Service clientèle externe

Service clientèle externe

SpangenbergGroup.co.uk. Externaliser le service client | Optimiser le service client | Améliorer le contact client

Service clientèle externe

Externe klantenservice, ook wel bekend als uitbestede klantenservice, is een bedrijfspraktijk waarbij organisaties hun klantgerichte activiteiten, zoals klantenservice, ondersteuning en contact met klanten, uitbesteden aan externe dienstverleners. Deze benadering biedt verschillende voordelen en wordt steeds populairder omdat het een aantal avantages biedt. Meer flexibiliteit, meer mogelijkheden én lagere kosten!

Externaliser le service clientèle chez SpangenbergGroup

Vous ne parvenez pas (toujours) à vous adresser à vos clients comme vous le souhaiteriez ? Nous pouvons vous aider à offrir un service clientèle de qualité. Nous pouvons vous aider de différentes manières. Les besoins de nos clients sont au centre de nos préoccupations. Le service à la clientèle que vous souhaitez pour vos clients sans souci ? Nous pouvons le réaliser pour vous ! Avec l'externalisation du service à la clientèle chez SpangenbergGroup, vous avez tout simplement un très bon service à la clientèle.

Service téléphonique multilingue

Multilingue

Un service clientèle international et multilingue sous un même toit ! NL, DE, FR et EN en standard ! Le commerce international en toute sérénité.

Service téléphonique : joignabilité sur les canaux pertinents

Multicanal

Tous les canaux de contact pertinents que nous prenons en charge. Appel, courrier, chat, réseaux sociaux, billetterie, etc. Complètement déchargé et flexible ! Tout sous un même toit. C'est très pratique !

Un service téléphonique personnalisé

Dédié

Votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Flexible et expérimenté. Un service à la clientèle de qualité et sans souci !

Service téléphonique : joignabilité sur les canaux pertinents

Mélangé

Une équipe permanente avec plusieurs employés. Un excellent service à la clientèle, même pour les petites entreprises ou lorsque les choses sont calmes !

Un service téléphonique de la meilleure qualité

Qualité supérieure

Nous sommes synonymes de haute qualité dans les contacts avec les clients. Un contact de qualité et précieux avec les clients (potentiels)

Service téléphonique : heures d'ouverture larges et flexibles

Méga flexible

Toujours le bon personnel. Le service clientèle est toujours facilement accessible, que ce soit en période d'affluence ou de calme ! Très pratique.

Des coûts réduits et une plus grande flexibilité

Service clientèle externe heeft een aantal voordelen. Met name hogere mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, groot aantal mogelijkheden in combinatie met heldere, lagere kosten worden door onze klanten als voordelen gezien!

Nous avons rédigé un blog énumérant tous les avantages de l'externalisation.

Flexibilité

Augmentation ou réduction d'échelle, ajout de langues ou extension des heures d'ouverture. Avec l'externalisation, vous bénéficiez d'un service clientèle méga flexible !

Des clients satisfaits

Grâce à notre service clientèle, vous augmentez la satisfaction de vos clients. Nous vous aidons à adapter vos services à vos clients !

Réduction des coûts

L'expérience et les économies d'échelle permettent de réduire les coûts du service à la clientèle. Plus d'options à moindre coût !

Interaction

Des moments de contact précieux, une bonne accessibilité et un service à la clientèle distinctif sans souci !

Pourquoi le groupe Spangenberg

Groupe Spangenberg ?

SpangenbergGroup est le spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Mais pourquoi nous confier votre service clientèle ?

Nous offrons une combinaison unique de services à nos clients. D'une part, nous prenons entièrement en charge les questions de service à la clientèle et, d'autre part, nous contribuons activement à l'amélioration continue des services offerts à vos clients.

Outre la gestion de notre propre organisation de service à la clientèle, nous apportons également notre soutien dans les domaines suivants projets d'optimisation du service à la clientèle. Dans le cadre de ces projets, nous nous concentrons sur l'amélioration du service à la clientèle et des services connexes. C'est ce qui nous rend vraiment uniques. Nous ne nous contentons pas de fournir un service à la clientèle, mais nous l'améliorons en permanence!

Service clientèle externe, welke mogelijkheden zijn er?

Service clientèle externe, altijd een passende oplossing

Chaque service clientèle est différent. Les défis qu'il doit relever sont également différents. C'est pourquoi, lors de l'externalisation du service clientèle, il est important de disposer de suffisamment d'options pour adapter le mode d'externalisation à la situation. Nous disposons de plusieurs options à cet effet

Externaliser entièrement le service à la clientèle

Externaliser l'ensemble du service à la clientèle

Toutes les organisations ne disposent pas de leur propre service clientèle. Dans ce cas, il peut être judicieux d'externaliser l'intégralité du service clientèle. Nous disposons d'un service clientèle entièrement équipé, avec le personnel, les systèmes et les connaissances adéquats. De cette manière, vous pouvez fournir un très bon service à la clientèle sans disposer de votre propre service à la clientèle interne. Flexible, multilingue et multicanal !

Externaliser partiellement le service à la clientèle

Externalisation partielle du service à la clientèle

Les organisations qui disposent de leur propre service clientèle ne sont pas toujours en mesure de fournir le service souhaité. Nous pouvons y remédier en recourant à l'externalisation partielle. Par exemple, sous la forme d'une enveloppe flexible, d'un débordement ou à certains moments. Nous pouvons aussi, par exemple, prendre en charge des domaines linguistiques difficiles ou impossibles à prendre en charge en interne. Nous prenons en charge ce qui ne peut pas être fait en interne (pour un certain temps) !

Externalisation du service à la clientèle sur mesure

Externalisation du service à la clientèle sur mesure

Outre l'externalisation totale ou partielle, nous proposons des solutions personnalisées de contact avec la clientèle. Celles-ci peuvent aller d'une assistance temporaire à des campagnes et enquêtes sortantes. Nous relevons volontiers vos défis en matière de contact avec la clientèle et nous sommes expérimentés dans tous les aspects du contact avec la clientèle. Mettez-nous au défi avec vos problèmes !

Contact direct ?

Prenez contact avec nous ! Nous nous ferons un plaisir d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez également utiliser notre outil de devis en ligne. Nous disposerons alors immédiatement de toutes les informations nécessaires pour établir un devis personnalisé. Vous pouvez le trouver ici

Service clientèle externeLe coût de l'aide : Quel est le coût de l'aide ?

Les coût dépendent de toutes sortes de variables telles que les langues, les canaux et les heures d'ouverture. Nous pouvons facturer à l'heure ou à l'interaction. Un service à la clientèle vraiment excellent reste personnalisé pour nous.

Nous sommes heureux d'étudier une solution adaptée à chaque situation spécifique. Le coût de nos services est souvent inférieur au coût d'un service clientèle interne. Surtout si l'on tient compte de la grande flexibilité et des options que nous offrons.

Sur la base d'une brève réunion de présentation, nous pouvons déterminer quelle solution est appropriée dans votre cas et quel en serait le coût. Vous disposez déjà d'un service d'assistance à la clientèle pour quelques centaines d'euros par mois !

Lire ici un blog plus complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle

Demandez votre offre sur mesure à. Vous le recevrez dans votre boîte aux lettres dans les 48 heures !