Nous savons tous que les Allemands et les Néerlandais sont différents. Ceci est particulièrement important si, en tant qu'entrepreneur néerlandais, vous opérez également en Allemagne. Nous assurons un service clientèle en allemand pour un certain nombre d'entreprises néerlandaises. Il y a quelques différences majeures dans ce domaine. Nous avons répertorié pour vous les plus importantes
Vous vous adresserez naturellement à vos clients germanophones en allemand. Les Allemands sont toutefois sensibles aux compétences linguistiques. Vous devez vous adresser à vos clients allemands dans leur langue maternelle (niveau C1) dans le cadre du service clientèle. Ils y sont très sensibles. C'est une différence avec les Néerlandais, qui acceptent un peu plus facilement les accents ou même un support anglophone.
Aux Pays-Bas, nous communiquons rapidement de manière informelle, y compris dans le service clientèle. On choisit rapidement le "vous" et le "vous" et on fait parfois des blagues. Les clients allemands apprécient une communication plus formelle et plus professionnelle. Herr et Frau suivis du nom de famille sont beaucoup plus courants que je ou jij. Une différence importante à prendre en compte.
Les clients néerlandais sont un peu plus indulgents lorsqu'il s'agit de ne pas respecter les délais convenus. Par exemple, si un certain délai est convenu, un client allemand y attache une grande importance. Le service à la clientèle doit donc être adapté à cette réalité.
Les clients allemands s'attendent à être pris au sérieux et, en cas de réclamation, ils attendent beaucoup. Des informations détaillées, un retour d'information rapide et l'exhaustivité.
les clients externes sont un peu plus exigeants en matière de qualité. Il en va de même pour le service clientèle. Ce dernier doit tout simplement être en ordre. Le manque de clarté et le fait que les choses ne soient pas tout à fait en ordre sont une plaie pour les clients allemands.
Les clients allemands accordent une grande importance au suivi après l'achat. Ils attendent de vous que vous les informiez des mises à jour, des nouveaux produits ou des nouvelles offres. Les clients néerlandais sont également intéressés par le suivi, mais leurs attentes sont peut-être un peu moins formelles.
Les clients allemands aiment savoir à quoi s'en tenir. Il est donc important que le service clientèle veille à ce que les choses soient claires. Clarté sur des sujets tels que la politique de retour, les heures d'ouverture, etc. Les Allemands aiment la transparence.
Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous.
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