Externaliser le service clientèle ?
Un service client multilingue et multicanal en toute sérénité
Nous nous occupons entièrement de votre service clientèle !
Le contact avec les clients. Une question à laquelle chaque organisation, boutique en ligne ou institution doit faire face. Le contact avec la clientèle a toujours été important, mais ces dernières années, il a commencé à jouer un rôle de plus en plus important dans le caractère distinctif de votre organisation. <Qu'en est-il de votre expérience client, convivialité client et centricité client ?
Nous comprenons que toutes les organisations ne sont pas en mesure de maintenir leur niveau d'activité. service clientèle organisée de manière optimale et efficace. Comment vous assurer que votre accessibilité répond aux besoins de vos clients ? Vous voulez faire franchir la frontière à votre entreprise, mais vous ne parlez pas la langue ? Ce ne sont là que deux exemples où externaliser le service clientèle pourrait être intéressante. Mais aussi la vôtre optimiser le service à la clientèle avec l'aide de quelqu'un qui a beaucoup d'expérience en la matière.
Nous croyons en la fourniture de solutions sur mesure et sommes heureux de travailler avec vous pour trouver une solution ou un service qui convienne à votre organisation. Start-up ou grande multinationale ? Avec plus de 20 ans d'expérience, nous apportons une valeur ajoutée à votre contact client.
Vous vous demandez si nous pouvons aussi vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Vous souhaitez également externaliser votre service clientèle ? Prenez contact contact avec nous, nous en serions ravis ! Au fait, saviez-vous que dans le monde entier 62% des entreprises externalisent (partiellement) leur service clientèle ?
Prenez contact avec nous !
Pourquoi externaliser le service clientèle ?
- Nous sommes très bons dans ce domaine. C'est notre cœur de métier !
- Economies d'échelle grâce à un service clientèle efficace
- Travailler avec des experts du service à la clientèle
- Des coûts considérablement réduits et totalement transparents
- Flexibilité grâce à des équipes plus nombreuses et plus flexibles
- Avoir les joies, mais pas le fardeau, d'un bon service à la clientèle !
Mais comment fonctionne l'externalisation ?
Très simpleparce que tous les membres de notre organisation croient en la valeur d'un service de haute qualité. contact avec les clients. Des contacts avec les clients qui ajoutent de la valeur à votre expérience client. L'expérience client est la perception que vos clients ont de votre entreprise, de votre marque, de vos produits ou de vos services. Nous organisons vos contacts avec les clients de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important pour vous. De cette manière, chacun peut faire ce qu'il fait le mieux, ce qui donne à chacun du plaisir dans son travail. Quoi de plus agréable qu'un client satisfait qui ressent l'énergie que vous voulez insuffler à votre entreprise ? Ensemble, nous faisons le point sur les besoins de votre entreprise.
Que faudra-t-il pour améliorer l'expérience de vos clients à partir de demain ? S'agit-il d'un service client multilingue et multicanal (appel, courrier, chat, WhatsApp, médias sociaux) ? S'agit-il d'une étude dans le cadre de laquelle nous vous aidons à affiner les processus opérationnels internes sur la base des commentaires de vos clients ? Ou s'agit-il simplement de répondre au téléphone au nom de votre organisation et de nous confier votre service client ?
Un aperçu et une orientation rapides pour l'optimisation de votre service à la clientèle ?
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu des performances de votre service clientèle.
La principale caractéristique d'un QuickScan est la rapidité avec laquelle l'analyse est effectuée. Il s'agit d'un moyen rapide et efficace d'obtenir des informations et des orientations pour l'optimisation. Avec un QuickScan, vous savez exactement où commencer à améliorer les choses.
Qui est le groupe Spangenberg ?
Nous sommes très fiers de notre entreprise familiale sans actionnaires externes. Notre objectif est toujours d'apporter une valeur ajoutée à long terme plutôt que de réaliser des profits à court terme. Créer des opportunités ensemble et donc de la croissance, c'est notre raison d'être. Avec nos super-héros de l'team, nous nous surpassons chaque jour pour offrir le meilleur service aux clients finaux de nos clients. Chez nous, vous ne trouverez pas de niveaux de gestion inutiles ou de titres de postes exagérés. Nous sommes nous-mêmes, nous faisons ce que nous savons faire et, surtout, ce que nous aimons. Par conséquent, nous sommes énergiques, sincères et enthousiastes.
Ce que nos clients disent de nos services
Multilangue
Néerlandais, français, allemand, anglais et autres ! Service clientèle multilingue sans souci !
Multicanal
Appel, courrier, chat, réseaux sociaux. Nous prenons en charge tous les canaux pertinents !
100% déchargé
Un service client soigné de A à Z. Juste un bon service à la clientèle sans soucis
Plus de 20 ans d'expérience
Il s'agit simplement d'une grande expérience en matière de service à la clientèle !
Personnel de qualité
De véritables héros travaillent chaque jour pour optimiser l'expérience des clients.
Réussir ensemble
Se concentrer sur le long terme et travailler constamment sur des partenariats
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