Optimiser le contact avec les clients

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Optimiser le contact avec les clients

Contact met klanten, vrijwel iedere organisatie krijgt er op een bepaalde manier wel mee te maken. Van webshop tot gemeente, bellende klanten, burgers, afnemers of cliënten horen erbij. Dat klantcontact vraagt soms veel van de organisatie. Het kan bij momenten erg druk zijn of juist heel rustig. Hoe zorg je nou dat je de juiste bezetting hebt en alle processen geoptimaliseerd zijn?

Het klantcontact optimaliseren zorgt ervoor dat je de klanten op een goede manier helpt maar tegelijkertijd processen verbeterd. Door het verbeteren van processen vóórkom je onnodig klantcontact. Fijn als klanten geen contact op hoeven nemen omdat je ervoor zorgt dat er simpelweg heel weinig vragen zijn. Daar kunnen wij je dus mee helpen. Met ruim 25 jaar ervaring in het optimaliseren van klantcontact bieden wij de expertise die nodig is om klantcontact te optimaliseren.

Optimiser le contact avec les clients

Nous vous aidons à aligner votre service client sur l'expérience client

Hoe wij jouw kunnen helpen met Klantcontact optimaliseren? Wij hebben ruim 25 jaar ervaring met het aansturen van complexe klantenservice organisations. We kijken graag mee naar interne bedrijfsprocessen en in welke mate deze zijn afgestemd op de klantbehoefte. De klantenservice optimaliseren begint bij SpangenbergGroep! Snel resultaat en no nonsens aanpak!

Questions reconnaissables :

Nous voulons simplement un bon service !

Bon nombre de nos clients s'adressent à nous parce qu'ils souhaitent simplement bénéficier d'un bon service à la clientèle, mais qu'ils ne parviennent pas à le faire eux-mêmes. Nous les aidons à y parvenir ! En optimisant le service à la clientèle interne ou en l'externalisant.

De bonnes critiques au lieu de mauvaises !

Nous ne voulons pas d'avis, et en particulier d'avis négatifs sur le service à la clientèle ! Nous aidons nos clients à les transformer en améliorations pour éviter les mauvaises critiques ! En s'appuyant sur des bases solides et en optimisant les processus d'entreprise.

Notre service clientèle n'est pas flexible !

Le service à la clientèle est tantôt occupé, tantôt calme. Un service client peu flexible se traduit par une mauvaise accessibilité et donc par des clients insatisfaits. Nous vous aidons à mettre en place un service client flexible et joignable !

Notre service clientèle est très cher

Nous aidons nos clients à éviter les contacts avec les clients qui pourraient être évités ! Il en résulte une réduction des coûts et une meilleure expérience client. En outre, l'externalisation partielle peut être une option intéressante.

Pourquoi le groupe Spangenberg

Groupe Spangenberg ?

SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle.

Nous sommes passionnés par l'optimisation de l'expérience client et nous pensons que le contact avec le client joue un rôle central. C'est très simple : veillez à concevoir vos processus commerciaux de manière à ce que les clients n'aient pas besoin de vous contacter si cette conversation n'a pas de valeur ! D'un autre côté, veillez à concevoir vos processus de service à la clientèle de manière à ce que, lorsqu'un client entre en contact avec vous, ce moment de contact contribue en lui-même de manière positive à l'expérience client. expérience client.

Pas de contact inutile avec le client, mais un contact précieux avec le client. C'est ce que nous défendons et ce à quoi nous travaillons chaque jour avec nos clients.

Contact direct ?

Optimiser votre service à la clientèle ? Nous vous aidons volontiers ! Prenez contact avec nous et nous examinerons votre problème sans engagement. En plus de 25 ans d'expérience, nous avons aidé de nombreuses organisations de service à la clientèle. Nous pouvons probablement vous aider aussi !

Vue rapide des possibilités d'amélioration ?

Quickscan gratuit

Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'optimiser.

Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.