Meertalige klantenservice?

Internationaal groeien en toch gewoon goede klantenservice blijven bieden? Gewoon goed bereikbaar zijn voor jouw internationale klanten. Dat is een uitdaging voor veel bedrijven met internationale ambities en bedrijven die al in het buitenland actief zijn.

Wij kunnen je helpen! Helpen met gewoon hele goede klantenservice in het Nederlands, Frans, Duits en Engels met de optie om naar wens andere talen te ondersteunen.

Meertalige klantenservice op alle relevante kanalen zoals call, mail, chat, social media etc. Je externaliser le service clientèle geeft je de vrijheid om zonder zorgen internationaal te groeien!

Zorgeloos meertalige klantenservice?

Waarom uw meertalige klantenservice uitbesteden?

Nous sommes très bons dans ce domaine. C'est notre cœur de métier !
De schaalvoordelen van een goed al goedlopende klantenservice
Plus de 20 ans d'expérience dans l'optimisation du service à la clientèle
Multilingue, multicanal et totalement déchargé
Flexibilteit door schaalvoordelen en en grotere flexibele teams
Avoir les joies, mais pas le fardeau, d'un bon service à la clientèle !

 5/5

Ce que nos clients disent de nos services

En tant que start-up, nous étions à la recherche d'une solution évolutive pour notre service clientèle international. Nous avons alors entamé un partenariat avec SpangenbergGroep. Dans les années qui ont suivi, nous avons connu une croissance rapide et SpangenbergGroep a veillé à ce que notre service à la clientèle grandisse bien avec nous. Nous sommes passés de quelques centaines d'interactions par mois à quelques centaines d'interactions par jour sur tous les canaux possibles. En particulier, sa flexibilité et sa capacité à nous décharger complètement nous ont permis de passer du statut de start-up à celui de multinationale.

"Notre collaboration dure maintenant depuis près de deux ans et je dois dire qu'elle a dépassé mes attentes. Il est toujours difficile de transmettre à distance des connaissances sur le contenu d'un produit et cela nous a également obligés à revoir notre propre documentation et nos cours de formation. La collaboration nous a appris, du moins à moi, qu'il n'est pas nécessaire et même souhaitable de transférer toutes les connaissances de cette manière. Par exemple, nous disposons désormais de listes et d'instructions de travail complètes, alors qu'auparavant nous nous appuyions sur les connaissances individuelles de notre propre équipe. Pourquoi faire cavalier seul alors que nous en savons plus ensemble ? En d'autres termes, pourquoi faire les choses à la dure quand on peut les faire ensemble ?

Pendant la haute saison, nous avons dû faire face à une forte augmentation des demandes de renseignements de la part des clients. Comme nous opérons dans presque tous les pays européens, cela représentait un défi. Nous avons commencé à chercher un partenaire capable de nous aider en néerlandais, en espagnol, en italien, en allemand, en français et en anglais. En outre, nous voulions une assistance en matière de téléphonie, d'e-mail, de chat et de billetterie. Finalement, nous avons choisi SpangenbergGroep. Cela fait maintenant cinq ans que nous travaillons avec eux. En haute saison, nous avons besoin de beaucoup de personnel et en basse saison, de beaucoup moins.

Nous disposons de notre propre centre d'appel interne où nous traitons nous-mêmes la plupart des demandes de service à la clientèle. SpangenbergGroup est pour nous une coquille flexible. Nous disposons d'un personnel permanent et l'équipe de SpangenbergGroup nous soutient pendant les périodes de pointe. De cette manière, nous évitons à nos clients de faire la queue. Les employés de SpangenbergGroep exécutent presque toutes les tâches, ce qui signifie qu'ils participent pleinement en tant que personnel de première ligne. Cela nous permet d'être facilement accessibles, même lorsque nous sommes très occupés.

Avec notre boutique en ligne, nous voulions nous développer en Allemagne. Nous n'avions pas de personnel parlant allemand pour répondre aux questions du service clientèle. SpangenbergGroep nous aide désormais à assurer le service clientèle en allemand, ce qui nous permet d'offrir une bonne accessibilité à nos clients allemands également.

Hoe werkt meertalige klantenservice uitbesteden?

Nous aimons vous dire qu'en vous regardant d'abord de près écouter. Ensuite, nous examinons ce que nous pouvons faire et si nous avons une bonne correspondance dans ce domaine. En avons-nous une ? Nous allons ensuite plus loin et disposons des outils suivants que nous pouvons utiliser pour façonner le service à la clientèle parfait :

Assistance dédiée : votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance
Support mixte : une enveloppe flexible autour de votre propre équipe de service à la clientèle
Support hybride : une combinaison de support dédié et de support mixte.
Multilingue, multicanal et totalement déchargé

Vragen of interesse?

Vous êtes intéressé par notre service clientèle multilingue ou vous avez des questions à ce sujet ? Vous pouvez appeler le +31 (0) 85 8884661 ou utiliser le formulaire ci-dessous !

Meertalige Klantenservice uitbesteden

Niet langer heeft de klantenservice een obstakel te zijn voor het realiseren van internationale groei ambities. Sterker nog Met het uitbesteden van de klantenservice weet je zeker dat je jouw klanten kunt bedienen in hun eigen taal op voor hen belangrijke kanalen.

Het uitbesteden van je meertalige klantenservice naar SpangenbergGroep geeft je de rust en de zekerheid dat je klanten geholpen worden zonder dat je zelf meertalige medewerkers hoeft aan te nemen.

Wat wij bieden is een fullservice meertalige klantenservice oplossing. Samen creëren we de klantenservice die past bij jouw producten/diensten en die naadloos aansluit bij de behoeften van je klanten. Als het nodig is helpen we je zelfs met vertalingen van bijvoorbeeld je website, e-mails of andere schriftelijke communicatie.

Wij maken internationaal ondernemen, groeien en succesvol zijn wel een stuk eenvoudiger.

Blogs sur l'externalisation du service client !

Marketing du service à la clientèle : le service à la clientèle en tant qu'outil de marketing

12 Avr 2022

Service client martketing : Le service client, un outil marketing puissant Le service client ne fait pas partie du marketing mix traditionnel. La question est de savoir dans quel...

Externaliser le service clientèle même pour les faibles volumes !

15 Mar 2022

L'externalisation du service à la clientèle aussi pour les petits volumes ! Nous avons déjà écrit un blog sur les avantages de l'externalisation du service client (lire ici). En...

Externaliser le service clientèle : Les avantages

15 Fév 2022

L'externalisation du service à la clientèle : Les avantages Dans ce blog sur l'externalisation du service client : Les avantages, nous discutons des avantages de l'externalisation du service...

Meertalige klantenservice?

Zorgeloos meertalige klantenservice?

Waarom uw meertalige klantenservice uitbesteden?

Ce que nos clients disent de nos services

Hoe werkt meertalige klantenservice uitbesteden?

Vragen of interesse?

Meertalige Klantenservice uitbesteden

Multilangue

Multicanal

Totalement déchargé

Plus de 20 ans d'expérience

Personnel de qualité

Réussir ensemble

Blogs sur l'externalisation du service client !

Marketing du service à la clientèle : le service à la clientèle en tant qu'outil de marketing

Externaliser le service clientèle même pour les faibles volumes !

Externaliser le service clientèle : Les avantages

Groupe Spangenberg

Service à la clientèle

Externaliser le service clientèle