Cas

Quelques-unes de nos études de cas :

APPELEZ-NOUS !

+31 (0) 85-8884661

Pourquoi Domino's Pizza a choisi le groupe Spangenberg

Domino's est connu pour son engagement en faveur de l'amélioration continue et de la satisfaction des clients. À une époque où les contacts avec les clients se font de plus en plus par le biais de canaux multiples et en plusieurs langues, il est essentiel d'opérer de manière flexible, évolutive et de haute qualité. C'est exactement ce que propose le groupe Spangenberg : plus de 25 ans d'expérience, une approche pragmatique et une expérience éprouvée dans la fourniture d'un excellent service à la clientèle multilingue, multicanal et évolutif pour une grande variété d'organisations.

Domino’s Pizza

Wij ondersteunen ESNW met het optimaliseren van de klantenservice. Door het optimaliseren van processen en het realiseren van ISO18295 certificering. Daarnaast hebben wij een flexibele schil ingericht om optimale bereikbaarheid te garanderen in het hoogseizoen. Hierbij zorgen wij er samen voor dat de bereikbaarheid goed op orde is en dat de interne afdeling steeds verder geprofessionaliseerd wordt. We hebben de wachttijden voor ESNW in het hoogseizoen 71,4% verkort!

ESNW

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy optimaliseren we de operatie en brengen we die in lijn met de samen bepaalde klantcontact strategie. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling. Met name rondom drukke dagen zoals Valentijnsdag en Moederdag voorzien wij in aanzienlijke extra bezetting om de drukte rondom deze bijzondere periode op te vangen.

Fleurop / InterFlora

Voor Vtech verzorgen de multichannel klantenservice waarin wij klanten helpen via alle relevante contactkanalen. Daarnaast adviseren wij doorlopend op het gebied van optimalisatie van de dienstverlening en verzorgen wij ook een gedeelte van de fulfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren. Lees hier de klantcase van VTech!

VTech Europe

Wij ondersteunen Haagplanten Heijnen met Meertalige, multichannel klantenservice ondersteuning. Haagplanten is eensnel groeiende internationale leverancier van planten, haagplanten en tuinplanten/bomen in 9 Europese landen!

Haagplanten Heijnen / Heckenpflanzen Heijnen

Nous avons conclu un partenariat avec Spangenberg pour notre service clientèle multilingue (NL, FR, DE, EN). Nous avons choisi Spangenberg pour la mise à disposition des différentes langues, les lignes de communication courtes, les collègues qui réfléchissent avec nous à nos défis, le regard neuf sur des choses qui semblent parfois tout à fait normales, etc. Nous avons toute confiance en eux.

Katja van Gaal

Responsable du service clientèle

Begin 2019 kwam geldtransporteur SecureCash in zwaar weer terecht, wat uiteindelijk leidde tot een faillissement. Dit had grote gevolgen voor de vele klanten van SecureCash, waaronder banken, retailers en andere organisaties die afhankelijk waren van veilig en tijdig geldtransport. In deze hectische periode was het essentieel dat klantcontacten professioneel, empathisch en efficiënt werden afgehandeld om het vertrouwen van klanten te behouden en reputatieschade te voorkomen.

Diebold Nixdorf – Secure Cash

Pour plusieurs projets, SpangenbergGroup a apporté son soutien sous la forme d'une gestion intérimaire et de conseils. Leur approche a rapidement permis d'obtenir les résultats souhaités

Martijn

Responsable du service clientèle

SpangenbergGroup nous a aidés à passer du stade de start-up à celui de multinationale. En réfléchissant avec nous et en adaptant continuellement notre service clientèle international et multilingue à l'évolution des circonstances.

En attendant, nous ne travaillons plus pour le matelas d'Emma

HELGA GROSS

Responsable du service clientèle

Suite à une réorganisation, SpangenbergGroup nous a aidés à mettre de l'ordre dans nos départements de service à la clientèle. Par le biais d'un management intérimaire et d'enquêtes sur les réactions des clients.

Hankie Baasbank

Conseil d'administration

Le groupe Spangenberg est notre coquille flexible. Il exécute presque toutes les tâches, ce qui lui permet de participer pleinement à la première ligne. Cela nous permet d'être facilement accessibles, même en période de pointe.

Sander van Rooijen

Directeur général Goldner

Notre collaboration dure maintenant depuis quelques années et a dépassé nos attentes. Pourquoi faire cavalier seul quand on en sait plus ensemble ? En d'autres termes, pourquoi faire les choses à la dure quand on peut les faire ensemble !

Stefan van den Heuvel

Responsable après-vente

Dès le début de notre croissance, SpangenbergGroup nous a aidés à mettre en œuvre et à professionnaliser davantage le service à la clientèle par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux et plates-formes d'évaluation.

Propriétaire d'entreprise

SpangenbergGroup nous a apporté son soutien en matière de service à la clientèle dans plusieurs domaines. Il a amélioré notre service à la clientèle en nous conseillant, en menant des enquêtes de satisfaction auprès des clients et en offrant un service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Joop

Responsable du service clientèle Pays-Bas

SpangenbergGroup a déterminé pour nous la proportion de contacts avec les clients qui pouvaient être évités. Il s'est avéré qu'il s'agissait de 52% ! Ils nous ont ensuite aidés à réduire cette proportion.

Directeur de l'entreprise

Grâce à des campagnes ciblées, continues et conviviales, SpangenbergGroep parvient à obtenir des taux de conversion et des chiffres d'affaires élevés, tout en augmentant la satisfaction des clients !

Mme Ayala

Responsable du service clientèle

Vue rapide des possibilités d'amélioration ?

Quickscan gratuit

Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'optimiser.

Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.