Nous le connaissons tous. Nous travaillons pendant la journée et lorsque les enfants sont couchés, nous voulons appeler la municipalité au sujet de cette évaluation que nous n'arrivons pas à placer. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible, du moins pas dans ma commune. Là-bas, il faut vraiment le faire avant 16h30. Et oh oui, pas non plus entre 12h30 et 13h30, car c'est à ce moment-là qu'ils font une pause. Le vendredi, il faut le faire avant 12h30 et le week-end, bien sûr, pas du tout. Aujourd'hui, nous acceptons en quelque sorte cela de la part de notre municipalité ; nous devons simplement le faire pendant nos propres heures de travail. Pourtant, de nombreuses entreprises que nous aurions préféré ne pas accepter se révèlent ne pas être équipées du tout pour cela. L'adaptation des heures d'ouverture peut néanmoins s'avérer payante, lisez-le ici.
En tant qu'entreprise ou institution, pourquoi modifier vos heures d'ouverture en fonction des souhaits de vos clients ? Cela coûte certainement beaucoup d'argent et n'est pas nécessaire : entre 9 heures et 17 heures, il y a suffisamment d'entrées ; les gens tiennent donc de toute façon compte de nos heures d'ouverture.
Personnellement, je pense un peu différemment. Car à mon avis, quelles sont les principales raisons de regarder le moment où votre client (potentiel) est engagé avec vos produits ou services ?
À quel moment vos clients s'intéressent-ils à votre produit ou service ? Parfois, cela correspond aux heures d'ouverture de votre entreprise, mais de plus en plus souvent, ce n'est pas le cas. Nous commandons des vêtements, souscrivons une assurance ou demandons une nouvelle carte bancaire quand cela nous arrange. Du moins, c'est ce que nous voulons. Les travailleurs ont souvent une vie bien remplie, ce qui rend difficile de tout organiser entre 9h00 et 17h00. Si je veux appeler ma municipalité après le dîner, quand mes enfants sont couchés, ce n'est tout simplement pas possible. L'avantage de la municipalité est qu'il n'y a pas d'alternative. Pour certaines choses, il suffit de s'adresser à la municipalité. Mais pour la plupart des autres affaires, ce n'est pas le cas, il y a souvent beaucoup d'alternatives. Ce qui est frappant, par exemple, c'est que de nombreuses boutiques en ligne sont difficiles à joindre. Ils sont tout simplement injoignables lorsque je fais des achats sur leur site web. J'ai l'impression que je peux aussi appeler l'entreprise où je veux commander quelque chose en ligne à ce moment-là, à 21 heures. Et qu'en cas d'échec de ma commande, je doive attendre jusqu'à 9 heures le lendemain matin.
Nous connaissons probablement tous un magasin en ligne qui fait lui-même cette publicité : Appelez-nous la nuit si nécessaire si vous êtes attaqué par votre tondeuse à gazon. Cette boutique en ligne est l'une des entreprises en ligne qui connaît la croissance la plus rapide. Le fait d'être là pour vos clients en cas de besoin reste un signal très fort. En adaptant vos heures d'ouverture, vous envoyez donc un message très fort à vos clients (potentiels).
Si vous n'êtes pas joignable, votre concurrent peut l'être. Vous manquez donc des opportunités. Imaginez que vous soyez à la recherche d'un nouvel ordinateur portable le mardi soir à 20 h. Sur deux sites web différents, vous trouvez exactement le même modèle, le même prix et les mêmes conditions. Sur deux sites web différents, vous trouvez exactement le même modèle, le même prix et les mêmes conditions. Dans le magasin A, il y a peu de coordonnées et vous pouvez prendre contact avec le vendeur entre 9 heures et 12 heures 30 les jours ouvrables. Dans le magasin B, le site web indique clairement : "Questions ? Appelez-nous, tous les jours de 07h00 à 22h00". Je choisirais quand même la boutique en ligne B. À mon avis, la boutique en ligne A n'a pas organisé son activité correctement et n'est pas là pour ses clients. Le magasin B a plus de chances de me vendre son ordinateur portable que le magasin A. L'adaptation de vos heures d'ouverture vous donne donc un avantage concurrentiel appréciable.
L'élargissement des heures d'ouverture signifie presque automatiquement que les clients n'appelleront pas tous aux heures de pointe connues. Les pointes du matin et de l'après-midi diminueront. Les clients, ainsi que les clients potentiels, auront tout simplement plus d'espace pour appeler et n'auront donc plus besoin de le faire avant le travail, pendant les pauses ou après le travail. Et oh oui : il n'est vraiment plus possible d'être injoignable pendant le déjeuner. Les entreprises qui ont un répondeur de 12h30 à 13h30 ne nous prennent plus au sérieux.
Les horaires de travail de 8h30 à 17h00 ne conviennent pas à tout le monde. Les personnes ayant des enfants, les étudiants, etc. Dès que vous élargissez vos heures d'ouverture, ou du moins votre accessibilité pour les clients potentiels, la possibilité de travailler à d'autres heures se présente soudainement. D'après mon expérience, cela donne aux employés actuels et nouveaux la possibilité de travailler quand cela leur convient.
En bref : adapter les heures auxquelles vous êtes disponible pour votre client (potentiel) ne doit pas vous coûter plus cher. Les heures que vous utiliseriez pendant la journée sont désormais utilisées le soir. Vous pouvez facilement ajouter des contacts supplémentaires car vous n'aurez pas à faire face à d'énormes pics d'offre. Enfin, et ce n'est pas le moins important, il s'agit d'un signal fort de l'attention portée au client et donc d'un avantage concurrentiel possible.
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