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Preguntas frecuentes sobre la externalización del servicio de atención al cliente
Las mayores ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente son las economías de escala, la mayor flexibilidad, la experiencia y el ahorro de costes. Hemos escrito un completo blog en el que detallamos todas las ventajas. Puede leerlos aquí.
Para cada empresa, las ventajas son diferentes, porque los retos de cada organización de atención al cliente también lo son. Ofrecemos servicios a medida, por lo que estaremos encantados de analizar los retos y cómo podemos aportarles valor añadido con nuestros servicios. Siempre puede póngase en contacto con contáctenos con sus preguntas o retos específicos. Quizá podamos ayudarle.
Hay varias formas de externalizar el servicio de atención al cliente. La más adecuada depende de factores como el volumen, los canales, la complejidad y los idiomas. Puede tratarse de una externalización total o parcial. Al hacerlo, solemos trabajar de tres formas distintas:
- Asistencia dedicada: los agentes trabajan para un cliente concreto. Más información sobre la externalización del servicio de atención al cliente dedicado aquí.
- Asistencia combinada: los agentes trabajan indistintamente para distintos clientes. Más información sobre la externalización combinada del servicio de atención al cliente aquí.
- Apoyo híbrido: una combinación de apoyo dedicado y combinado.
Más información sobre la externalización ¡leer aquí!
¿Tiene curiosidad por saber qué opciones hay disponibles? Visite póngase en contacto con estaremos encantados de estudiar las posibilidades.
Rápido. Normalmente en 2 semanas. Por supuesto, esto depende un poco de la complejidad y la cantidad. Por lo general, podemos poner en marcha rápidamente el soporte básico. Somos pragmáticos y preferimos buscar posibilidades y soluciones.
El coste de externalizar el servicio de atención al cliente depende en gran medida de variables como el número de usuarios, el horario de apertura, los canales, los niveles de servicio, los idiomas y la complejidad. También depende de la modalidad elegida, mixta, dedicada o híbrida. En nuestra página de tarifas se indican los precios orientativos.
También hemos escrito un blog exhaustivo sobre el coste de externalizar el servicio de atención al cliente. Puede leerlos aquí.
Si tiene alguna duda sobre cuál sería el coste en su caso concreto, estaremos encantados de atenderle. Tome nota póngase en contacto con ¡con nosotros!
Sí que se puede. Trabajamos para casi todos nuestros clientes en sus propios sistemas. Por tanto, tenemos experiencia con los sistemas más habituales. Eso hace que sea muy fácil trabajar juntos. Por supuesto, también tenemos nuestro propio sistema de centro de contacto. Esto nos permite gestionar los contactos con los clientes de forma eficaz y eficiente. También es posible combinar el trabajo en nuestro sistema con el de nuestros clientes.
Queremos que nuestros servicios encajen a la perfección con los departamentos internos. Por eso adaptamos al máximo nuestra forma de trabajar a la situación. Eso es fácil.
Dado que prestamos servicios de atención al cliente a todo tipo de empresas, siempre disponemos de personal suficiente para ampliar rápidamente. A menudo podemos proporcionar personal adicional el mismo día. Nuestros servicios pueden ser de gran valor en caso de cifras muy fluctuantes. También podemos ayudar con la dotación de personal adecuada en el momento oportuno durante las temporadas altas y bajas.
Hemos escrito un interesante blog sobre cómo afrontar los altibajos en la atención al cliente. Léalo aquí
Preguntas frecuentes sobre la mejora del servicio al cliente
¿Qué aporta la mejora del servicio al cliente?
En el momento en que mejore el servicio al cliente, aumentará tanto la satisfacción de los clientes como la de los empleados.
En particular, optimizando los procesos y alineándolos en la medida de lo posible con la experiencia del cliente, también se pueden conseguir importantes ahorros de costes.
Lea aquí más información sobre por qué la experiencia del cliente empieza por un buen contacto con él
¿Cómo funciona la mejora del servicio al cliente?
Cada organización de atención al cliente es diferente y, por tanto, se enfrenta a problemas o retos específicos. Contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de contacto con el cliente. Normalmente empezamos con un análisis rápido, que puede aquí gratis aplicaciones. Eso suele dar una idea muy rápida del potencial de mejora.
Entonces podemos ayudar a hacer realidad esas mejoras. Esto puede hacerse mediante consejo sino también ayudando a mejorar la práctica.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo podemos mejorar su servicio de atención al cliente? Pregúntales, estaremos encantados de examinarlo con usted.
¿En cuánto tiempo se obtienen resultados?
Rápidos. Somos muy pragmáticos y analizamos directamente las posibilidades. A menudo se pueden hacer ajustes muy pequeños a corto plazo que ya tienen un impacto. Después podemos trabajar en proyectos de mejora algo más complejos. Nuestro consultores tienen por objeto conseguir resultados no sólo rápidos, sino también duraderos. Sin aspavientos, sin informes gruesos e innecesarios, sino trabajando con decisión y pragmatismo.
¿Cómo minimizar los residuos?
Los residuos son aquellos contactos con el cliente que son el resultado de un proceso empresarial que no está alineado con la experiencia del cliente y que pueden evitarse optimizando ese proceso empresarial. Esto es lo que hacemos. En primer lugar, ayudamos a nuestros clientes a identificar los residuos y, a continuación, los evitamos en la medida de lo posible.
En algunos casos, más del 50% de los contactos con los clientes se deben a residuos. Podemos ayudarle a reducirlo drásticamente.
¿Cuánto cuesta optimizar el servicio al cliente?
Los costes son siempre inferiores a los ingresos. Por lo general, podemos realizar rápidamente pequeños ahorros de costes estructurales que se acumulan con rapidez.
Los costes dependen sobre todo de la complejidad y duración de un proceso de mejora. Nuestro objetivo nunca es facturar el mayor número de horas posible. Junto con nuestros clientes, buscamos pragmáticamente soluciones y posibilidades. Preferimos utilizar los recursos, las personas y los medios internos de nuestros clientes.
¿Qué hace que el enfoque de SpangenbergGroup sea único?
Contamos con nuestro propio departamento operativo de atención al cliente, en el que prestamos apoyo a todo tipo de organizaciones con un servicio de atención al cliente multilingüe y multicanal. Además, contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de atención al cliente.
Nuestro planteamiento se caracteriza por analizar los problemas de forma muy pragmática y elegir siempre la solución más sencilla. Estudiamos posibilidades y soluciones sin descartar nada.
Estaremos encantados de contarle más cosas sobre nuestro enfoque. ¿Tiene retos en su servicio de atención al cliente? Eche un póngase en contacto con on, estaremos encantados de estudiarlo con usted.
