Casos

Algunos de nuestros casos prácticos:

LLÁMANOS

+31 (0) 85-8884661

Waarom Domino’s Pizza kiest voor SpangenbergGroep

Domino's staat bekend om haar streven naar continue verbetering en klanttevredenheid. In een tijd waarin klantcontact steeds vaker via verschillende kanalen en in meerdere talen plaatsvindt, is het essentieel om flexibel, schaalbaar en kwalitatief hoogstaand te opereren. De SpangenbergGroep biedt precies dat: meer dan 25 jaar ervaring, een pragmatische aanpak en een bewezen trackrecord in het leveren van uitstekende meertalige, multichannel en schaalbare klantenservice voor uiteenlopende organisaties.

Domino’s Pizza

Wij ondersteunen ESNW met het optimaliseren van de klantenservice. Door het optimaliseren van processen en het realiseren van ISO18295 certificering. Daarnaast hebben wij een flexibele schil ingericht om optimale bereikbaarheid te garanderen in het hoogseizoen. Hierbij zorgen wij er samen voor dat de bereikbaarheid goed op orde is en dat de interne afdeling steeds verder geprofessionaliseerd wordt. We hebben de wachttijden voor ESNW in het hoogseizoen 71,4% verkort!

ESNW

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy optimaliseren we de operatie en brengen we die in lijn met de samen bepaalde klantcontact strategie. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling. Met name rondom drukke dagen zoals Valentijnsdag en Moederdag voorzien wij in aanzienlijke extra bezetting om de drukte rondom deze bijzondere periode op te vangen.

Fleurop / InterFlora

Voor Vtech verzorgen de multichannel klantenservice waarin wij klanten helpen via alle relevante contactkanalen. Daarnaast adviseren wij doorlopend op het gebied van optimalisatie van de dienstverlening en verzorgen wij ook een gedeelte van de fulfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren. Lees hier de klantcase van VTech!

VTech Europe

Wij ondersteunen Haagplanten Heijnen met Meertalige, multichannel klantenservice ondersteuning. Haagplanten is eensnel groeiende internationale leverancier van planten, haagplanten en tuinplanten/bomen in 9 Europese landen!

Haagplanten Heijnen / Heckenpflanzen Heijnen

Nos asociamos con Spangenberg para nuestro servicio multilingüe de atención al cliente (NL, FR, DE, EN). Optamos por Spangenberg por la oferta de los distintos idiomas, las cortas líneas de comunicación, los colegas que allí trabajan y que piensan junto a nosotros en nuestros retos, la perspectiva fresca sobre cosas que a veces parecen bastante normales, etc. Confiamos plenamente en ellos.

Katja van Gaal

Responsable de atención al cliente

Begin 2019 kwam geldtransporteur SecureCash in zwaar weer terecht, wat uiteindelijk leidde tot een faillissement. Dit had grote gevolgen voor de vele klanten van SecureCash, waaronder banken, retailers en andere organisaties die afhankelijk waren van veilig en tijdig geldtransport. In deze hectische periode was het essentieel dat klantcontacten professioneel, empathisch en efficiënt werden afgehandeld om het vertrouwen van klanten te behouden en reputatieschade te voorkomen.

Diebold Nixdorf – Secure Cash

Para varios proyectos, SpangenbergGroup proporcionó apoyo en forma de gestión interina y consultoría. Su enfoque garantizó rápidamente los resultados deseados

Martijn

Responsable de atención al cliente

SpangenbergGroup nos ayudó a pasar de empresa emergente a multinacional. Pensando con nosotros y adaptando continuamente nuestro servicio de atención al cliente internacional y multilingüe a las circunstancias cambiantes.

Mientras tanto, ya no trabajamos para el colchón de Emma

HELGA GROSS

Responsable de atención al cliente

Tras una reorganización, SpangenbergGroup nos ayudó a poner orden en nuestros departamentos de atención al cliente. Mediante una gestión interina y encuestas de opinión a los clientes.

Hankie Baasbank

Consejo de Administración

SpangenbergGroup es nuestro caparazón flexible. Realizan casi todas las tareas, por lo que participan plenamente como primera línea. Esto nos da la flexibilidad necesaria para ser fácilmente accesibles incluso en épocas de mucho trabajo.

Sander van Rooijen

Director General Goldner

Nuestra colaboración dura ya unos cuantos años y ha superado nuestras expectativas. ¿Por qué hacerlo solos cuando juntos sabemos más? En otras palabras, ¡por qué hacerlo de la manera difícil cuando se puede hacer juntos!

Stefan van den Heuvel

Responsable de postventa

Desde el momento en que crecimos, SpangenbergGroup nos ayudó a implantar y profesionalizar aún más el servicio de atención al cliente a través del teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y las plataformas de reseñas.

Empresario

SpangenbergGroup nos ha ayudado con el servicio de atención al cliente en varias áreas. Han mejorado nuestro servicio de atención al cliente mediante consultoría, han realizado encuestas de satisfacción del cliente y han ofrecido un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Joop

Responsable del servicio de atención al cliente Países Bajos

SpangenbergGroup calculó para nosotros qué proporción de contactos con clientes eran evitables. Resultó ser de 52%. Nos ayudaron a reducirlo.

Director de empresa

Con campañas salientes específicas, continuas y adaptadas a las necesidades de los clientes, SpangenbergGroep consigue excelentes tasas de conversión y rotación, así como un aumento de la satisfacción de los clientes.

Sra. Ayala

Responsable de atención al cliente

¿Visión rápida de las oportunidades de mejora?

Quickscan gratuito

A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a optimizarlo.

Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada