{"id":6602,"date":"2025-12-30T12:06:28","date_gmt":"2025-12-30T11:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=6602"},"modified":"2025-12-30T12:08:14","modified_gmt":"2025-12-30T11:08:14","slug":"95-servicelevel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/blog\/95-servicelevel\/","title":{"rendered":"Klantcase: Van 45 minuten wachttijd naar 95% servicelevel en ISO 18295-certificering bij ESNW"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"6605","inleiding":"<h1>Klanttevredenheid van 6.4 naar 8.4. Hoe wij dat realiseerden met ESNW<\/h1>\n<p>De klantenservice verbeteren, dat wil iedere organisatie wel. Bij ESNW voegde ze daad bij het woord en hebben ze in 2024 besloten dat ze de klantenservice op een hoger niveau wilden krijgen. Net als bij veel organisaties met name in het MKB segment was de vraag alleen hoe... Hoe gaan we dat doen en waar moeten we beginnen?!? Intern was er onvoldoende kennis en ervaring om die\u00a0 vraag te beantwoorden. Zo werd SpangenbergGroep gevraagd om mee te denken. Met onze Quick-Scan hebben wij vervolgens in kaart gebracht waar de huidige klantenservice stond, waar die zou moeten staan en wat de delta tussen die 2 was. Dat heeft tot een intensieve en vruchtbare samenwerking geleid met tastbare en heldere resultaten<\/p>\n"},"categorieen":[26,28,19],"class_list":["post-6602","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-algemeen","categorieen-klantenservice-basics","categorieen-klantenservice-verbeteren"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6602\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6609,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6602\/revisions\/6609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=6602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}