Voor Vtech verzorgen wij niet alleen de multichannel klantenservice maar verzorgen wij ook een gedeelte van de fullfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren.

Nous avons conclu un partenariat avec Spangenberg pour notre service clientèle multilingue (NL, FR, DE, EN). Nous avons choisi Spangenberg pour la mise à disposition des différentes langues, les lignes de communication courtes, les collègues qui réfléchissent avec nous à nos défis, le regard neuf sur des choses qui semblent parfois tout à fait normales, etc. Nous avons toute confiance en eux.

SpangenbergGroup nous a aidés à passer du stade de start-up à celui de multinationale. En réfléchissant avec nous et en adaptant continuellement notre service clientèle international et multilingue à l'évolution des circonstances.

En attendant, nous ne travaillons plus pour le matelas d'Emma

Le groupe Spangenberg est notre coquille flexible. Il exécute presque toutes les tâches, ce qui lui permet de participer pleinement à la première ligne. Cela nous permet d'être facilement accessibles, même en période de pointe.

Dès le début de notre croissance, SpangenbergGroup nous a aidés à mettre en œuvre et à professionnaliser davantage le service à la clientèle par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux et plates-formes d'évaluation.

SpangenbergGroup a déterminé pour nous la proportion de contacts avec les clients qui pouvaient être évités. Il s'est avéré qu'il s'agissait de 52% ! Ils nous ont ensuite aidés à réduire cette proportion.

Grâce à des campagnes ciblées, continues et conviviales, SpangenbergGroep parvient à obtenir des taux de conversion et des chiffres d'affaires élevés, tout en augmentant la satisfaction des clients !