Nous savons que toutes les organisations ne sont pas en mesure d'organiser leur service clientèle de manière optimale et efficace. Comment vous assurez-vous que votre accessibilité et votre qualité répondent aux besoins de vos clients ? Déployez-vous vos ressources de manière efficace et efficiente ? Sous-traitez-vous le service à la clientèle ou optimisez-vous votre propre service à la clientèle ? SpangenbergGroup est le spécialiste de l'externalisation et de l'amélioration du service à la clientèle !
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Met ruim 25 jaar ervaring in klantenservice weten we precies wat er nodig is om klantcontact te managen, op te zetten én te optimaliseren. We brengen snel kansen in kaart om klanttevredenheid en klantbeleving te verbeteren. Daarbij kijken we naar alle cruciale factoren binnen het klantcontactcentrum: van de kwaliteit en kwantiteit van gesprekken tot processen, medewerkers en systemen.
Juste un bon service à la clientèle...
Contact client est une question à laquelle toutes les organisations sont confrontées. Elle joue un rôle de plus en plus important dans la différenciation. Vous voulez aller plus loin en offrant un service client de qualité ? Nous pouvons aider votre améliorer le service à la clientèleVous pouvez également choisir d'appeler le service clientèle à externaliser. Quel que soit votre défi en matière de service à la clientèle, nous vous aiderons !
Des solutions de service à la clientèle multilingues, multicanaux et flexibles sur mesure. Souhaitez-vous une croissance (internationale) sans souci ? Une structure flexible ou une externalisation complète ?
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Quelqu'un avec beaucoup d'expérience pour examiner votre service à la clientèle et vous aider à l'améliorer ? Optimiser le service à la clientèle ? Nous pouvons vous aider.
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Comment vos clients perçoivent-ils vos services ? Quels processus pourraient être mieux adaptés à l'expérience de vos clients ? Nous vous aidons à vous améliorer !
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Moins de contacts inutiles avec les clients (gaspillage) et plus d'interactions de qualité avec les clients (valeur). Nous vous aidons !
Wat heb jij vandaag nodig om morgen je klantenservice te verbeteren? Heb je behoefte aan advies en expertise op het gebied van klantcontact, klantenservice of procesoptimalisatie? Of is het uitbesteden van je klantenservice (meertalig, multichannel en flexibel) dé oplossing voor jouw uitdagingen? Wij helpen je graag met een klantenservice die niet alleen uitblinkt in kwaliteit, maar ook echt waarde toevoegt aan de klantbeleving. Lagere kosten én een betere klantbeleving? Het kan. Wij laten het je graag zien.
Un service clientèle bien organisé réduit les coûts car les ressources sont utilisées de manière efficace et efficiente.
Un service clientèle bien organisé garantit un haut degré de flexibilité, une meilleure qualité et une meilleure expérience client.
Nous sommes fiers de notre entreprise familiale sans actionnaires externes. Notre objectif est toujours d'ajouter de la valeur à long terme, plutôt que de faire des profits à court terme. Créer des opportunités ensemble et donc de la croissance, c'est notre raison d'être !
Wij bieden gewoon uitstekende klantenservice. Ons team van ervaren professionals ondersteunt diverse organisaties bij hun klantenservice, of het nu gaat om technische ondersteuning, eerstelijns contact of volledige support – wij regelen het!
Schaalbaar, flexibel en meertalig, met ruime openingstijden. We werken naadloos samen met interne klantenteams of nemen de volledige klantenservice uit handen. Jouw flexibele klantenserviceteam, maar dan op afstand!
Het kan enorm waardevol zijn om een ervaren partner mee te laten kijken bij specifieke uitdagingen. SpangenbergGroep beschikt over meer dan 25 jaar expertise in het optimaliseren van klantcontact. Met onze diepgaande kennis helpen wij organisaties bij het verbeteren van hun klantenserviceafdeling, het versterken van klantgerichtheid en het optimaliseren van de klantbeleving. Wij hanteren een no-nonsense aanpak: pragmatisch, resultaatgericht en altijd op zoek naar de meest efficiënte oplossing. Sta jij voor uitdagingen binnen je klantenservice of klantcontactcentrum? Daag ons uit!
Groupe Spangenberg.nl
Spécialistes du contact avec la clientèle
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T : +31 (0) 85 8884661
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