De telefonische klantenservice uitbesteden is een strategische keuze voor organisaties die hun communicatie willen verbeteren. Deze aanpak maakt het mogelijk om telefoongesprekken professioneel af te handelen, zonder de interne lasten van telefonie-infrastructuur en personeel. Het biedt flexibiliteit, schaalbaarheid en toegang tot gespecialiseerde deskundigheid.
Door telefonie uit te besteden aan ervaren serviceproviders kunnen bedrijven profiteren van voordelen zoals ruimere beschikbaarheid, meertalige ondersteuning en geavanceerde technologie, waaronder interactieve voice response (IVR) en call routing. Dit draagt bij aan verbeterde klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Het stelt bedrijven in staat zich te concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl ze kunnen vertrouwen op externe telefoniedeskundigen voor naadloze communicatie. Het is een strategische beslissing die organisaties helpt om effectiever te functioneren en kosten te besparen.
¿No consigue (siempre) hablar con los clientes como le gustaría? Podemos ayudarle a ofrecer un servicio de atención al cliente realmente bueno. Tenemos varias formas de ayudarle. Las necesidades de nuestros clientes son fundamentales. ¿El servicio de atención al cliente que desea para sus clientes sin preocupaciones? Podemos hacerlo realidad para usted. Con la externalización del servicio de atención al cliente a SpangenbergGroup, simplemente tendrá un servicio de atención al cliente muy bueno.
Servicio de atención al cliente internacional y multilingüe bajo un mismo techo. NL, DE, FR y EN de serie. Negocios internacionales sin preocupaciones.
Todos los canales de contacto pertinentes que admitimos. Llamada, correo, chat, redes sociales, venta de entradas, etc. Totalmente desahogado y flexible. Todo bajo el mismo techo. ¡Qué práctico!
Su propio equipo de atención al cliente, pero a distancia. Flexible y con experiencia. ¡Despreocupado muy buen servicio al cliente!
Un equipo permanente con varios empleados. ¡Gran servicio de atención al cliente también para pequeñas empresas o cuando las cosas están tranquilas!
Somos sinónimo de alta calidad en el contacto con el cliente. Contacto valioso y de alta calidad con clientes (potenciales)
Siempre el personal adecuado. Especialmente cuando hay mucho trabajo o poco movimiento, el servicio de atención al cliente siempre es fácilmente accesible. Muy práctico.
Amplíe, reduzca, añada idiomas o amplíe el horario de apertura. Con la externalización, obtendrá un servicio de atención al cliente ultraflexible.
Con nuestro servicio de atención al cliente, se asegura una mayor satisfacción de sus clientes. Le ayudamos a adaptar sus servicios a sus clientes.
La experiencia y las economías de escala reducen los costes de atención al cliente. Más opciones a menor coste
Valiosos momentos de contacto, buena accesibilidad y un distintivo servicio de atención al cliente ¡sin preocupaciones!
SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Pero, ¿por qué externalizar con nosotros su servicio de atención al cliente?
Ofrecemos una combinación única de servicios a nuestros clientes. Por un lado, nos ocupamos por completo de las cuestiones de atención al cliente y, por otro, contribuimos activamente a la mejora continua de los servicios prestados a sus clientes.
Además de gestionar nuestra propia organización de atención al cliente, también prestamos apoyo con proyectos de optimización del servicio al cliente. Con estos proyectos, nos centramos en mejorar el servicio al cliente y los departamentos relacionados. Esto es lo que nos hace realmente únicos. No sólo ofrecemos servicio al cliente, sino que lo mejoramos constantemente.!
Cada departamento de atención al cliente es diferente. Los retos de cada departamento de atención al cliente también son diferentes. Por lo tanto, a la hora de externalizar el servicio de atención al cliente, es importante disponer de suficientes opciones para adaptar la forma de externalización a la situación. Tenemos varias opciones para ello
No todas las organizaciones tienen su propio departamento de atención al cliente. Entonces puede ser conveniente externalizar por completo el servicio de atención al cliente. Disponemos de un departamento de atención al cliente totalmente equipado con las personas, los sistemas y los conocimientos adecuados. De este modo, puede ofrecer un servicio de atención al cliente muy bueno sin necesidad de disponer de un departamento interno de atención al cliente. Flexible, multilingüe y multicanal.
Las organizaciones que cuentan con su propio servicio de atención al cliente no siempre son capaces de prestar el servicio que desean. Podemos solucionarlo con la externalización parcial. Por ejemplo, como una cáscara flexible, desbordamiento o en determinados momentos. También podemos, por ejemplo, apoyar áreas lingüísticas que son difíciles o imposibles de apoyar internamente. Nos encargamos de lo que no se puede hacer internamente (durante un tiempo).
Además de la externalización total o parcial, ofrecemos soluciones personalizadas de contacto con el cliente. Éstas pueden ir desde apoyo temporal hasta campañas y encuestas salientes. Estamos encantados de asumir sus retos de contacto con el cliente y tenemos experiencia en todos los aspectos del contacto con el cliente. ¡Desafíenos con sus problemas!
Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de echarle un vistazo. También puede utilizar nuestra herramienta de presupuesto en línea. Así dispondremos inmediatamente de toda la información necesaria para hacerle un presupuesto personalizado. Puede encontrarlo aquí
En coste dependen de todo tipo de variables, como idiomas, canales y horarios. Podemos facturar por horas o por interacción. Un servicio de atención al cliente realmente excelente y personalizado para nosotros.
Estaremos encantados de buscar una solución adecuada a cada situación concreta. El coste de nuestros servicios suele ser inferior al de un servicio de atención al cliente interno. Sobre todo teniendo en cuenta el alto grado de flexibilidad y las opciones que ofrecemos.
A partir de una breve reunión introductoria, podemos determinar qué solución es la adecuada en su caso y cuál sería el coste. Ya dispone de un servicio de atención al cliente por unos cientos de euros al mes.
Leer aquí un blog más completo sobre el coste de externalizar el servicio de atención al cliente
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