Stratégie de contact avec les clients Les droits de l'homme : Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?

Qu'est-ce qu'une stratégie de contact avec la clientèle ?

Le contact avec les clients est un élément de plus en plus important de l'activité de l'entreprise. expérience client (parcours du client). Il est donc important de réfléchir à la manière dont vous souhaitez gérer les contacts avec les clients en tant qu'entreprise ou organisation. Il s'agit essentiellement de faire des choix stratégiques en ce qui concerne ces contacts. contact avec les clients. La manière d'organiser les contacts avec la clientèle doit correspondre à la stratégie choisie. Si la qualité des contacts avec la clientèle est un élément important de cette stratégie, vous devrez faire certains choix dans la pratique quotidienne. Ces choix sont sensiblement différents de ceux que vous feriez si vous optiez pour une stratégie dans laquelle les contacts avec la clientèle ne sont pas considérés comme importants.

Notre définition d'une stratégie de contact client

Les principes stratégiques concernant les contacts avec la clientèle sur lesquels se fondent les décisions quotidiennes relatives à ces contacts. Une stratégie de contact client est une vision du contact client et de la manière dont le contact client s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise.

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Floris Spangenberg

Patron de fin de carrière Groupe Spangenberg

La valeur du contact avec le client

Le contact avec les clients est important. Le contact direct avec les clients et le fait d'être accessible à ces derniers envoient un message clair et puissant : "Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider". Selon nous, une stratégie de contact avec la clientèle devrait généralement être basée sur l'encouragement des contacts utiles et l'évitement, dans la mesure du possible, des contacts évitables. Les contacts évitables sont souvent le résultat d'un problème survenu ailleurs dans l'organisation, ce qui oblige le client à prendre contact pour obtenir des éclaircissements. Comment formuler une stratégie claire en matière de contacts avec la clientèle ?

Quels sont vos objectifs en matière de contact avec la clientèle ? Voulez-vous tirer le maximum du contact avec votre client ? Qu'un moment de contact contribue positivement à l'expérience du client ? Ou souhaitez-vous gérer vos contacts avec les clients de la manière la plus efficace, la plus efficiente et la moins coûteuse possible ? Les contacts avec les clients doivent être considérés comme un canal de marketing précieux. Cependant, les bénéfices (potentiels) des contacts avec les clients ne sont pas toujours clairs. La position de ce canal de marketing au sein de l'entreprise doit être examinée au niveau du conseil d'administration/de la direction. SpangenbergGroup surveille vos contacts avec les clients. Ainsi, vous savez exactement dans quel domaine vos contacts avec la clientèle doivent être améliorés !

Comment rendre opérationnelle une stratégie de contact avec la clientèle

En fonction de la stratégie choisie, vous devrez formuler des objectifs tactiques et opérationnels. Ces objectifs servent la stratégie de contact avec la clientèle. Ils peuvent aller de la maîtrise des coûts à la maximisation des revenus. Si, par exemple, vous choisissez de tirer le meilleur parti de vos contacts avec la clientèle, tout ce que vous ferez aujourd'hui devra tourner autour de cet objectif. De la direction des employés aux exigences de qualité.

Pouvons-nous vous aider ?

La stratégie de contact avec la clientèle n'est certainement pas réservée aux grandes multinationales comptant des centaines d'employés. Une stratégie de contact avec la clientèle est importante pour presque toutes les entreprises. Réfléchir à ce que veulent vos clients et à la meilleure façon d'y répondre est évidemment difficile. Nous pouvons vous aider. Nous pouvons vous aider :

Connaissances et expérience. Nous sommes heureux de nous pencher sur la question avec vous. Nous faisons ce travail depuis un certain temps et nous pouvons donc examiner votre stratégie de service à la clientèle sur la base d'une grande expérience.
Co-élaboration d'une stratégie de contact avec la clientèle. Vous avez du mal à formuler des principes stratégiques pour rendre votre service client opérationnel ? Nous réfléchissons avec vous !
Traduire la stratégie en pratique. En général, la partie la plus difficile d'une stratégie est de traduire ces principes stratégiques en opérations quotidiennes. Pas d'inquiétude : nous pouvons le faire et nous l'avons fait à maintes reprises.
Résoudre. Nous pouvons atteindre les objectifs stratégiques en assurant (partiellement) le service à la clientèle pour vous. Pour en savoir plus, cliquez ici.

À propos de SpangenbergGroup

Nous pouvons vous aider à faire en sorte que votre service à la clientèle soit un bon service à la clientèle. Un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience client. Nous vous soulageons de vos soucis dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.