Jusqu'à 25% de conversion sortante avec le service sortant !

Qu'est-ce que le service sortant ?

Nous utilisons le service sortant comme un moyen d'influencer positivement l'expérience du client et comme une opportunité de vente croisée et de vente incitative. L'idée est d'appeler les clients qui commandent régulièrement ou qui viennent de commander pour les informer d'une offre susceptible de les intéresser.

Le service sortant consiste à fournir au client un service supplémentaire par le biais d'un contact sortant. Il s'agit d'un service dans le sens où le client considère le contact comme une valeur ajoutée et que le contact avec ce client contribue ainsi de manière significative à l'expérience du client.

Quelle est la différence avec les ventes sortantes ?

La différence entre les ventes sortantes et les services sortants réside dans la différence d'approche. Certes, les ventes sortantes sont souvent des projets continus dans le cadre desquels des appels froids, voire chauds, sont effectués. L'objectif n'est pas seulement de vendre. Le service sortant consiste davantage à informer les clients existants d'une promotion, d'une remise, d'un nouveau produit ou service qui les intéresse. Le service sortant consiste également à déterminer les groupes cibles et les actions appropriées. Avec le service sortant, vous informez votre client et créez ainsi une opportunité naturelle de vente croisée et/ou de vente incitative.

Comment fonctionne le service sortant dans la pratique et comment obtenir un taux de conversion élevé ?

En pratique, cela signifie qu'il faut déterminer avec soin les besoins de votre client et la manière dont vous pouvez apporter une valeur ajoutée par le biais du service sortant. Plus la campagne est bien conçue, meilleure est la conversion vers l'extérieur.

Un exemple concret : pour une boutique en ligne, nous appelons toutes les commandes d'une certaine catégorie de produits. Nous appelons le client pour le remercier de sa commande et l'informer que, lors du traitement de la commande, nous pourrons lui proposer une autre offre avec une réduction supplémentaire de 2 euros.^e produit. Les clients jugent le contact très attentif et, dans 25% des cas, ils acceptent l'offre, sans que la conversation ne soit commercialisée à aucun moment.

Notre approche donne aux clients le sentiment que vous faites un effort pour eux. Que vous vous efforcez de les contacter parce que, sinon, ils risquent de passer à côté de quelque chose qui les intéresse. Les clients vivent ces conversations non pas comme une visite commerciale, mais comme une expérience agréable, axée sur le client. Vous créez ainsi une expérience client agréable qui, dans de nombreux cas, incite les clients à profiter de votre offre. Vous obtenez ainsi un taux de conversion beaucoup plus élevé !