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FAQ sur l'externalisation du service clientèle

Les principaux avantages de l'externalisation du service clientèle sont les économies d'échelle, une plus grande flexibilité, l'expertise et les économies de coûts. Nous avons rédigé un blog complet détaillant tous les avantages. Vous pouvez les lire ici.

Les avantages sont différents pour chaque entreprise, car les défis à relever pour chaque organisation de service à la clientèle sont également différents. Nous fournissons des services sur mesure et nous sommes donc heureux d'examiner les défis et la manière dont nous pouvons leur apporter une valeur ajoutée grâce à nos services. Vous pouvez toujours contact contactez-nous pour nous faire part de vos questions ou défis spécifiques. Nous pouvons peut-être vous aider !

Il existe plusieurs façons d'externaliser le service à la clientèle. Celle qui convient le mieux dépend de facteurs tels que les volumes, les canaux, la complexité et les langues. Il peut s'agir d'une externalisation totale ou partielle. Ce faisant, nous travaillons généralement de trois manières différentes :

  1. Soutien dédié : les agents travaillent pour un client spécifique. Pour en savoir plus sur l'externalisation du service client dédié, cliquez ici.
  2. Soutien mixte : les agents travaillent pour différents clients de manière interchangeable. Pour en savoir plus sur l'externalisation du service client mixte, cliquez ici.
  3. Assistance hybride : une combinaison d'assistance spécialisée et d'assistance mixte.

En savoir plus sur le fonctionnement de l'externalisation lire ici !

Curieux de savoir quelles sont les options disponibles ? Visitez le site contact nous nous ferons un plaisir de discuter des possibilités !

Rapidement ! Généralement dans un délai de 2 semaines. Bien sûr, cela dépend un peu de la complexité et de la quantité. Nous pouvons généralement mettre en place un soutien de base rapidement. Nous sommes pragmatiques et préférons examiner les possibilités et les solutions. 

Le coût de l'externalisation du service clientèle dépend fortement de variables telles que le nombre, les heures d'ouverture, les canaux, les niveaux de service, les langues et la complexité. Il dépend également de la forme choisie, mixte, dédiée ou hybride. Sur notre site page des tarifs Les prix indicatifs sont indiqués.

Nous avons également rédigé un blog complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle. Vous pouvez les lire ici.

Si vous avez des questions sur le coût dans votre situation spécifique, nous serons heureux d'en discuter ! Veuillez prendre contact avec nous !

Oui, c'est possible. Nous travaillons pour presque tous nos clients sur leurs propres systèmes. Nous avons donc l'expérience des systèmes les plus courants. Il est donc très facile de travailler ensemble. Bien entendu, nous disposons également de notre propre système de centre de contact. Cela nous permet de traiter les contacts avec les clients de manière efficace et efficiente. Il est également possible de travailler à la fois sur notre système et sur les systèmes de nos clients. 

Nous voulons que nos services s'intègrent parfaitement dans les services internes. C'est pourquoi nous adaptons autant que possible notre méthode de travail à la situation. C'est simple.

Comme nous fournissons un service à la clientèle à toutes sortes d'entreprises différentes, nous disposons toujours de suffisamment de personnel pour augmenter rapidement nos effectifs. Nous pouvons souvent fournir du personnel supplémentaire le jour même. Nos services peuvent être d'une grande utilité lorsque les chiffres fluctuent fortement. Nous pouvons également vous aider à recruter le bon personnel au bon moment pendant les saisons hautes et basses. 

Nous avons rédigé un blog intéressant sur la manière de gérer les pics et les creux dans le service à la clientèle. Lisez-le ici !

FAQ sur l'amélioration du service à la clientèle

Dès que vous améliorez le service à la clientèle, la satisfaction des clients et des employés augmente. 

En particulier, en optimisant les processus et en les alignant autant que possible sur l'expérience du client, des économies significatives peuvent également être réalisées. 

Lire ici Plus d'informations sur les raisons pour lesquelles l'expérience client commence par un bon contact avec le client

Chaque organisation de service à la clientèle est différente et doit donc faire face à des problèmes ou à des défis spécifiques. Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de contact avec la clientèle. Nous commençons généralement par une analyse rapide, que vous pouvez ici gratuit applications. Cela donne souvent un aperçu très rapide du potentiel d'amélioration.

Nous pouvons ensuite contribuer à la réalisation de ces améliorations. Cela peut se faire par conseil mais aussi en contribuant à l'amélioration de la pratique. 

Vous avez des questions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre service à la clientèle ? Demandez-leur, nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous. 

Rapide. Nous sommes très pragmatiques et examinons directement les possibilités. Souvent, il est possible de procéder à court terme à de très petits ajustements qui ont déjà un impact. Nous pouvons ensuite travailler sur des projets d'amélioration un peu plus complexes. Notre approche consultants visent à obtenir des résultats non seulement rapides, mais aussi durables. Sans chichis, sans rapports inutiles et volumineux, mais en travaillant de manière décisive et pragmatique.

Les déchets sont ces contacts clients qui résultent d'un processus commercial qui n'est pas aligné sur l'expérience client et qui peuvent être évités en optimisant ce processus commercial. Voici ce que nous faisons. Tout d'abord, nous aidons nos clients à identifier les gaspillages et à les éviter autant que possible. 

Dans certains cas, plus de 50% des contacts avec les clients s'avèrent être le résultat d'un gaspillage. Nous pouvons vous aider à réduire considérablement ce phénomène.

Les coûts sont toujours inférieurs aux recettes. Nous pouvons généralement réaliser rapidement de petites économies structurelles qui s'additionnent très vite. 

Les coûts dépendent notamment de la complexité et de la durée d'un processus d'amélioration. Ce faisant, notre objectif n'est jamais de facturer le plus grand nombre d'heures possible. Avec nos clients, nous recherchons de manière pragmatique des solutions et des possibilités. Nous préférons utiliser les ressources, les personnes et les moyens internes de nos clients. 

Nous disposons de notre propre département opérationnel de service à la clientèle dans lequel nous soutenons toutes sortes d'organisations différentes avec un service à la clientèle multilingue et multicanal. En outre, nous avons plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de service à la clientèle.

Notre approche se caractérise par le fait que nous abordons les problèmes de manière très pragmatique et que nous choisissons toujours la solution la plus simple. Nous examinons les possibilités et les solutions sans les exclure.

Nous serions heureux de vous en dire plus sur notre approche. Avez-vous des défis à relever dans votre service à la clientèle ? Prenez un contact nous serons heureux de l'examiner avec vous.