Service clientèle de la boutique en ligne ?

Nous achetons de plus en plus en ligne, ce qui augmente le nombre de boutiques en ligne. Avec l'augmentation du nombre de boutiques en ligne, les concours en ligne augmenter. Outre la concurrence sur les éléments traditionnels, le service et, dans une certaine mesure, l'assistance à la clientèle deviennent de plus en plus importants. Dans l'un de nos blogs, nous avons décrit l'importance d'une bonne accessibilité pour les boutiques en ligne.

Les externaliser le service clientèle peut être la solution parfaite pour un bon service à la clientèle sans soucis. Le service clientèle des boutiques en ligne est un service de SpangenbergGroup dans le cadre duquel nous fournissons aux boutiques en ligne un très bon service clientèle.

Un bon service client pour chaque boutique en ligne !

Un service clientèle de premier ordre et facilement accessible pour votre boutique en ligne. C'est possible même si vous n'avez pas une grande boutique en ligne. Lisez notre blog sur l'externalisation de faibles volumes ici ! Nous nous occupons de votre service clientèle même si vous n'avez que 25 demandes de renseignements par jour. C'est ce qui nous rend uniques.

Petite boutique en ligne ou start-up ?

Dans ce cas, les défis liés à la mise en place d'un bon service à la clientèle sont souvent les suivants encore plus grand. Pas de problème, nous pouvons le faire pour vous. Votre boutique en ligne n'est jamais trop petite pour nous. Nous pouvons vraiment fournir un excellent service à la clientèle pour n'importe quelle boutique en ligne !

Le service clientèle de la boutique en ligne de SpangenbergGroup, les spécialistes du service clientèle, ne se fait pas de soucis !

Pourquoi externaliser ?

Nous sommes très bons dans ce domaine. C'est notre cœur de métier !
Les avantages d'un service clientèle bien géré
Plus de 20 ans d'expérience dans le service client des boutiques en ligne
Multilingue, multicanal et totalement déchargé
Flexibilité, heures d'ouverture étendues et qualité élevée
Avoir les joies, mais pas le fardeau, d'un bon service à la clientèle !

Ce que nos clients disent de nos services

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En tant que start-up, nous étions à la recherche d'une solution évolutive pour notre service clientèle international. Nous avons alors entamé un partenariat avec SpangenbergGroep. Dans les années qui ont suivi, nous avons connu une croissance rapide et SpangenbergGroep a veillé à ce que notre service à la clientèle grandisse bien avec nous. Nous sommes passés de quelques centaines d'interactions par mois à quelques centaines d'interactions par jour sur tous les canaux possibles. En particulier, sa flexibilité et sa capacité à nous décharger complètement nous ont permis de passer du statut de start-up à celui de multinationale.

"Notre collaboration dure maintenant depuis près de deux ans et je dois dire qu'elle a dépassé mes attentes. Il est toujours difficile de transmettre à distance des connaissances sur le contenu d'un produit et cela nous a également obligés à revoir notre propre documentation et nos cours de formation. La collaboration nous a appris, du moins à moi, qu'il n'est pas nécessaire et même souhaitable de transférer toutes les connaissances de cette manière. Par exemple, nous disposons désormais de listes et d'instructions de travail complètes, alors qu'auparavant nous nous appuyions sur les connaissances individuelles de notre propre équipe. Pourquoi faire cavalier seul alors que nous en savons plus ensemble ? En d'autres termes, pourquoi faire les choses à la dure quand on peut les faire ensemble ?

Pendant la haute saison, nous avons dû faire face à une forte augmentation des demandes de renseignements de la part des clients. Comme nous opérons dans presque tous les pays européens, cela représentait un défi. Nous avons commencé à chercher un partenaire capable de nous aider en néerlandais, en espagnol, en italien, en allemand, en français et en anglais. En outre, nous voulions une assistance en matière de téléphonie, d'e-mail, de chat et de billetterie. Finalement, nous avons choisi SpangenbergGroep. Cela fait maintenant cinq ans que nous travaillons avec eux. En haute saison, nous avons besoin de beaucoup de personnel sur place et en basse saison, de beaucoup moins.

Nous disposons de notre propre centre d'appel interne où nous traitons nous-mêmes la plupart des demandes de service à la clientèle. SpangenbergGroup est pour nous une coquille flexible. Nous disposons d'un personnel permanent et l'équipe de SpangenbergGroup nous soutient pendant les périodes de pointe. De cette manière, nous évitons à nos clients de faire la queue. Les employés de SpangenbergGroep exécutent presque toutes les tâches, ce qui signifie qu'ils participent pleinement en tant que personnel de première ligne. Cela nous permet d'être facilement accessibles, même lorsque nous sommes très occupés.

Avec notre boutique en ligne, nous voulions nous développer en Allemagne. Nous n'avions pas de personnel parlant allemand pour répondre aux questions du service clientèle. SpangenbergGroep nous aide désormais à assurer le service clientèle en allemand, ce qui nous permet d'offrir une bonne accessibilité à nos clients allemands également.

Groupe Spangenberg ?

Vous souhaitez un service clientèle de qualité pour votre ebshop sur les canaux de votre choix et aux moments où cela est souhaitable pour vos clients, mais vous n'arrivez pas à l'organiser vous-même ? Consultez nos blogs sur externaliser le service clientèle, le les avantages qui en découlent également pour faibles volumes et pourquoi votre service clientèle est un élément essentiel de votre image de marque. marketing. Nous pouvons vous aider à obtenir un service clientèle parfait. Les joies et non les inconvénients d'un bon contact avec la clientèle.

Nous pouvons vous aider à vous assurer que votre service clientèle est un bon service à la clientèle. Un bon service à la clientèle où les principes de base sont respectés. Lorsque les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à leur expérience. Nous vous déchargeons dans le domaine où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Ça vous paraît bien ? Prendre contact. Vous pouvez également utiliser ce formulaire.