Il semble que ce soit le nouveau graal du marketing : l'expérience client. Nous la voyons passer sous toutes sortes de termes différents : Customer Journey, Customer Experience ou simplement expérience client. Nous voyons aussi de plus en plus souvent des titres de postes tels que Customer Centricity Manager, Customer Experience Manager ou Happy Customer Manager. Les organisations aiment à proclamer qu'elles placent le client au premier plan et qu'elles s'emploient à améliorer l'expérience client. Nous aimerions vous expliquer pourquoi l'expérience client commence par un bon contact avec le client.
Dans un article précédent, nous avons publié ce que nous pensons être l'expérience client. Nous souhaitons à présent donner notre avis sur le rôle crucial que joue le contact client dans l'expérience client.
Le contact avec la clientèle est tout moment de contact direct entre un fournisseur et un client. Ce contact peut avoir lieu à n'importe quel stade de la vie d'un client ou non. Les contacts avec des clients potentiels ou même d'anciens clients entrent également dans la catégorie des contacts avec la clientèle en ce qui nous concerne. Ces contacts peuvent être initiés par le client (potentiel/ex) ou par l'organisation. Dans tous les cas, la qualité de ce moment de contact détermine largement la manière dont le client perçoit le service.
Un bon contact avec la clientèle comporte un certain nombre d'éléments. Il n'existe pas de définition unique. Après tout, le contact avec la clientèle doit être la traduction et l'expression de ce que vous voulez faire rayonner en tant qu'organisation. Un bon contact client est donc avant tout un contact client qui s'inscrit dans le prolongement de ce que le client et l'organisation attendent de lui. Si, en tant qu'organisation, vous voulez faire savoir que vous êtes orienté vers le service, vous devez permettre à votre client de vous contacter de la manière et au moment qu'il souhaite.
Néanmoins, certains critères généraux peuvent être mentionnés en ce qui concerne la qualité globale des contacts avec les clients :
Un bon contact avec la clientèle est un contact quantitatif, qualitatif et, surtout, précieux tant pour le client que pour l'organisation.
La fidélité du client n'existe plus, du moins pas comme avant, lorsque vous étiez un client ordinaire d'une compagnie d'assurance, d'une banque ou d'un supermarché. Les consommateurs, mais aussi les entreprises clientes, sont critiques, savent ce qu'ils veulent et, lorsqu'ils ne l'apprécient pas, utilisent tout aussi facilement les médias sociaux pour vous mettre publiquement au pilori en tant que fournisseur.
Étrangement, le contact direct avec les clients est encore souvent considéré comme un mal nécessaire plutôt que comme un canal de commercialisation. Des capitaux sont dépensés pour le marketing, mais lorsqu'un client se contacte lui-même, il s'agit souvent d'un coût ?
Le contact direct avec le client est l'un des rares moments où il y a un contact direct et souvent individuel avec un client (potentiel/ex). C'est à ce moment-là que vous pouvez faire ou défaire l'expérience de ce client.
C'est simple : demandez à votre client ce qu'il attend et mettez-le en place... Commencez par les bases et assurez-vous d'améliorer immédiatement les aspects quantitatifs. Parallèlement, commencez à améliorer les aspects qualitatifs et à centrer davantage les processus d'entreprise sur le client. Pour ce faire, il peut être utile de faire appel à une expertise externe. Nous avons aujourd'hui plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation de l'expérience client et l'amélioration des organisations de service à la clientèle.
Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous.
Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.
Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !
Prenez contact avec nous. Nous nous ferons un plaisir d'examiner la question avec vous !
Groupe Spangenberg.co.uk
Spécialistes du contact avec la clientèle
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T : +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Vous vous demandez si nous pouvons vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Et aussi votre externaliser le service clientèle? Prendre contact avec nous !
améliorer le site web | optimisation du site web | optimisation | l'analyse | spécialiste du woorank | woorank expert-2 | création de site web weert | Création de sites Internet en Belgique | création de site internet urmond | création de site internet tongres | création de site web stein | création de site internet sittard | création de site web roermond | création de site internet meerssen | créer un site internet margraten | conception de site web maastricht | création de site internet limbourg | création de site web lanaken | création de site internet heerlen | création de site internet hasselt | création de site internet gulpen | créer un site internet geleen | création de site internet elsloo | création de site web eijsden | création de site internet cadier en keer | création de site internet né | création de site internet beek | conception de site web maastricht | construire un site web maastricht | webdesigner maastricht | webdesign valkenburg | webdesign sittard | web design meerssen | webdesign mestreech | webdesign maastricht | webdesign limburg | webdesign lanaken | webdesign heerlen | webdesign gulpen | webdesign geleen | webdesign eijsden | agence de design web maastricht | webdesign beek | conception de sites web | seo valkenburg | seo utrecht | spécialiste du référencement | seo sittard | seo rotterdam | seo meerssen | seo maastricht | seo maastricht | webdesign limburg | seo limburg | seo lanaken | seo heerlen | seo gulpen | seo geleen | expert en référencement | seo eindhoven | seo eijsden | seo denhaag | seo beek | seo amsterdam | portfolio web design et optimisation seo | agence de marketing en ligne maastricht | site web de maintenance | nouveau site web maastricht | Rapport gratuit sur le référencement | tableau de bord gratuit | spécialiste google | google partner maastricht | google optimisation maastricht | annonces google | google adwords maastricht | google adwords | publicité google | annonces google|