Blog

Externalisation du service client : Qu'est-ce que l'externalisation du service client ?

Écrit le : 11 Mar 2024
Un service clientèle dédié

Qu'est-ce qu'un service clientèle dédié ?

Commençons par notre définition d'un service clientèle dédié :

Le service client dédié est une forme d'assistance dans laquelle un sous-traitant fait appel à une équipe de service client externe. Cette équipe ne travaille alors que pour un client spécifique pendant les périodes convenues et ne mélange pas son travail avec celui d'autres clients. L'assistance dédiée est souvent utilisée pour des volumes plus importants, raisonnablement fixes et programmables, et pour un certain niveau de complexité.

Soutien dédié

L'assistance dédiée se caractérise par le soutien d'un seul client au sein d'une équipe fixe. Les employés travaillant dans une équipe dédiée ne travaillent que pour ce client spécifique, de sorte que leur travail n'est pas mélangé avec celui d'autres clients.

Cette forme de soutien présente un certain nombre d'avantages et est particulièrement intéressante à partir d'un certain volume et/ou d'une certaine quantité de travail planifiable. L'avantage d'un support dédié est que les employés travaillent pour un seul client et que le travail ne se mélange pas avec toutes sortes d'autres clients. De cette manière, nous créons une base stable avec une équipe permanente qui assure la majeure partie de l'assistance pour un client spécifique. Le travail peut être très varié. Pensez principalement au contact avec la clientèle et aux activités connexes. Des questions telles que le travail administratif, les enquêtes de satisfaction des clients ou les appels sortants peuvent également être traitées par l'équipe dédiée. Nous avons également des clients pour lesquels l'équipe est en relation avec des fournisseurs et des transporteurs pour effectuer la plupart des tâches administratives. Par exemple, la quasi-totalité du processus de service à la clientèle est externalisée, ce qui fonctionne très bien. L'équipe dédiée est en fait l'équipe du service clientèle, mais à distance. En outre, avec des volumes plus importants et des canaux multiples, le coût d'une assistance dédiée est souvent plus intéressant, car elle est facturée à l'heure. Il est donc important d'utiliser les heures de manière efficace.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous. 

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.

Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !

Un très bon service clientèle sans souci ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de le découvrir avec vous !

Il est peut-être également intéressant de lire

Deepdive : La psychologie de la satisfaction client. Quels sont les aspects psychologiques qui jouent un rôle dans la satisfaction du client ?

Deepdive : La psychologie de la satisfaction client. Quels sont les aspects psychologiques qui jouent un rôle dans la satisfaction du client ?

Deepdive : La psychologie de la satisfaction client. Quels sont les aspects psychologiques qui jouent un rôle dans la satisfaction du client ? La satisfaction du client est...
Télécharger gratuitement : Exemple de stratégie de contact client

Télécharger gratuitement un exemple de stratégie de contact client PDF

Télécharger gratuitement un exemple de stratégie de contact client PDF À la demande générale, nous avons rédigé une stratégie de contact client de base. Pour...
Formation du personnel du service clientèle

Formation du personnel du service clientèle : L'importance de la formation continue et du développement des employés du service clientèle

Formation du personnel du service clientèle : L'importance de la formation continue et du développement des employés du service clientèle Dans le contexte concurrentiel actuel...
La relation entre la satisfaction du client et la satisfaction du salarié.

La relation entre la satisfaction du client et la satisfaction de l'employé. Pourquoi l'un renforce l'autre

La relation entre la satisfaction du client et la satisfaction de l'employé. Pourquoi l'un renforce l'autre Dans le monde...
Pourquoi les rapports quantitatifs sont-ils indispensables dans le service à la clientèle ?

Pourquoi les rapports quantitatifs sont-ils indispensables dans le service à la clientèle ? Piloter et améliorer sur la base de chiffres

Pourquoi les rapports quantitatifs sont-ils indispensables au service à la clientèle ? Piloter et améliorer sur la base des chiffres
Qu'est-ce que l'externalisation du service client mixte ?

Externalisation du service à la clientèle : Qu'est-ce que l'externalisation mixte du service à la clientèle ?

Qu'est-ce que l'externalisation du service client mixte ? Pour commencer, voici notre définition du service client mixte :...