{"id":6873,"date":"2026-08-29T09:34:46","date_gmt":"2026-08-29T07:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=6873"},"modified":"2026-08-13T09:40:04","modified_gmt":"2026-08-13T07:40:04","slug":"klantcontact-voorkomen-is-nog-belangrijker","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/blog\/klantcontact-voorkomen-is-nog-belangrijker\/","title":{"rendered":"Klantcontact voorkomen is nog belangrijker dan het optimaliseren van je KCC"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"6875","inleiding":"<h1>Klantcontact voorkomen is nog belangrijker dan het optimaliseren van je KCC<\/h1>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Veel organisaties \u2013 en zeker gemeentelijke KCC\u2019s \u2013 investeren flink in het optimaliseren van hun klantcontactcentrum. Kortere wachttijden, betere servicelevels, hogere first-time-fix en tevredenere inwoners. Dat is belangrijk. Maar er is iets dat n\u00f3g meer impact heeft: <strong>onnodig klantcontact voorkomen<\/strong>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Elk telefoontje, mailtje of chatbericht dat niet nodig was, kost tijd, geld en energie. Van de inwoner \u00e9n van de organisatie. In deze uitgebreide blog leggen we uit waarom het voorkomen van klantcontact vaak meer oplevert dan alleen het optimaliseren van je KCC, en hoe je dat concreet aanpakt.<\/p>\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-6873","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6876,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6873\/revisions\/6876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=6873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}