{"id":5464,"date":"2025-05-01T12:21:09","date_gmt":"2025-05-01T10:21:09","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=5464"},"modified":"2025-06-30T10:39:20","modified_gmt":"2025-06-30T08:39:20","slug":"computer-says-no-wat-nederlandse-klantenservice-kan-leren-van-britse-fouten-in-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/blog\/computer-says-no-wat-nederlandse-klantenservice-kan-leren-van-britse-fouten-in-2025\/","title":{"rendered":"\u201cComputer Says No\u201d: Wat Nederlandse klantenservice kan leren van Britse fouten in 2025"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"5465","inleiding":"<h2>Recent Brits onderzoek toont aan hoe bizar slecht de staat van Britse klantenservice is volgens de Britse consument!<\/h2>\n<p class=\"my-0\">De digitale transformatie van klantenservice is overal in Europa in volle gang. Organisaties investeren massaal in nieuwe technologie\u00ebn, zelfserviceportalen en chatbots om hun klanten sneller en effici\u00ebnter van dienst te zijn. De belofte is groot: digitalisering zou moeten leiden tot kortere wachttijden, lagere kosten en een hogere klanttevredenheid. Maar zoals het rapport \u201cComputer Says No\u201d van The New Britain Project pijnlijk duidelijk maakt, is digitaliseren geen garantie voor betere dienstverlening. Sterker nog: als je niet kritisch kijkt naar het ontwerp van je processen en de behoeften van je klant, digitaliseer je vooral de frustratie.<\/p>\n<p class=\"my-0\">\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-5464","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5464\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5468,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5464\/revisions\/5468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5464"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=5464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}