Qu'est-ce qu'une stratégie de contact avec la clientèle et pourquoi est-elle importante ?

Notre définition d'une stratégie de contact avec la clientèle :

Les principes stratégiques concernant les contacts avec la clientèle sur lesquels se fondent les décisions quotidiennes relatives à ces contacts. Une stratégie de contact client est une vision du contact client et de la manière dont le contact client s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise.

La valeur du contact avec le client

Le contact avec les clients est important. Le contact direct avec les clients et le fait d'être accessible à ces derniers envoient un message clair et puissant : "Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider". Selon nous, une stratégie de contact avec la clientèle devrait généralement être basée sur l'encouragement des contacts utiles et l'évitement, dans la mesure du possible, des contacts évitables. Les contacts évitables sont souvent le résultat d'un problème survenu ailleurs dans l'organisation, ce qui oblige le client à prendre contact pour obtenir des éclaircissements. Comment formuler une stratégie claire en matière de contacts avec la clientèle ?

Quels sont vos objectifs en matière de contact avec la clientèle ? Voulez-vous tirer le maximum du contact avec votre client ? Qu'un moment de contact contribue positivement à l'expérience du client ? Ou souhaitez-vous gérer vos contacts avec les clients de la manière la plus efficace, la plus efficiente et la moins coûteuse possible ? Les contacts avec les clients doivent être considérés comme un canal de marketing précieux. Cependant, les bénéfices (potentiels) des contacts avec les clients ne sont pas toujours clairs. La position de ce canal de marketing au sein de l'entreprise doit être examinée au niveau du conseil d'administration/de la direction. Le groupe Spangenberg surveille vos contacts avec les clients. Ainsi, vous savez exactement dans quel domaine vos contacts avec la clientèle doivent être améliorés !

Comment rendre opérationnelle une stratégie de contact avec la clientèle

En fonction de la stratégie choisie, vous devrez formuler des objectifs tactiques et opérationnels. Ces objectifs servent la stratégie de contact avec la clientèle. Ils peuvent aller de la maîtrise des coûts à la maximisation des revenus. Si, par exemple, vous choisissez de tirer le meilleur parti de vos contacts avec la clientèle, tout ce que vous ferez aujourd'hui devra tourner autour de cet objectif. De la direction des employés aux exigences de qualité.

Besoin d'aide pour élaborer ou rendre opérationnelle une stratégie de contact avec la clientèle

La stratégie de contact avec la clientèle n'est certainement pas réservée aux grandes multinationales comptant des centaines d'employés. Une stratégie de contact avec la clientèle est importante pour presque toutes les entreprises. Il est évidemment difficile de réfléchir à ce que veulent vos clients et à la meilleure façon de le faire. Nous pouvons vous aider. Nous pouvons vous aider :

1. Connaissances et expérience. Nous sommes heureux de nous pencher sur la question avec vous. Nous faisons ce travail depuis un certain temps et nous pouvons donc examiner votre stratégie de service à la clientèle sur la base d'une grande expérience.
2. Co-élaboration d'une stratégie de contact avec la clientèle. Vous avez du mal à formuler des principes stratégiques pour rendre votre service client opérationnel ? Nous réfléchissons avec vous !
3. Traduire la stratégie en pratique. En général, la partie la plus difficile d'une stratégie est de traduire ces principes stratégiques en opérations quotidiennes. Pas d'inquiétude : nous pouvons le faire et nous l'avons fait à maintes reprises.
4. Résoudre. Nous pouvons atteindre nos objectifs stratégiques en assurant (partiellement) le service à la clientèle à votre place. Pour en savoir plus, cliquez ici.