A propos de nous

Juste un bon service à la clientèle

Le meilleur service à la clientèle sans souci pour vos clients !

Nous le faisons depuis un certain temps (20 ans). Nous aidons les entreprises et les organisations à fournir unjuste bon service à la clientèle.

Un bon service professionnel à la clientèle implique beaucoup de choses. Technologie, personnel, contact, qualité, heures d'ouverture, canaux, informations, systèmes, etc. Beaucoup de choses. Mais nous le faisons depuis longtemps pour de nombreuses entreprises différentes et nous pouvons donc vous aider. Nous sommes très bons dans ce domaine et nous aimons vraiment le faire.

Nous avons également déjà quelques cas de clients très intéressants.

Externaliser le service clientèle

Nous connaissons les joies, mais pas les inconvénients d'un bon service à la clientèle

Pour la plupart des entreprises, des organisations et des institutions, le service à la clientèle n'est pas nécessairement un objectif qu'elles se sont fixé. La plupart des entreprises sont très bonnes dans un domaine et cela se traduit par des contacts avec les clients. Pour nous, c'est le cas, nous ne faisons rien d'autre que de gérer les contacts avec les clients et de fournir des services à la clientèle. Nous pouvons mettre en place (une partie) du service clientèle et veiller à ce que cette partie soit bien prise en charge. Bien entendu, il s'agit en grande partie d'un travail sur mesure. L'externalisation apporte un certain nombre d'avantages bénéfices. Avec l'externalisation, vous bénéficiez des avantages mais pas du fardeau d'un simple bon service à la clientèle.

SpangenbergGroup fonctionne comme votre service clientèle, mais à distance. Nous disposons de l'expertise, du personnel et de la motivation nécessaires pour assurer le service à la clientèle de tous nos clients de manière correcte et professionnelle. Nous constatons que la plupart de nos clients apprécient de pouvoir se concentrer sur ce qu'ils savent faire, tout en sachant que le service clientèle est au moins bien pris en charge.

Comment fonctionne l'externalisation ?

L'externalisation du service clientèle peut sembler complexe. Nous avons eu l'occasion de mettre en place un service clientèle pour de nombreuses entreprises et nous savons donc comment cela fonctionne. Selon nous, il s'agit avant tout d'adopter la bonne approche. Selon nous, la meilleure approche repose sur une collaboration fructueuse à long terme. Il faut alors mettre en place la coopération dès le départ. Outsourcingest et restera largement personnalisé. Ensemble, nous examinons les questions clés concernant le service à la clientèle et la meilleure façon de le mettre en place.

L'externalisation est synonyme de personnalisation. Cela permet de garantir que nos services répondent toujours parfaitement aux exigences de nos clients.

Le coût de l'externalisation ?

La personnalisation ne doit pas nécessairement être coûteuse !

Nous disposons de deux formes de soutien. Nous pouvons les personnaliser et les déployer en fonction de vos besoins. Nous étudions les besoins de nos clients et adaptons nos services en conséquence.

Des équipes dédiées

Pour les projets d'une certaine taille, nous travaillons avec une équipe dédiée. Il s'agit principalement de projets d'un certain volume combinés à un certain degré de complexité. Ces équipes sont déployées sur une base horaire. Nous appliquons pour cela un tarif forfaitaire très attractif. Ce tarif dépend des langues, des heures d'ouverture, de la complexité et des canaux.

Équipes non dédiées - Équipes mixtes

Des volumes plus faibles, très fluctuants ou en forte croissance : nous avons une bonne solution avec une équipe mixte. Un bon service à la clientèle, mais à un taux d'interaction (prix par appel).

Nous nous ferons un plaisir de calculer pour vous le coût dans votre situation spécifique. Pour ce faire, veuillez nous contacter !

Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages de l'externalisation et sur les avantages liés précisément aux volumes inférieurs.

Vous souhaitez externaliser votre service clientèle ?