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Externalización del servicio de atención al cliente: ¿Qué es la externalización del servicio de atención al cliente?

Escrito el: 11 Marzo 2024
Servicio exclusivo de atención al cliente

¿Qué es el servicio de atención al cliente?

Para empezar, nuestra definición de servicio de atención al cliente dedicado:

El servicio de atención al cliente dedicado es una forma de asistencia en la que un subcontratista utiliza un equipo externo de atención al cliente. Ese equipo sólo trabaja para un cliente específico durante el horario acordado y no mezcla el trabajo con otros clientes. El soporte dedicado suele utilizarse para volúmenes mayores, razonablemente fijos y programables, y para un cierto nivel de complejidad.

Apoyo específico

El apoyo dedicado se caracteriza por el apoyo a un único cliente en un equipo fijo. Los empleados que trabajan en un equipo dedicado solo trabajan para ese cliente concreto, por lo que el trabajo no se mezcla con el de otros clientes.

Esta forma de apoyo tiene una serie de ventajas y es especialmente interesante a partir de un cierto volumen y/o una cierta cantidad de trabajo planificable. La ventaja del soporte dedicado es que los empleados trabajan para 1 cliente y el trabajo no se mezcla con todo tipo de otros clientes. De este modo, creamos una base estable con un equipo permanente que realiza la mayor parte del soporte para 1 cliente específico. El trabajo puede ser muy diverso. Piense sobre todo en el contacto con el cliente y las actividades relacionadas. Cuestiones como el trabajo administrativo, las encuestas de satisfacción del cliente o las llamadas salientes también pueden ser gestionadas por el equipo dedicado. También tenemos clientes en los que el equipo enlaza con proveedores y transportistas para llevar a cabo la mayor parte de las tareas de back-office. Por ejemplo, casi todo el proceso de atención al cliente está externalizado, lo que funciona muy bien. El equipo dedicado es en realidad el equipo de atención al cliente, pero a distancia. Además, con mayores volúmenes y múltiples canales, el coste de la asistencia dedicada suele ser más interesante porque se cobra por horas. Por tanto, es importante utilizar las horas de forma eficaz.

¿Quiénes somos?

Somos SpangenbergGroup Y podemos ayudarle a hacer de su servicio de atención al cliente un buen servicio al cliente hacer. Sólo un buen servicio de atención al cliente en el que lo básico esté en orden. Donde los contactos con el cliente añaden valor a la experiencia del cliente. Le desahogamos en el área que se nos da bien (atención al cliente) para que puedas concentrarte sin preocupaciones en lo que se te da bien. ¿Te parece bien? Ponte en contacto con nosotros. 

Con más de 25 años de experiencia en optimizar el contacto con el cliente y experiencia del cliente SpangenbergGroup puede ayudarle. En optimizar el servicio al cliente o externalizar? Utilice el formulario o consulte nuestra página de contacto.

También con otras preguntas sobre contacto con el cliente y atención al cliente siempre puede póngase en contacto con ¡con nosotros!

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Póngase en contacto con nosotros, ¡nos encantaría comprobarlo con usted!

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