Un bon service à la clientèle est un outil de marketing précieux. Pourtant, il n'est pas toujours facile de mettre en place un bon service à la clientèle.
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui regarde par-dessus son épaule. Quelqu'un qui a beaucoup d'expérience dans l'amélioration du service à la clientèle et dans la mise en ordre d'un département de service à la clientèle. Un expert qui jette un regard neuf et objectif sur le service clientèle et qui peut indiquer comment ce service et les processus concernés peuvent être améliorés.
Un consultant qui travaille sans chichis, sans termes difficiles ou rapports très épais, mais simplement de manière pragmatique. Un professionnel qui peut aider à mettre en œuvre des améliorations dans la pratique.
Comment pouvons-nous vous aider à améliorer votre service à la clientèle ? Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans la gestion d'organisations complexes de service à la clientèle. Nous aimons examiner les processus d'entreprise internes et voir dans quelle mesure ils sont alignés sur les besoins des clients. L'amélioration du service à la clientèle commence avec SpangenbergGroep ! Des résultats rapides et une approche pragmatique !
Bon nombre de nos clients s'adressent à nous parce qu'ils souhaitent simplement bénéficier d'un bon service à la clientèle, mais qu'ils ne parviennent pas à le faire eux-mêmes. Nous les aidons à y parvenir ! En améliorant le service à la clientèle interne ou en l'externalisant.
Nous ne voulons pas d'avis, et en particulier d'avis négatifs sur le service à la clientèle ! Nous aidons nos clients à les transformer en améliorations pour éviter les mauvaises critiques ! En s'appuyant sur des bases solides et en améliorant les processus d'entreprise.
Le service à la clientèle est tantôt occupé, tantôt calme. Un service client peu flexible se traduit par une mauvaise accessibilité et donc par des clients insatisfaits. Nous vous aidons à mettre en place un service client flexible et joignable !
Nous aidons nos clients à éviter les contacts avec les clients qui pourraient être évités ! Il en résulte une réduction des coûts et une meilleure expérience client. En outre, l'externalisation partielle peut être une option intéressante.
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'améliorer.
Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.
SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle..
Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience client et nous pensons que le contact avec le client joue un rôle central. C'est très simple, assurez-vous de mettre en place vos processus commerciaux de manière à ce que les clients n'aient pas besoin de vous contacter si cette conversation n'a pas de valeur ! D'autre part, veillez à concevoir votre service à la clientèle de manière à ce que, lorsqu'un client vous contacte, ce moment de contact contribue en soi de manière positive à l'expérience client. expérience client.
Pas de contacts inutiles avec les clients, mais des contacts utiles. C'est ce que nous défendons et ce pour quoi nous travaillons dur chaque jour avec nos clients.
Toutes les questions fréquemment posées sont répertoriées. Vous avez d'autres questions ou vous préférez parler à quelqu'un ? Dans ce cas, prenez contact avec nous, nous serions ravis de vous entendre !
L'amélioration du service à la clientèle permet de rationaliser les processus, d'améliorer l'expérience des clients, d'accroître la satisfaction des employés et de renforcer l'image de marque de l'entreprise.
En particulier, en optimisant les processus et en les alignant autant que possible sur l'expérience du client, des économies significatives peuvent également être réalisées. L'amélioration du service à la clientèle permet de réduire les contacts évitables avec les clients et d'accroître la valeur de ces contacts.
Lire ici Plus d'informations sur les raisons pour lesquelles l'expérience client commence par un bon contact avec le client
Chaque organisation de service à la clientèle est différente et doit donc faire face à des problèmes ou à des défis spécifiques. Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de contact avec la clientèle. Nous commençons généralement par une analyse rapide, que vous pouvez ici gratuit applications. Cela donne souvent un aperçu très rapide du potentiel d'amélioration.
Nous pouvons ensuite contribuer à la réalisation de ces améliorations. Cela peut se faire par conseil mais aussi en contribuant à l'amélioration de la pratique.
Vous avez des questions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre service à la clientèle ? Demandez-leur, nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous.
Rapide. Nous sommes très pragmatiques et examinons directement les possibilités. Souvent, il est possible de procéder à court terme à de très petits ajustements qui ont déjà un impact. Nous pouvons ensuite travailler sur des projets d'amélioration un peu plus complexes. Notre approche consultants visent à obtenir des résultats non seulement rapides, mais aussi durables. Sans chichis, sans rapports inutiles et volumineux, mais en travaillant de manière décisive et pragmatique.
Les déchets sont les contacts avec les clients qui résultent d'un processus commercial qui n'est pas aligné sur les objectifs de l'entreprise. expérience client et peuvent être évitées en optimisant ce processus d'entreprise. C'est ce que nous faisons. Tout d'abord, nous aidons nos clients à identifier les déchets et à les éviter autant que possible.
Dans certains cas, plus de 50% des contacts avec les clients s'avèrent être le résultat d'un gaspillage. Nous pouvons vous aider à réduire considérablement ce phénomène.
La réduction des déchets laisse plus de temps et d'espace pour les moments de contact qui ajoutent de la valeur.
Les coûts sont toujours inférieurs aux recettes. Nous pouvons généralement réaliser rapidement de petites économies structurelles qui s'additionnent très vite.
Les coûts dépendent notamment de la complexité et de la durée d'un processus d'amélioration. Ce faisant, notre objectif n'est jamais de facturer le plus grand nombre d'heures possible. Avec nos clients, nous recherchons de manière pragmatique des solutions et des possibilités. Nous préférons utiliser les ressources, les personnes et les moyens internes de nos clients.
Nous disposons de notre propre service clientèle opérationnel, dans lequel nous aidons toutes sortes d'organisations différentes en ce qui concerne multilingue, multicanal le service à la clientèle. Nous avons également plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de service à la clientèle.
Notre approche se caractérise par le fait que nous abordons les problèmes de manière très pragmatique et que nous choisissons toujours la solution la plus simple. Nous examinons les possibilités et les solutions sans les exclure.
Nous serions heureux de vous en dire plus sur notre approche. Avez-vous des défis à relever dans votre service à la clientèle ? Prenez un contact nous serons heureux de l'examiner avec vous.
Vous souhaitez améliorer votre service à la clientèle ? Nous aimerions vous aider ! Prenez contact avec nous et nous examinerons votre problème sans aucune obligation. En plus de 25 ans d'expérience, nous avons aidé de nombreuses organisations de service à la clientèle. Nous pouvons probablement vous aider aussi !
Groupe Spangenberg.nl
Spécialistes du contact avec la clientèle
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