La plupart des tendances en ligne sont définies par les grandes entreprises internationales. Pourtant, ces dernières années, nous avons constaté que les PME, en particulier, investissaient des sommes considérables, principalement dans la présence et la repérabilité en ligne. Cela montre qu'une grande partie du budget marketing traditionnel est en train de passer du hors ligne à l'en ligne. Il ne s'agit plus de faire de la publicité dans les magazines ou les journaux, mais d'investir dans le référencement et le SEA. Il s'agit donc en fin de compte de l'appel à l'action, du moment où le visiteur passe à l'action.
Selon Rabobank, nous assisterons cette année à une augmentation de l'activité dans presque tous les secteurs des PME. La plus forte croissance est attendue dans les services aux entreprises, de sorte que la bataille pour bénéficier de cette croissance se joue désormais de plus en plus en ligne.
Les PME ne peuvent plus se contenter d'une brochure en ligne ou d'un site web statique contenant des coordonnées et des communiqués de presse. Même dans le domaine des services aux entreprises, vous n'existez pas vraiment si vous ne bloguez pas, si vous n'investissez pas dans la trouvabilité en ligne ou si vous n'apparaissez pas sur la première page de Google. Nous investissons donc beaucoup dans ce domaine également.
Les organisations génèrent constamment des visiteurs pertinents. Lorsque vous avez un visiteur pertinent sur votre site, la clé est de l'attirer avec un "appel à l'action". La définition de l'appel à l'action est tirée de Wikipedia : L'appel à l'action est un terme utilisé en marketing pour persuader les acheteurs potentiels d'entreprendre une action spécifique après avoir reçu un message publicitaire, comme commander un produit, appeler un numéro de téléphone ou télécharger un livre blanc. C'est donc à ce moment-là que le contact, jusqu'alors en ligne, se déplace vers le hors ligne dans de nombreux cas. En fait, les organisations souhaitent souvent que le client prenne contact avec elles et donc qu'il les appelle ou qu'il leur envoie un courrier électronique.
Les investissements en ligne ne valent rien dès lors que le suivi hors ligne de l'appel à l'action en ligne n'est pas optimal. En résumé : vous avez été trouvé, une personne potentiellement intéressée souhaite vous contacter. Si vous ne décrochez pas rapidement le téléphone, ne répondez pas à un chat ou à un courriel, vous ne vendez toujours rien. Les investissements en ligne ne sont donc réellement utiles que si le suivi hors ligne des pistes correspond également aux attentes de votre client (potentiel). Réfléchissez donc bien à ce suivi hors ligne.
Tout est question d'attentes du client. Assurez-vous de connaître les attentes de vos clients et de les dépasser. Vous voulez que votre appel à l'action aboutisse à ce qu'un client vous appelle ? Veillez alors à ce qu'il soit possible de vous joindre aux heures qui comptent. Il en va de même pour tous les canaux. Assurez-vous que vous êtes joignable pour répondre à un appel à l'action - dans le délai souhaité par le client. Les questions que vous devez vous poser dans le cadre de ce suivi sont les suivantes :
Le commerce en ligne continue de se développer. Les clients potentiels s'orientent de plus en plus en ligne et achètent de plus en plus en ligne. Cependant, il y a toujours un moment où le contact en ligne se transforme en contact hors ligne, et c'est souvent l'appel à l'action qui constitue ce moment de transition. Veillez à bien réfléchir à l'organisation de cet appel à l'action, à l'adapter aux besoins de vos clients (potentiels) et, enfin, à y donner suite. Si vous ne le faites pas, il est inutile d'investir du capital dans votre présence en ligne et votre capacité à être trouvé.
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