Mejorar el CCK

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centro de contacto con el cliente

Mejorar el CCK

Het Klantcontactcentrum (KCC) neemt een belangrijke positie in, omdat het voortdurend in contact staat met klanten, vaak als een van de laatste plekken waar directe interactie met hen plaatsvindt. We hebben hier een blogpost over geschreven, die je kunt vinden aquí.

De complexiteit van het KCC komt voort uit de noodzaak om een vaak onvoorspelbare stroom inkomende klantcontacten op een effectieve, efficiënte en professionele wijze af te handelen.

Wij hebben expertise in het optimaliseren van klantenserviceomgevingen. Onze specialisatie ligt in het verbeteren van processen om middelen effectief en efficiënt in te zetten. Met onze aanpak zijn we vaak in staat om de klantbeleving aanzienlijk te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Voor het verbeteren van het KCC kun je vertrouwen op de deskundigheid van SpangenbergGroep.nl, van het ontwikkelen van klantcontactstrategie tot hands-on procesverbeteringen.

Mejorar el CCK

Le ayudamos a alinear su servicio de atención al cliente con la experiencia del cliente

Cómo podemos ayudarle Mejorar el CCK? Tenemos más de 25 años de experiencia en la gestión de organizaciones complejas de atención al cliente. Disfrutamos analizando los procesos empresariales internos y hasta qué punto están alineados con las necesidades de los clientes. La optimización del servicio al cliente empieza con SpangenbergGroep. Resultados rápidos y un enfoque práctico.

Cuestiones reconocibles:

Muchos de nuestros clientes acuden a nosotros porque simplemente desean un buen servicio de atención al cliente, pero no consiguen hacerlo por sí mismos. Nosotros les ayudamos a conseguirlo. Optimizando el servicio interno de atención al cliente o externalizándolo.

Las críticas, y especialmente las malas críticas sobre el servicio al cliente, ¡no las queremos! Ayudamos a nuestros clientes a convertirlas en mejoras para evitar las malas críticas. Haciendo las cosas bien y optimizando los procesos empresariales.

El servicio de atención al cliente, a veces está ocupado a veces está tranquilo. Una mala flexibilidad en el servicio de atención al cliente se traduce en una mala accesibilidad y, por tanto, en clientes insatisfechos. Nosotros le ayudamos a conseguir un servicio de atención al cliente flexible y accesible.

Ayudamos a nuestros clientes a evitar contactos innecesarios con los clientes. Como resultado, se reducen los costes y se mejora la experiencia del cliente. Además, la externalización parcial puede ser una opción atractiva.

Por qué el Grupo Spangenberg

¿Grupo Spangenberg?

SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Tenemos una amplia experiencia en la creación, gestión y mejora de organizaciones y departamentos de atención al cliente. 

Nos apasiona optimizar la experiencia del cliente y creemos que el contacto con él desempeña un papel fundamental. Es muy fácil: asegúrese de diseñar sus procesos empresariales de modo que los clientes no necesiten ponerse en contacto con usted si esa conversación no tiene ningún valor. Por otro lado, asegúrese de diseñar su servicio de atención al cliente de forma que si un cliente se pone en contacto con usted, ese momento de contacto en sí mismo contribuya positivamente al experiencia del cliente

Ningún contacto innecesario con el cliente, sino contacto valioso con el cliente. Eso es lo que defendemos y en lo que nos esforzamos cada día con nuestros clientes.

¿Contacto directo?

¿Está optimizando su servicio de atención al cliente? Estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su problema sin compromiso. En más de 25 años de experiencia, hemos ayudado a muchas organizaciones de atención al cliente. Probablemente también podamos ayudarle a usted.

Quickscan gratuito

A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a optimizarlo.

Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada