Dans un environnement de plus en plus international, les frontières nationales semblent de plus en plus floues. De nombreuses entreprises choisissent donc facilement de s'internationaliser. Il est facile de décider d'établir une succursale à l'étranger ou de commencer à livrer dans l'un des pays voisins. Pourtant, nous constatons que le service à la clientèle est souvent oublié dans ce processus. Offrir un service à la clientèle étrangère ne se résume pas à disposer des bonnes langues. Dans ce blog, nous décrivons les 8 principales différences entre les clients néerlandais et français. Utile en tout cas. Besoin d'aide pour votre service clientèle en français ? Jetez un coup d'œil ici !
1. Informel et formel :
Alors que les clients néerlandais n'hésitent pas à dire "vous" et "vous", les clients français privilégient une approche plus formelle. Les Néerlandais ont tendance à être plus directs et anguleux dans leur communication. Les Français sont beaucoup moins directs et souvent plus formels dans leurs contacts.
2. Compétences linguistiques :
Alors qu'aux Pays-Bas, nous parlons assez facilement l'anglais et l'acceptons dans la communication professionnelle, il en va différemment pour les Français. Ils parlent français et attendent de vous que vous fassiez de même. En France, la télévision étrangère est encore doublée. Les Français s'attendent certainement à ce que le service clientèle soit disponible dans leur langue maternelle.
3. hiérarchie:
Dans la culture française, la hiérarchie joue un rôle important. Les clients français attendent souvent de leurs employés qu'ils soient conscients de leur statut social et qu'ils fassent preuve de respect pour leur position. Les clients néerlandais, quant à eux, ont tendance à accorder moins d'importance à la hiérarchie et sont plus axés sur l'égalitarisme.
4. Respecter les rendez-vous :
On ne le dirait pas, mais en ce qui concerne le service à la clientèle, les Français sont ponctuels. Ils sont très exigeants et s'attendent à ce que les rendez-vous soient respectés. Dans la vie de tous les jours, c'est moins le cas. Ici, nous, les Néerlandais, aimons tenir nos promesses.
5. contact personnel :
Les clients français accordent une grande importance au contact personnel dans le cadre du service à la clientèle. Les Français aiment une approche personnelle où l'interaction est de haut niveau. Les Néerlandais sont un peu plus axés sur l'efficacité.
6. L'éthique du travail:
Les Français travaillent plus longtemps et font des pauses plus longues l'après-midi. Aux Pays-Bas, nous travaillons encore beaucoup de 9 heures à 17 heures avec une pause d'une demi-heure. Les entreprises qui ont des clients français doivent en tenir compte. Ils peuvent vouloir vous contacter pendant leur pause et après le travail. Dans ce cas, vous devez bien entendu être disponible aux heures où votre client français souhaite vous joindre.
7. Négociations:
Les différences culturelles peuvent également apparaître dans les négociations. Les clients français ont tendance à avoir un style de communication plus assertif et non verbal, tandis que les clients néerlandais ont tendance à être directs et ouverts dans leur approche de la négociation.
8. Satisfaction et plaintes: Les Néerlandais peuvent bien sûr se plaindre. Mais les Français sont plus expressifs que les Néerlandais lorsqu'il s'agit de se plaindre. Si vous voulez mettre en place un service clientèle français, par exemple, vous devez en tenir compte. Les clients français peuvent se mettre en colère plus rapidement s'ils ont une plainte à formuler, alors que les Néerlandais sont un peu plus compréhensifs.
Il est donc préférable de tenir compte de certaines différences culturelles lors de la mise en place d'un service clientèle français de qualité. En comprenant et en respectant les différences entre les clients français et néerlandais, vous pouvez construire une base solide pour des relations fructueuses avec vos clients. La sensibilité culturelle et la capacité d'adaptation sont essentielles pour établir des relations commerciales internationales durables et rentables.
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