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Nos services

notre mission ?

Juste un très bon service à la clientèle...

Il n'y a pas d'absurdité, il s'agit simplement de travailler de tout cœur à l'amélioration continue du service à la clientèle. En fournissant un service complet à nos clients ou en aidant nos clients à améliorer leur propre service à la clientèle.

Avez-vous des problèmes avec votre service clientèle ? Vous n'arrivez pas à mettre en place un service clientèle digne de ce nom ? Vous souhaitez vous développer à l'international mais vous n'arrivez pas à mettre en place un service client multilingue ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider grâce à notre vaste expérience en matière de service à la clientèle et d'expérience client.

Un bon contact avec les clients, des processus optimaux et une expérience positive pour les clients

Avec ces services, nous vous aidons à bénéficier d'un très bon service à la clientèle.

Externaliser le service clientèle

Zorgeloos goede klantenservice? Meertalige, multichannel en mega flexibele klantenservice? Wij regelen het voor je. Groeien en je klantenservice groeit met je mee. Ook internationaal! Ook ideaal bij hoogseizoenen of sterke pieken/dalen!

Améliorer le service à la clientèle

Wij helpen jou met het verbeteren van je klantenservice. Klantgerichte processen. Minder onnodig en meer waardevol klantcontact + betere klantbeleving. Wij helpen je daar mee! Da basis op orde en constant werken aan verbetering!

Optimiser l'expérience des clients

Hoe ervaren jouw klanten jouw dienstverlening? Kun je je klantbeleving beter afstemmen of de behoeften van je klanten? Wij maken het inzichtelijk en helpen je met het verbeteren van de klantbeleving! Klantgerichte processen en onderscheidende klantbeleving!

Quickscan gratuit

Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'optimiser.

Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.