L'Eem (externe) flexible customer service shell est une stratégie par laquelle, grâce à une dotation en personnel flexible, la capacité de service à la clientèle est adaptée autant que possible à la quantité de travail à ce moment-là. (partiel) Externalisation du service à la clientèle est une bonne solution pour créer une coquille externe flexible avec l'option économies d'échelle D'EXPÉRIENCE.
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les attentes en matière de service à la clientèle évoluent constamment. Ils attendent une bonne accessibilité et un bon service à la clientèle, quelle que soit l'intensité de l'activité ou le calme. L'une des stratégies les plus efficaces adoptées par les entreprises pour atteindre cette flexibilité consiste à travailler immédiatement avec des coquilles flexibles (externes) dans leurs départements de service à la clientèle. Cette approche, qui permet d'augmenter ou de réduire rapidement le personnel en fonction de l'évolution de la demande, présente plusieurs avantages qui sont au cœur de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction des clients.
Le concept d'une structure flexible consiste à créer un réservoir d'employés qualifiés et disponibles qui peuvent être déployés à la demande pour faire face aux pics de la demande des clients. Cet objectif peut être atteint de différentes manières, notamment en embauchant des employés à temps partiel, en travaillant avec des indépendants ou en créant un pool de travailleurs temporaires travaillant sur une base contractuelle. En outre, le travail à temps partiel l'externalisation du service à la clientèle une bonne option. En particulier, l'externalisation auprès d'une entreprise spécialisée permet de réaliser des économies d'échelle qui garantissent de nombreuses possibilités à des coûts relativement moins élevés. Lisez ici un blog détaillant les avantages de l'externalisation.
Il est essentiel d'identifier les bonnes sources de personnel flexible, ainsi que de mettre en œuvre des processus de formation et d'intégration efficaces afin de garantir que ces employés puissent être intégrés rapidement et sans heurts dans l'équipe du service à la clientèle.
Presque toutes les entreprises connaissent des périodes de forte activité ou des périodes plus calmes. Nous avons déjà eu une blog écrit à propos de. Les foules saisonnières sont particulièrement gênantes pour les entreprises. Les foules dépendent du temps qu'il fait, par exemple. Il est donc très difficile d'adapter le personnel aux conditions météorologiques et à l'affluence attendue. La mise en place rapide d'un personnel qualifié est souvent trop tardive et prend beaucoup de temps. Une enveloppe flexible (externe) résout ce problème. En étant capable d'augmenter rapidement (parfois même immédiatement) la capacité d'accueil en cas de besoin. C'est surtout en cas d'externalisation partielle que ces avantages prennent tout leur sens. Après tout, un bon partenaire externe comme nous (uhm :)) dispose toujours de suffisamment de personnel qualifié pour le service à la clientèle. En effet, un bon partenaire externe comme nous (uhm :m)) dispose toujours d'un nombre suffisant de collaborateurs qualifiés pour le service à la clientèle.
L'un de nos clients nous a fait remarquer l'autre jour qu'il s'agissait d'un avantage au moins équivalent. Pendant la basse saison, ce client devait occuper 10 ETP alors qu'il n'y avait de travail que pour deux personnes. Il s'agit d'une basse saison très coûteuse qui doit être compensée par la haute saison. Ce client l'a lui-même déclaré : "Je dois maintenir une énorme surcapacité pendant la basse saison et je suis toujours à court pendant la haute saison". Ce problème peut être résolu grâce à une enveloppe flexible externe. Le personnel fluctue simplement en fonction des besoins. En particulier parce que nous avons toujours un client qui est occupé et que nous pouvons donc facilement déployer des personnes sur d'autres projets. On peut donc passer de 0,5 ETP en basse saison à 15 ETP en haute saison et maintenir l'équipe interne à un niveau de base tout au long de l'année.
En bref, le service clientèle de Flexible Peel :
La coquille flexible dans le service à la clientèle est bien plus qu'une simple stratégie de gestion des effectifs ; c'est un outil puissant qui permet aux entreprises de s'adapter aux demandes en constante évolution du marché et de maintenir leur avantage concurrentiel. En investissant dans une coquille flexible, les entreprises peuvent non seulement réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi augmenter la satisfaction globale des clients et construire une base solide pour la croissance et le succès futurs.
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