moniteur de contact client 

Il n'est pas toujours facile d'être facilement accessible par téléphone. Vos clients s'attendent à ce que vous soyez facilement disponible et de préférence aux moments où ils souhaitent vous contacter.

Nous pouvons vous aider à atteindre cette bonne accessibilité. Une bonne accessibilité et un service téléphonique sans souci.

Par ailleurs, nous prenons également en charge tous les autres canaux tels que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux. Peut-être même multilingue ! Plus qu'un simple service téléphonique. Nous offrons une solution globale pour la joignabilité et le service à la clientèle.

Externaliser le service à la clientèle | Centre d'appel externe

Et aussi être facilement accessible ?

Vous êtes intéressé par notre service clientèle multilingue ou vous avez des questions à ce sujet ? Vous pouvez appeler le +31 (0) 85 8884661 ou utiliser le formulaire ci-dessous !

Externaliser la téléphonie ou le service clientèle

Un accès facile et sans souci à vos clients, c'est ce que SpangenbergGroup peut vous offrir. Du simple service téléphonique au service clientèle multilingue et multicanal. De 10 à 1000 appels par jour !

Nous proposons des solutions sur mesure, en tenant compte des besoins spécifiques de nos clients. Ce faisant, presque tout est possible. 

Nous avons détaillé les avantages de l'externalisation dans un blog. Vous pouvez les lire ici ! 

Par ailleurs, l'externalisation de la téléphonie et/ou du service à la clientèle est également possible, mais à des volumes moindres. Lisez notre blog sur le sujet ici !

Ce que nos clients disent de nos services

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Comment fonctionne l'externalisation ?

Externalisation du service client peut sembler complexe. Nous avons eu le privilège de mettre en place des services clients pour de nombreuses entreprises et nous savons donc que Comment cela fonctionne-t-il ?. Selon nous, il s'agit avant tout de se concentrer sur le bon objectif. En ce qui nous concerne, le meilleur objectif est d'établir une coopération fructueuse à long terme. Il s'agit alors de mettre en place la coopération dès le départ.

L'externalisation est et reste largement personnalisée. Ensemble, nous examinons les questions clés concernant le service à la clientèle et la meilleure façon de le mettre en place. Pensez-y :

Contexte : Qui est le client et quel est le produit/service ?
Technologie : Quels systèmes utiliserons-nous ?
Qualité : Comment s'adresser aux clients ?
Les personnes : Qui s'en chargera ?
Chaînes : Quels sont les canaux que nous soutiendrons ?
Heures d'ouverture : De quelle heure à quelle heure et quels jours ?
Planification et prévision : Comment assurer une planification adéquate ?

Service clientèle Quickscan
Externaliser le service à la clientèle | Centre d'appel externe

Multilangue

Plus de huit langues, c'est ça le multilinguisme !

L'orientation client

Multicanal

Nous soutenons tous les canaux pertinents.

Externaliser le service à la clientèle | Centre d'appel externe

Totalement déchargé

Un excellent service à la clientèle du début à la fin

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Plus de 20 ans d'expérience

Une grande expérience en matière de contact avec les clients (optimisation)

fidéliser les clients

Personnel de qualité

De véritables héros travaillent chaque jour pour optimiser l'expérience des clients.

Les pièges de l'externalisation du service à la clientèle

Réussir ensemble

Se concentrer sur le long terme et travailler constamment sur des partenariats