Quelles sont les attentes des Néerlandais en matière de service à la clientèle ? Attentes typiques des Néerlandais en matière de service à la clientèle

1. Directivité et clarté

Les Néerlandais sont connus pour leur franchise. Les non-Néerlandais trouvent parfois ce style de communication carrément impoli ou irrespectueux. Lorsque vous offrez un service à la clientèle aux Pays-Bas, il est essentiel de comprendre ce qu'est une communication directe et claire. Les Néerlandais apprécient de savoir à quoi s'en tenir et n'ont guère de patience pour les réponses peu claires, indirectes ou dénuées de sens.

2. Temps d'attente

Les Néerlandais sont toujours occupés et n'ont guère de patience pour les temps d'attente du service clientèle. Une entreprise dont les délais d'attente sont longs est considérée comme mal organisée. Veillez à ce que les clients néerlandais n'aient pas à attendre trop longtemps.

3. Le multilinguisme

Les Néerlandais sont généralement assez polyglottes. Contrairement à ce qui se passe dans les pays voisins, il est de plus en plus courant, par exemple, que l'on ne parle pas du tout le néerlandais dans les établissements de restauration. Alors que les clients français ou allemands s'attendent à être aidés dans leur propre langue, cette question est moins importante pour les clients néerlandais.

4. L'orientation client

Le dicton néerlandais bien connu dit : "Le client est roi". Il reflète la manière dont un Néerlandais s'attend à être traité.

5. L'innovation numérique

Les Pays-Bas sont assez progressistes dans l'utilisation des nouvelles technologies. Les clients néerlandais attendent du service clientèle qu'il réagisse en conséquence, qu'il soit disponible sur tous les canaux pertinents et que le chat devienne de plus en plus courant. Les Néerlandais utilisent souvent plusieurs canaux de manière interchangeable.

6. Traitement des plaintes

Un service à la clientèle typiquement néerlandais ? Si un Néerlandais est mécontent, vous le remarquerez. Il n'est pas rare qu'il émette rapidement des critiques négatives et, dans les cas extrêmes, qu'il intente même une action en justice. Conformément à la devise "Le client est roi", les Néerlandais n'hésitent pas à prendre l'initiative s'ils n'ont pas l'impression d'être traités comme tels.

Conclusion

Les Néerlandais apprécient la franchise et attendent un service à la clientèle conçu en conséquence. La clarté est essentielle ; ne promettez pas ce que vous n'êtes pas en mesure de tenir. Les clients néerlandais aiment utiliser différents canaux et attendent du service client qu'il s'adapte à leurs préférences. Livré demain signifie vraiment demain, et non pas après-demain. Il est essentiel de comprendre ces attentes pour fournir un service clientèle efficace aux Pays-Bas. Besoin d'aide avec votre service clientèle international? Mettez-nous au défi.