{"id":5780,"date":"2025-06-01T10:27:31","date_gmt":"2025-06-01T08:27:31","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=5780"},"modified":"2025-07-15T12:33:51","modified_gmt":"2025-07-15T10:33:51","slug":"klantenservice-uitbesteden-sla-afspraken","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/blog\/klantenservice-uitbesteden-sla-afspraken\/","title":{"rendered":"Klantenservice uitbesteden: Welke SLA\u2019s moet ik afspreken bij outsourcing"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"5781","inleiding":"<h3>Welke SLA spreek je af met je partner bij klantenservice uitbesteden?<\/h3>\n<p>Het uitbesteden van klantenservice is voor veel organisaties een strategische keuze om klanttevredenheid te verhogen, kosten te beheersen en flexibiliteit te vergroten. Zodra je besluit om je klantenservice (deels) uit te besteden, is het cruciaal om duidelijke afspraken te maken over de prestaties die je verwacht van je outsourcingpartner. Deze afspraken worden vastgelegd in Service Level Agreements (SLA\u2019s). Maar welke SLA\u2019s zijn essentieel bij het uitbesteden van klantenservice? In deze blog van SpangenbergGroep.nl ontdek je welke SLA\u2019s je minimaal moet afspreken, hoe je ze opstelt en waar je op moet letten om grip te houden op kwaliteit, klantbeleving en continu\u00efteit. We verwijzen naar relevante pagina\u2019s op onze website, zoals\u00a0<a class=\"break-word hover:text-super hover:decoration-super dark:hover:text-superDark dark:hover:decoration-superDark underline decoration-from-font underline-offset-1 transition-all duration-300\" href=\"https:\/\/spangenberggroep.nl\/klantenservice-uitbesteden\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">klantenservice uitbesteden<\/a>,\u00a0<a class=\"break-word hover:text-super hover:decoration-super dark:hover:text-superDark dark:hover:decoration-superDark underline decoration-from-font underline-offset-1 transition-all duration-300\" href=\"https:\/\/spangenberggroep.nl\/meertalige-klantenservice-uitbesteden\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">meertalige klantenservice uitbesteden<\/a>,\u00a0<a class=\"break-word hover:text-super hover:decoration-super dark:hover:text-superDark dark:hover:decoration-superDark underline decoration-from-font underline-offset-1 transition-all duration-300\" href=\"https:\/\/spangenberggroep.nl\/klantenservice-consultants\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">klantenservice consultants<\/a>\u00a0en\u00a0<a class=\"break-word hover:text-super hover:decoration-super dark:hover:text-superDark dark:hover:decoration-superDark underline decoration-from-font underline-offset-1 transition-all duration-300\" href=\"https:\/\/spangenberggroep.nl\/klantenservice-verbeteren\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">klantenservice verbeteren<\/a>, zodat je altijd de juiste verdieping vindt. Ook linken we naar een\u00a0<a class=\"break-word hover:text-super hover:decoration-super dark:hover:text-superDark dark:hover:decoration-superDark underline decoration-from-font underline-offset-1 transition-all duration-300\" href=\"https:\/\/www.techtarget.com\/searchitchannel\/definition\/service-level-agreement\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">externe bron over Service Level Agreements<\/a>\u00a0voor extra achtergrondinformatie.<\/p>\n"},"categorieen":[18],"class_list":["post-5780","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-klantenservice-uitbesteden"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6243,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5780\/revisions\/6243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=5780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}