En primer lugar, nuestra propia y muy copiada definición de experiencia del cliente:
La experiencia del cliente es la experiencia que tiene un cliente (potencial) cuando compra o utiliza los productos o servicios de una organización. Los momentos de contacto del cliente con la organización a la que compra un producto o servicio son fundamentales para su experiencia.
Puede leer un blog más detallado sobre qué es la experiencia del cliente aquí y por qué eso empieza por un buen contacto con el cliente leer aquí.
La experiencia del cliente crea diferenciación. La optimización de la experiencia del cliente proporciona una mayor satisfacción del cliente y, si se hace bien, también procesos empresariales más ágiles y centrados en el cliente. SpangenbergGroup puede ayudarle.
Procesos racionalizados = mejor experiencia del cliente La importancia de una experiencia positiva al comprar productos/servicios es obvia. Optimizar la experiencia del cliente sigue siendo todo un trabajo. La optimización de la experiencia del cliente empieza por determinar cómo viven actualmente los clientes la experiencia de "ser cliente". Para ello utilizamos diversos medios de investigación y análisis. Comparamos los resultados con lo que sería una experiencia de cliente 9+. Con ese punto de partida, puede empezar a optimizar los procesos empresariales y alinearlos cada vez más con las necesidades de los clientes. Optimizar la experiencia del cliente se convierte así en algo divertido y se obtienen resultados rápidamente. Al menos a nosotros nos gusta y se nos da bastante bien.
Con más de 25 años de experiencia en la optimización de organizaciones de atención al cliente, podemos ayudarle con la optimización de la experiencia del cliente. A qué se enfrentan sus clientes y qué cuellos de botella puede abordar para mejorar la experiencia del cliente. No sólo podemos trazar un mapa para usted, sino que también podemos ayudarle a resolver esos cuellos de botella. Nuestros consultores empresariales le ayudan a trazar los procesos empresariales y a resolver los cuellos de botella. Con una perspectiva fresca y mucha experiencia, a menudo ven las cosas de forma ligeramente diferente. Combinados con diversas formas de investigación (comentarios de los clientes, KTO, etc.), no sólo podemos mejorar, sino también medir los resultados en términos de satisfacción del cliente. Eso nos hace diferentes.
SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Pero, ¿por qué pedirnos que le ayudemos a optimizar su experiencia de cliente?
Ofrecemos una combinación única de servicios a nuestros clientes. Por un lado, proporcionamos una completa despreocupación en términos de atención al clientePor otro lado, contribuimos activamente a la mejora continua de los servicios prestados a sus clientes.
Además de gestionar nuestra propia organización de atención al cliente, también apoyamos con proyectos de optimización del servicio al cliente. Con estos proyectos nos centramos en mejorar el servicio al cliente y los departamentos relacionados. Esto es lo que nos hace realmente únicos. No solo ofrecemos un servicio de atención al cliente, sino que lo mejoramos constantemente.
¿Tiene preguntas sobre experiencia del cliente? ¿Quiere optimizar la experiencia de sus clientes pero no sabe por dónde empezar? Póngase en contacto con nosotros y desafíenos. Nos encantaría echar un vistazo con usted. Puede llamarnos al 085-8884661 o utilizar este formulario.
A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a optimizarlo.
Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada
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