Buen servicio al cliente es una valiosa herramienta de marketing. Sin embargo, establecer un buen servicio de atención al cliente no siempre es fácil.
A veces es útil tener a alguien que mire por encima del hombro. Alguien con mucha experiencia en mejorar la atención al cliente y poner en orden un departamento de atención al cliente. Un experto que eche un vistazo fresco y objetivo al departamento de atención al cliente y pueda indicar cómo se puede mejorar ese departamento y los procesos implicados.
Un asesor que trabaja sin aspavientos, términos difíciles o informes muy gruesos, sino simplemente de forma pragmática. Un profesional que puede ayudar a implantar mejoras en la práctica.
¿Cómo podemos ayudarle a mejorar su servicio de atención al cliente? Tenemos más de 25 años de experiencia en la gestión de organizaciones complejas de atención al cliente. Disfrutamos analizando los procesos empresariales internos y hasta qué punto están alineados con las necesidades de los clientes. La mejora del servicio al cliente empieza con SpangenbergGroep. Resultados rápidos y un enfoque pragmático sin tonterías.
Muchos de nuestros clientes acuden a nosotros porque simplemente quieren un buen servicio de atención al cliente, pero no consiguen hacerlo por sí mismos. Nosotros les ayudamos a conseguirlo. Mejorando el servicio interno de atención al cliente o mediante externalización.
Las críticas, y especialmente las malas críticas sobre el servicio al cliente, ¡no las queremos! Ayudamos a nuestros clientes a convertirlas en mejoras para evitar las malas críticas. Haciendo las cosas bien y mejorando los procesos empresariales.
El servicio de atención al cliente, a veces está ocupado a veces está tranquilo. Una mala flexibilidad en el servicio de atención al cliente se traduce en una mala accesibilidad y, por tanto, en clientes insatisfechos. Nosotros le ayudamos a conseguir un servicio de atención al cliente flexible y accesible.
Ayudamos a nuestros clientes a evitar contactos innecesarios con los clientes. Como resultado, se reducen los costes y se mejora la experiencia del cliente. Además, la externalización parcial puede ser una opción atractiva.
SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Tenemos una amplia experiencia en la creación, gestión y mejora de organizaciones y departamentos de atención al cliente..
Nos apasiona mejorar la experiencia del cliente y creemos que el contacto con él desempeña un papel fundamental. Es muy fácil: asegúrese de configurar sus procesos empresariales de modo que los clientes no necesiten ponerse en contacto con usted si esa conversación no tiene ningún valor. Por otro lado, asegúrese de diseñar su servicio de atención al cliente de modo que cuando un cliente se ponga en contacto con usted se asegure de que ese momento de contacto en sí mismo contribuye positivamente al experiencia del cliente.
Sin contacto innecesario con el cliente, pero con contacto valioso con el cliente. Eso es lo que defendemos y por lo que nos esforzamos cada día con nuestros clientes.
Todas las preguntas más frecuentes. ¿Tiene alguna otra pregunta o prefiere hablar con alguien? Entonces póngase en contacto con con nosotros, ¡nos encantaría saber de usted!
La mejora del servicio al cliente permite agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción de los empleados y distinguirse.
En concreto, optimizando los procesos y alineándolos en la medida de lo posible con la experiencia del cliente, también se pueden conseguir importantes ahorros de costes. La mejora del servicio al cliente permite reducir los contactos evitables con los clientes y aumentar su valor.
Lea aquí más información sobre por qué la experiencia del cliente empieza por un buen contacto con él
Cada organización de atención al cliente es diferente y, por tanto, se enfrenta a problemas o retos específicos. Contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de contacto con el cliente. Normalmente empezamos con un análisis rápido, que puede aquí gratis aplicaciones. Eso suele dar una idea muy rápida del potencial de mejora.
Entonces podemos ayudar a hacer realidad esas mejoras. Esto puede hacerse mediante consejo sino también ayudando a mejorar la práctica.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo podemos mejorar su servicio de atención al cliente? Pregúntales, estaremos encantados de examinarlo con usted.
Rápidos. Somos muy pragmáticos y analizamos directamente las posibilidades. A menudo se pueden hacer ajustes muy pequeños a corto plazo que ya tienen un impacto. Después podemos trabajar en proyectos de mejora algo más complejos. Nuestro consultores tienen por objeto conseguir resultados no sólo rápidos, sino también duraderos. Sin aspavientos, sin informes gruesos e innecesarios, sino trabajando con decisión y pragmatismo.
Los residuos son aquellos contactos con clientes que resultan de un proceso de negocio que no está alineado con la experiencia del cliente y pueden evitarse optimizando ese proceso empresarial. Eso es lo que hacemos. En primer lugar, ayudamos a nuestros clientes a identificar los residuos y, a continuación, los evitamos en la medida de lo posible.
En algunos casos, más del 50% de los contactos con los clientes se deben a residuos. Podemos ayudarle a reducirlo drásticamente.
Minimizar los residuos deja más tiempo y espacio para los momentos de contacto que sí añaden valor.
Los costes son siempre inferiores a los ingresos. Por lo general, podemos realizar rápidamente pequeños ahorros de costes estructurales que se acumulan con rapidez.
Los costes dependen sobre todo de la complejidad y duración de un proceso de mejora. Nuestro objetivo nunca es facturar el mayor número de horas posible. Junto con nuestros clientes, buscamos pragmáticamente soluciones y posibilidades. Preferimos utilizar los recursos, las personas y los medios internos de nuestros clientes.
Disponemos de nuestro propio departamento operativo de atención al cliente, en el que ayudamos a todo tipo de organizaciones con multilingüe, multicanal atención al cliente. Además, contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de atención al cliente.
Nuestro planteamiento se caracteriza por analizar los problemas de forma muy pragmática y elegir siempre la solución más sencilla. Estudiamos posibilidades y soluciones sin descartar nada.
Estaremos encantados de contarle más cosas sobre nuestro enfoque. ¿Tiene retos en su servicio de atención al cliente? Eche un póngase en contacto con on, estaremos encantados de estudiarlo con usted.
¿Quiere mejorar su servicio de atención al cliente? Nos encantaría ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su problema sin compromiso. En más de 25 años de experiencia, hemos ayudado a muchas organizaciones de atención al cliente. Probablemente también podamos ayudarle a usted.
A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a mejorarlo.
Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada
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