto sobre un tema determinado. Tradicionalmente, una llamada significa una conversación telefónica, pero en nuestro sector puede referirse a todo tipo de canales. La palabra llamada ya no sólo se refiere al canal telefónico. Desde el punto de vista de la organización, el término "inbound" significa "entrante".

¡Socorro, llama un cliente!

Una llamada entrante es un momento de contacto en el que un cliente llama al servicio de atención al cliente. El cliente llama porque tiene preguntas sobre un producto. Quiere saber más información sobre un producto; un cliente ha recibido una factura y tiene preguntas sobre el importe de la misma; o un cliente llama por una entrega errónea o un pedido equivocado; incluso es posible que un cliente tenga una queja. Hay varias razones por las que alguien se pone en contacto con un centro de atención al cliente.

Nuestro personal de atención al cliente no sabe de antemano qué tipo de llamada puede esperar. Están formados para anticiparse a cada llamada; lo hacen escuchando atentamente, empatizando con la situación y los sentimientos del cliente. La empatía es importante para ayudar al cliente de la mejor manera posible. Respondemos a la emoción del cliente. Reflejamos a un cliente entusiasmado y ayudamos a un cliente enfadado escuchando primero y mostrando comprensión antes de resolver el problema.

Además, nuestros empleados del Grupo Spangenberg conocen la cultura corporativa, los procedimientos y los sistemas de nuestros clientes. Están formados para ser la tarjeta de visita de nuestros clientes. Si desea más información sobre si Spangenberggroep también puede prestarle servicios de atención al cliente, póngase en contacto con nosotros.