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Qu'est-ce qu'un appel entrant ?

Rédigé le : 15 juin 2023
SpangenbergGroup.co.uk. Externaliser le service client | Optimiser le service client | Améliorer le contact client

Au sein du groupe Spangenberg, nous assurons le service à la clientèle de plusieurs entreprises, petites ou grandes. Nous traitons notamment les appels entrants pour ces clients, mais qu'est-ce qu'un appel entrant ? Les termes sont souvent standardisés et utilisés couramment dans un secteur particulier. Nous aimerions expliquer ce que nous entendons par appel entrant dans le secteur du service à la clientèle.

Notre définition d'un appel entrant :

Un appel entrant est un moment de contact qui a lieu à l'initiative du client (potentiel). Il est basé sur le besoin de contact à propos d'un certain sujet. Un appel correspond traditionnellement à une conversation téléphonique, mais dans notre domaine, il peut désormais correspondre à toutes sortes de canaux différents. Le mot "appel" ne désigne plus seulement le canal téléphonique. Inbound signifie entrant du point de vue de l'organisation.

Aide, un client appelle !

Un appel entrant est un moment de contact où un client appelle le service clientèle. Le client appelle parce qu'il a des questions sur un produit. Il souhaite obtenir davantage d'informations sur un produit ; un client a reçu une facture et s'interroge sur son montant ; un client appelle pour signaler une erreur de livraison ou une commande erronée ; il est même possible qu'un client ait une réclamation à formuler. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une personne contacte un centre de service clientèle.

Notre personnel du service clientèle ne sait pas à l'avance à quel type d'appel téléphonique il doit s'attendre. Ils sont formés pour anticiper chaque appel ; ils le font en écoutant attentivement, en faisant preuve d'empathie à l'égard de la situation et des sentiments du client. L'empathie est donc importante pour aider un client de la meilleure façon possible. Nous répondons aux émotions du client. Nous reflétons un client enthousiaste et aidons un client en colère en écoutant et en faisant preuve de compréhension avant de résoudre le problème.

En outre, les employés du groupe Spangenberg connaissent la culture d'entreprise, les procédures et les systèmes de nos clients. Ils sont formés pour être la carte de visite de nos propres clients. Si vous souhaitez savoir si Spangenberggroep peut également assurer le service à la clientèle pour vous, n'hésitez pas à nous contacter !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous. 

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.

Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !

Un très bon service clientèle sans souci ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de le découvrir avec vous !

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