Un bon service à la clientèle (lire ici ce que nous entendons par là) est un outil de marketing précieux. Traiter les contacts avec les clients de manière efficace, efficiente et professionnelle est encore assez difficile. L'externalisation du service clientèle est la solution ! Avec l'externalisation, vous confiez (une partie) d'un processus d'entreprise à une partie spécialisée dans ce domaine. Découvrez comment ici. Le service clientèle dans ce cas. Nous fournissons simplement un très bon service à la clientèle, sans tracas, qui ajoute de la valeur à votre expérience client !
Toujours la bonne solution pour vos problèmes de service à la clientèle. Multilingue, multicanal et méga flexible.
Lukt het niet (altijd) om de klanten te woord te staan zoals je het graag zou willen? Wij kunnen je helpen met klantenservice uitbesteden. We hebben verschillende manieren waarop we je kunnen ondersteunen. Centraal staan de behoeften van onze opdrachtgevers. De klantenservice die jij wilt voor jouw klanten zonder zorgen? Wij kunnen dat voor je realiseren! Met de klantenservice uitbesteden naar SpangenbergGroep heb je gewoon hele goede klantenservice.
Volledige internationale, meertalige klantenservice onder 1 dak! NL, DE, FR en EN standaard! Internationaal ondernemen zonder zorgen. Wel zo makkelijk!
Alle relevante contact kanalen ondersteunen we. Call, mail, chat, socials, ticketing etc. Volledig ontzorgd én flexibel! Alles onder 1 dak. Wel zo handig en klantvriendelijk!
Votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Flexible et expérimenté. Un service à la clientèle de qualité et sans souci !
Une équipe permanente avec plusieurs employés. Un bon service à la clientèle et une grande flexibilité, y compris pour les petites entreprises ou lorsque le temps est calme !
Moments de contact de haute qualité. Optimisation des processus et amélioration continue. C'est ce que nous défendons.
Toujours le personnel adéquat, même en haute ou basse saison, un service clientèle facilement accessible ! Très pratique.
Klantenservice uitbesteden heeft een aantal voordelen. Met name hogere mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, groot aantal mogelijkheden in combinatie met heldere, lagere kosten worden door onze klanten als voordelen gezien!
Nous avons rédigé un blog énumérant tous les avantages de l'externalisation.
Augmentation ou réduction d'échelle, ajout de langues ou extension des heures d'ouverture. Avec l'externalisation, vous bénéficiez d'un service clientèle méga flexible !
Grâce à notre service clientèle, vous augmentez la satisfaction de vos clients. Nous vous aidons à adapter vos services à vos clients !
L'expérience et les économies d'échelle permettent de réduire les coûts du service à la clientèle. Plus d'options à moindre coût !
Des moments de contact précieux, une bonne accessibilité et un service à la clientèle distinctif sans souci !
SpangenbergGroup est le spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Mais pourquoi nous confier votre service clientèle ?
Nous offrons une combinaison unique de services à nos clients. D'une part, nous prenons entièrement en charge les questions de service à la clientèle et, d'autre part, nous contribuons activement à l'amélioration continue des services offerts à vos clients.
Outre la gestion de notre propre organisation de service à la clientèle, nous apportons également notre soutien dans les domaines suivants projets d'optimisation du service à la clientèle. Dans le cadre de ces projets, nous nous concentrons sur l'amélioration du service à la clientèle et des services connexes. C'est ce qui nous rend vraiment uniques. Nous ne nous contentons pas de fournir un service à la clientèle, mais nous l'améliorons en permanence!
Chaque service clientèle est différent. Les défis qu'il doit relever sont également différents. C'est pourquoi, lors de l'externalisation du service clientèle, il est important de disposer de suffisamment d'options pour adapter le mode d'externalisation à la situation. Nous disposons de plusieurs options à cet effet
Toutes les organisations ne disposent pas de leur propre service clientèle. Dans ce cas, il peut être judicieux d'externaliser l'intégralité du service clientèle. Nous disposons d'un service clientèle entièrement équipé, avec le personnel, les systèmes et les connaissances adéquats. De cette manière, vous pouvez fournir un très bon service à la clientèle sans disposer de votre propre service à la clientèle interne. Flexible, multilingue et multicanal !
Les organisations qui disposent de leur propre service clientèle ne sont pas toujours en mesure de fournir le service souhaité. Nous pouvons y remédier en recourant à l'externalisation partielle. Par exemple, sous la forme d'une enveloppe flexible, d'un débordement ou à certains moments. Nous pouvons aussi, par exemple, prendre en charge des domaines linguistiques difficiles ou impossibles à prendre en charge en interne. Nous prenons en charge ce qui ne peut pas être fait en interne (pour un certain temps) !
Outre l'externalisation totale ou partielle, nous proposons des solutions personnalisées de contact avec la clientèle. Celles-ci peuvent aller d'une assistance temporaire à des campagnes et enquêtes sortantes. Nous relevons volontiers vos défis en matière de contact avec la clientèle et nous sommes expérimentés dans tous les aspects du contact avec la clientèle. Mettez-nous au défi avec vos problèmes !
Les principaux avantages de l'externalisation du service clientèle sont les économies d'échelle, une plus grande flexibilité, l'expertise et les économies de coûts. Nous avons rédigé un blog complet détaillant tous les avantages. Vous pouvez les lire ici.
Les avantages sont différents pour chaque entreprise, car les défis à relever pour chaque organisation de service à la clientèle sont également différents. Nous fournissons des services sur mesure et nous sommes donc heureux d'examiner les défis et la manière dont nous pouvons leur apporter une valeur ajoutée grâce à nos services. Vous pouvez toujours contact contactez-nous pour nous faire part de vos questions ou défis spécifiques. Nous pouvons peut-être vous aider !
Il existe plusieurs façons d'externaliser le service à la clientèle. Celle qui convient le mieux dépend de facteurs tels que les volumes, les canaux, la complexité et les langues. Il peut s'agir d'une externalisation totale ou partielle. Ce faisant, nous travaillons généralement de trois manières différentes :
En savoir plus sur le fonctionnement de l'externalisation lire ici !
Curieux de savoir quelles sont les options disponibles ? Visitez le site contact nous nous ferons un plaisir de discuter des possibilités !
Rapidement ! Généralement dans un délai de 2 semaines. Bien sûr, cela dépend un peu de la complexité et de la quantité. Nous pouvons généralement mettre en place un soutien de base rapidement. Nous sommes pragmatiques et préférons examiner les possibilités et les solutions.
Le coût de l'externalisation du service clientèle dépend fortement de variables telles que le nombre, les heures d'ouverture, les canaux, les niveaux de service, les langues et la complexité. Il dépend également de la forme choisie, mixte, dédiée ou hybride. Sur notre site page des tarifs Les prix indicatifs sont indiqués.
Nous avons également rédigé un blog complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle. Vous pouvez les lire ici.
Si vous avez des questions sur le coût dans votre situation spécifique, nous serons heureux d'en discuter ! Veuillez prendre contact avec nous !
Oui, c'est possible. Nous travaillons pour presque tous nos clients sur leurs propres systèmes. Nous avons donc l'expérience des systèmes les plus courants. Il est donc très facile de travailler ensemble. Bien entendu, nous disposons également de notre propre système de centre de contact. Cela nous permet de traiter les contacts avec les clients de manière efficace et efficiente. Il est également possible de travailler à la fois sur notre système et sur les systèmes de nos clients.
Nous voulons que nos services s'intègrent parfaitement dans les services internes. C'est pourquoi nous adaptons autant que possible notre méthode de travail à la situation. C'est simple.
Comme nous fournissons un service à la clientèle à toutes sortes d'entreprises différentes, nous disposons toujours de suffisamment de personnel pour augmenter rapidement nos effectifs. Nous pouvons souvent fournir du personnel supplémentaire le jour même. Nos services peuvent être d'une grande utilité lorsque les chiffres fluctuent fortement. Nous pouvons également vous aider à recruter le bon personnel au bon moment pendant les saisons hautes et basses.
Nous avons rédigé un blog intéressant sur la manière de gérer les pics et les creux dans le service à la clientèle. Lisez-le ici !
Prenez contact avec nous ! Nous nous ferons un plaisir d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez également utiliser notre outil de devis en ligne. Nous disposerons alors immédiatement de toutes les informations nécessaires pour établir un devis personnalisé. Vous pouvez le trouver ici
Les coût dépendent de toutes sortes de variables telles que les langues, les canaux et les heures d'ouverture. Nous pouvons facturer à l'heure ou à l'interaction. Un service à la clientèle vraiment excellent reste personnalisé pour nous.
Nous sommes heureux d'étudier une solution adaptée à chaque situation spécifique. Le coût de nos services est souvent inférieur au coût d'un service clientèle interne. Surtout si l'on tient compte de la grande flexibilité et des options que nous offrons.
Sur la base d'une brève réunion de présentation, nous pouvons déterminer quelle solution est appropriée dans votre cas et quel en serait le coût. Vous disposez déjà d'un service d'assistance à la clientèle pour quelques centaines d'euros par mois !
Lire ici un blog plus complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle
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Klantenservice is wat we al 25 jaar doen en waar we goed in zijn. Het uitbesteden van de klantenservice zorgt voor de aanwezigheid van ruime kennis en ervaring in de klantenserice.
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