Saviez-vous que nous pouvons également former vos employés ?

On nous demande régulièrement si nous pouvons également former les employés de nos clients. Comme nous formons nous-mêmes nos employés en permanence, cette question est logique. C'est effectivement le cas.

Nous proposons des formations personnalisées qui ne se limitent pas à une histoire standard. Nous examinons les compétences que les employés possèdent déjà et celles qui sont nécessaires pour communiquer de manière efficace, efficiente et professionnelle avec les clients. Ces formations vont des bases de la communication à des améliorations pratiques détaillées et approfondies. Nous avons demandé à nos clients ce qu'ils pensent de nos formations :

Miriam (responsable de l'assistance à la clientèle) : "Je résume brièvement les réactions des collègues à la suite de la formation sur les compétences en matière de communication et de conversation. La formation était instructive, informative et surtout dispensée d'une manière ludique qui permettait de comprendre l'aet l'attention n'a pas été perdue. Chacun d'entre nous a eu un moment de grâce. Grâce aux 5A, nous pouvons construire une conversation et la terminer par un traitement correct et un client satisfait. Assurez-vous que les pensées de l'expéditeur et du destinataire correspondent". 

Roxanne (représentante du service clientèle) : La formation dispensée par SpangenbergGroup était très instructive et amusante. J'ai vraiment appris quelque chose. Comme, par exemple, le fait de dire son nom quand on répond au téléphone. J'ai également trouvé que le formateur s'était beaucoup amusé à présenter la formation. Il nous a tous fait participer, il a fait des blagues entre les deux et la variation avec les vidéos était vraiment amusante ! Les jeux de rôle étaient également instructifs : vous entendez ce que les autres pensent de votre conversation et vous transmettez ensuite les points positifs ou les points d'attention. Cela permet d'apprendre. Des compliments pour le formateur !

Marten (chef d'équipe du service clientèle : Informatif, ouvre les yeux (j'espère). Je suis également satisfait du matériel de référence !

Gunther (représentant du service clientèle) : J'ai trouvé la formation KS très amusante, intéressante et instructive. Il y a des choses auxquelles on ne pense pas immédiatement en termes de contact avec les clients et il est bon que cela soit couvert et discuté. Les explications étaient très claires et l'ensemble a été "présenté" d'une manière amusante et agréable.

Suzanne (représentante du service clientèle) : Certains points m'ont fait penser : oui, c'est logique, je sais, mais d'autres m'ont fait penser : oui, c'est en effet mieux et je le ferai à partir de maintenant, par exemple être clair avec le client tout de suite et être plus ferme si quelque chose n'est tout simplement pas possible, dire non et ne pas dire je vais me renseigner ou demander, de sorte qu'une conversation téléphonique ne prenne pas trop de temps. J'ai également beaucoup apprécié la pièce de théâtre à la fin, car c'est ainsi que les choses se passent réellement au téléphone et c'est amusant de s'exercer avec un collègue.

Si vous avez besoin d'une formation, contactez-nous.