Un bon service à la clientèle est un outil de marketing précieux. Pourtant, il n'est pas toujours facile de mettre en place un bon service à la clientèle.
Soms is het handig als er iemand even met je meekijkt. Iemand met veel ervaring op het gebied van klantenservice verbeteren en op orde brengen van een klantenservice afdeling. Een expert die even met een frisse en objectieve blik naar de klantenservice kijkt en kan aangeven hoe die afdeling en de processen die daarmee te maken hebben verbeterd kunnen worden.
Een consultant die zonder poespas, moeilijke termen of hele dikke rapporten maar gewoon pragmatisch te werk gaat. Een professional die kan helpen met het daadwerkelijk in de praktijk doorvoeren van verbeteringen.
Bij SpangenbergGroep helpen we je om van jouw klantenservice een echte krachtpatser te maken. Met ruim 25 jaar ervaring in het aansturen van complexe klantenserviceorganisaties weten we precies wat er nodig is om processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen. Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en altijd zonder onnodige poespas.
Heldere analyse, slimme oplossingen
We nemen jouw interne bedrijfsprocessen onder de loep en kijken hoe goed deze aansluiten op de wensen van jouw klanten. Daarbij letten we niet alleen op de dagelijkse operatie, maar ook op strategische verbeterpunten die zorgen voor een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze. Of het nu gaat om het stroomlijnen van communicatiekanalen, het verbeteren van workflows of het trainen van medewerkers: wij leveren maatwerk dat past bij jouw organisatie.
No-nonsense en direct resultaat
Onze werkwijze is helder en effectief: korte lijnen, duidelijke doelen en meetbare resultaten. We gaan direct aan de slag met concrete verbeteringen, zodat jouw klantenservice niet alleen vandaag beter functioneert, maar ook klaar is voor de toekomst.
Wil jij een klantenservice die uitblinkt in klantgerichtheid en efficiëntie? Ontdek wat SpangenbergGroep voor jouw organisatie kan betekenen – de verbetering begint vandaag!
Bon nombre de nos clients s'adressent à nous parce qu'ils souhaitent simplement bénéficier d'un bon service à la clientèle, mais qu'ils ne parviennent pas à le faire eux-mêmes. Nous les aidons à y parvenir ! En améliorant le service à la clientèle interne ou en l'externalisant.
Nous ne voulons pas d'avis, et en particulier d'avis négatifs sur le service à la clientèle ! Nous aidons nos clients à les transformer en améliorations pour éviter les mauvaises critiques ! En s'appuyant sur des bases solides et en améliorant les processus d'entreprise.
Le service à la clientèle est tantôt occupé, tantôt calme. Un service client peu flexible se traduit par une mauvaise accessibilité et donc par des clients insatisfaits. Nous vous aidons à mettre en place un service client flexible et joignable !
Nous aidons nos clients à éviter les contacts avec les clients qui pourraient être évités ! Il en résulte une réduction des coûts et une meilleure expérience client. En outre, l'externalisation partielle peut être une option intéressante.
Goede klantenservice is essentieel voor het succes van iedere organisatie. Bij Spangenberggroep geloven wij dat klantcontact het verschil maakt tussen een tevreden klant en een verloren kans. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, vriendelijke en deskundige hulp via het kanaal van hun keuze. Door goed te luisteren en direct in te spelen op de behoeften van de klant, bouwen we aan vertrouwen en loyaliteit. Tevreden klanten blijven langer, doen vaker herhaalaankopen en worden ambassadeurs van uw merk!
Goede klantenservice voorkomt niet alleen klachten, maar biedt ook kansen voor groei. Het zorgt voor een sterke reputatie, positieve mond-tot-mondreclame en onderscheidt uw organisatie van de concurrentie. Onze ervaring leert dat direct, persoonlijk en oplossingsgericht contact leidt tot duurzame klantrelaties. Spangenberggroep ondersteunt organisaties met hoogwaardige, flexibele en meertalige klantcontactoplossingen, zodat u altijd bereikbaar bent en uw klanten zich gehoord voelen.
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'améliorer.
Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.
SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle..
Wij hebben passie voor het verbeteren van de klantbeleving waarbij volgens ons klantcontact een centrale rol inneemt. Het is heel makkelijk, zorg dat je je bedrijfsprocessen zo inricht dat klanten geen contact op hoeven nemen als dat gesprek geen waarde heeft! Zorg aan de andere kant dat je je klantenservice zo inricht dat als een klant contact opneemt dat dan dat contactmoment op zich al een positieve bijdrage levert aan de expérience client.
Pas de contacts inutiles avec les clients, mais des contacts utiles. C'est ce que nous défendons et ce pour quoi nous travaillons dur chaque jour avec nos clients.
L'amélioration du service à la clientèle permet de rationaliser les processus, d'améliorer l'expérience des clients, d'accroître la satisfaction des employés et de renforcer l'image de marque de l'entreprise.
En particulier, en optimisant les processus et en les alignant autant que possible sur l'expérience du client, des économies significatives peuvent également être réalisées. L'amélioration du service à la clientèle permet de réduire les contacts évitables avec les clients et d'accroître la valeur de ces contacts.
Lire ici Plus d'informations sur les raisons pour lesquelles l'expérience client commence par un bon contact avec le client
Chaque organisation de service à la clientèle est différente et doit donc faire face à des problèmes ou à des défis spécifiques. Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de contact avec la clientèle. Nous commençons généralement par une analyse rapide, que vous pouvez ici gratuit applications. Cela donne souvent un aperçu très rapide du potentiel d'amélioration.
Nous pouvons ensuite contribuer à la réalisation de ces améliorations. Cela peut se faire par conseil mais aussi en contribuant à l'amélioration de la pratique.
Vous avez des questions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre service à la clientèle ? Demandez-leur, nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous.
Rapide. Nous sommes très pragmatiques et examinons directement les possibilités. Souvent, il est possible de procéder à court terme à de très petits ajustements qui ont déjà un impact. Nous pouvons ensuite travailler sur des projets d'amélioration un peu plus complexes. Notre approche consultants visent à obtenir des résultats non seulement rapides, mais aussi durables. Sans chichis, sans rapports inutiles et volumineux, mais en travaillant de manière décisive et pragmatique.
Les déchets sont les contacts avec les clients qui résultent d'un processus commercial qui n'est pas aligné sur les objectifs de l'entreprise. expérience client et peuvent être évitées en optimisant ce processus d'entreprise. C'est ce que nous faisons. Tout d'abord, nous aidons nos clients à identifier les déchets et à les éviter autant que possible.
Dans certains cas, plus de 50% des contacts avec les clients s'avèrent être le résultat d'un gaspillage. Nous pouvons vous aider à réduire considérablement ce phénomène.
La réduction des déchets laisse plus de temps et d'espace pour les moments de contact qui ajoutent de la valeur.
Les coûts sont toujours inférieurs aux recettes. Nous pouvons généralement réaliser rapidement de petites économies structurelles qui s'additionnent très vite.
Les coûts dépendent notamment de la complexité et de la durée d'un processus d'amélioration. Ce faisant, notre objectif n'est jamais de facturer le plus grand nombre d'heures possible. Avec nos clients, nous recherchons de manière pragmatique des solutions et des possibilités. Nous préférons utiliser les ressources, les personnes et les moyens internes de nos clients.
Nous disposons de notre propre service clientèle opérationnel, dans lequel nous aidons toutes sortes d'organisations différentes en ce qui concerne multilingue, multicanal le service à la clientèle. Nous avons également plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des environnements de service à la clientèle.
Notre approche se caractérise par le fait que nous abordons les problèmes de manière très pragmatique et que nous choisissons toujours la solution la plus simple. Nous examinons les possibilités et les solutions sans les exclure.
Nous serions heureux de vous en dire plus sur notre approche. Avez-vous des défis à relever dans votre service à la clientèle ? Prenez un contact nous serons heureux de l'examiner avec vous.
Wij helpen je graag! Neem contact op dan kijken we vrijblijvend mee met jouw probleem. We hebben in onze ruim 25 jaar ervaring veel klantenservice organisaties geholpen. Waarschijnlijk kunnen we jou ook helpen!
Vous vous demandez si nous pouvons vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Et aussi votre externaliser le service clientèle? Prendre contact avec nous !
